各位伙伴大家好，歡迎來(lái)到高效溝通術(shù)課程，這里是第八節(jié)課，職場(chǎng)風(fēng)云。我是職場(chǎng)溝通教練天石，跟天石學(xué)溝通，職場(chǎng)更輕松。
在上一堂課中，我們講了朋友圈子中的溝通，如何靠譜的擴(kuò)充人脈，適當(dāng)?shù)谋┞蹲约旱男畔ⅲ蒙缃幻襟w，與他們建立關(guān)系。這里補(bǔ)充一點(diǎn)，線上聊千便，不如線下見(jiàn)一面。
前幾節(jié)課我們有講過(guò)，我們的日常交流只有一小部分通過(guò)語(yǔ)音傳遞，大部分通過(guò)語(yǔ)調(diào)神態(tài)肢體動(dòng)作展現(xiàn)，所以約上對(duì)方見(jiàn)一面，才會(huì)有進(jìn)一步加深你們關(guān)系的可能。
本節(jié)課的場(chǎng)景是職場(chǎng)。按照溝通對(duì)象劃分，職場(chǎng)溝通無(wú)非是與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬的溝通。為什么這節(jié)課專挑和領(lǐng)導(dǎo)溝通，而不是別人，原因就是他是對(duì)你影響最大的一類人，他直接決定你的升職和加薪問(wèn)題。
大家也都聽(tīng)過(guò)一句話，選對(duì)公司，不如跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，足見(jiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的影響。學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，是每位職場(chǎng)人的必修課，只要你身在其中，就不存在結(jié)課這一說(shuō)。
如果用一句話概括和領(lǐng)導(dǎo)溝通的精髓，你會(huì)想到哪句話？
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話別當(dāng)真？
適當(dāng)學(xué)會(huì)拍馬屁？
這樣的總結(jié)太多了，我不再舉例了。
說(shuō)說(shuō)我的看法。
聽(tīng)完本節(jié)課程，你可以什么都記不住，但是你不能忘記這句話：站在一起，但不能靠的太近。
這是紀(jì)伯倫先知里的名句，用來(lái)表達(dá)真正的愛(ài)情，應(yīng)該是相互支持并為對(duì)方留有一定的獨(dú)立空間。距離太近，會(huì)演變成占有，就不是愛(ài)了。
用在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上再合適不過(guò)了，你和領(lǐng)導(dǎo)的溝通永遠(yuǎn)要把握尺度，除了特殊情況，他不是你的朋友，也不是你的愛(ài)人，什么都說(shuō)，不會(huì)說(shuō)，你會(huì)很慘。
那具體該如何實(shí)現(xiàn)有一定距離美的溝通呢？
首先在溝通之前，要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，你和領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的關(guān)系。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，你和他要么是君臣，要么是師徒，前者告訴你要服從，后者教會(huì)你東西。無(wú)論是什么關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)都是你需要敬重的“長(zhǎng)者”。你的存在是幫助他完成任務(wù)，幫助他成功。當(dāng)然，你有充足的把握把他干掉是另外的話題，不是我們討論的范圍。
有的人會(huì)說(shuō)，我的領(lǐng)導(dǎo)很年輕，還需要敬重嗎？
我也老大不小了，和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)差多少，沒(méi)必要那樣放低自己吧。
這樣理解不合適。越是年輕的領(lǐng)導(dǎo)，越是不可小視，你要琢磨琢磨，他為什么這么年輕就做了領(lǐng)導(dǎo)。
即使你和領(lǐng)導(dǎo)年齡都不小了，也不必有心結(jié)，多學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)才是王道。考慮太多自己面子上的事情，會(huì)有很多牽絆，不利于做事。
明白你的定位和作用之后，來(lái)看一看具體如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通。我們將兩點(diǎn)。
1.要讓他知道你做了什么
領(lǐng)導(dǎo)不知道你做了什么，做的怎么樣，你付出再多的努力都是白費(fèi)。你需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用恰當(dāng)?shù)男问剑捎们‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向他匯報(bào)需要匯報(bào)的內(nèi)容。
這幾個(gè)恰當(dāng)我們一個(gè)一個(gè)來(lái)看哈。
首先是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。匯報(bào)不僅是要讓領(lǐng)導(dǎo)知道在做事，還有另外一個(gè)目的是得到下一步安排，所以你要選擇領(lǐng)導(dǎo)頭腦清晰，內(nèi)心專注的時(shí)候。飯前、下班前、開(kāi)會(huì)之前，午睡之后都不利于匯報(bào)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)只是聽(tīng)到，沒(méi)有安排，等于沒(méi)有匯報(bào)。
有的人喜歡下班前匯報(bào)工作，理由是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)時(shí)間看，沒(méi)辦法當(dāng)面確認(rèn)，也沒(méi)辦法迅速的安排下一步工作，不用加班，這招很靈。這樣的人是在毀掉自己的職場(chǎng)前程，耍小聰明，吃大虧。
其次，是恰當(dāng)?shù)男问?。用什么形式匯報(bào)取決于你要匯報(bào)什么內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣接收什么形式的匯報(bào)，還記得我們講過(guò)的溝通畫(huà)像嗎？讓你記錄一個(gè)人習(xí)慣使用的溝通方式，就是用在這個(gè)地方。
你的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣聽(tīng)報(bào)告，那就你把報(bào)告講給他聽(tīng)，你的領(lǐng)導(dǎo)喜歡讀文字，那就用書(shū)面形式匯報(bào)。有效利用非正式的匯報(bào)機(jī)會(huì)很重要，可以是閑聊的時(shí)候把信息透露出去，也可以通過(guò)微信等軟件溝通?？傊?，用你領(lǐng)導(dǎo)的喜歡的方式就對(duì)了。
再者，是恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。注意簡(jiǎn)練，措辭準(zhǔn)確。同時(shí)考慮你領(lǐng)導(dǎo)的需求。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡先聽(tīng)結(jié)論，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡摳細(xì)節(jié)，有的聽(tīng)問(wèn)題點(diǎn)。溝通就是要考慮對(duì)方，所以對(duì)方想怎么聽(tīng)，你就怎么說(shuō)。
最后是需要匯報(bào)的內(nèi)容。每次開(kāi)口之前都想一想，你要表達(dá)的內(nèi)容是不是領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)的東西。這需要你平日對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一定的了解，以及對(duì)業(yè)務(wù)有足夠的掌握。換位思考在這里格外重要。還記得我們?cè)谕硇膬A聽(tīng)那一課講得小故事嗎？雖然你不在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，但你可以把腦袋提前放在那。
對(duì)于匯報(bào)的內(nèi)容，我們重點(diǎn)說(shuō)一下當(dāng)你手里有壞消息的時(shí)候，該不該匯報(bào)？以及如果要匯報(bào)，應(yīng)該怎么說(shuō)？
該不該匯報(bào)壞消息取決于這消息怎么個(gè)壞法。會(huì)產(chǎn)生重大影響的、后果你無(wú)法控制的，突發(fā)無(wú)法搞定的，需要領(lǐng)導(dǎo)支持的，對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的，即使再壞都要上報(bào)。對(duì)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行沒(méi)有影響的，你能上手搞定的，就沒(méi)有必要匯報(bào)。
如果你手里有好幾個(gè)壞消息，要放在一起說(shuō)。不要一個(gè)接一個(gè)的倒，否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有一種連中數(shù)槍的感覺(jué)，痛苦加倍。如果你手里正好有個(gè)好消息，那一定要先說(shuō)好消息，再補(bǔ)充一下壞消息。先入為主，有好消息在，會(huì)適當(dāng)稀釋壞消息的爆炸性威力。
2.要讓他看到你是靠譜的
從三個(gè)方面可以塑造你的靠譜形象。
永遠(yuǎn)不要撒謊。因?yàn)橐坏┳岊I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你撒了謊，你在他那里的信用賬戶會(huì)瞬間貶值，直到他再也不把你當(dāng)成自己人。
不要撒謊并不意味著什么都說(shuō)。不說(shuō)是不撒謊，不全說(shuō)也是不撒謊，換一個(gè)方式說(shuō)也是不撒謊。
再有就是凡事有回應(yīng)，事事有回音，不管怎樣，領(lǐng)導(dǎo)交代了某件事情之后，要定時(shí)定期的向他匯報(bào)。要知道，有困難上報(bào)了，責(zé)任就轉(zhuǎn)移到了領(lǐng)導(dǎo)手里，但是你自己捂著，一旦搞砸了，就必須自己承擔(dān)。所以，你會(huì)選擇定期反饋，還是悶不做聲呢？
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的面，不要評(píng)價(jià)任何人。領(lǐng)導(dǎo)都長(zhǎng)著眼睛和耳朵，有自己的判斷力，你不需要指導(dǎo)他看人。況且，你能當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面談?wù)搫e人，就一定能在其他人面前談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)怎么可能放心和你交流。在職場(chǎng)上，不隨意評(píng)價(jià)一個(gè)人，是一種職業(yè)素養(yǎng)和美德。
好了，關(guān)于如何的問(wèn)題，我們講了兩個(gè)最重要的知識(shí)點(diǎn)，做匯報(bào)和做個(gè)靠譜的人
剛剛我們講的是與領(lǐng)導(dǎo)正面交流的時(shí)候，你必須要怎樣做。接下來(lái)，秉承我們的一貫思路-------溝通需要有準(zhǔn)備，和領(lǐng)導(dǎo)溝通要做點(diǎn)什么準(zhǔn)備。
1.準(zhǔn)備些閑聊話題
話題是具有很強(qiáng)的群體屬性的東西，面對(duì)的人不同，需要準(zhǔn)備的話題也不同。
人畜無(wú)害的話題是天氣、交通、飯菜。這些和誰(shuí)都能聊得來(lái)。
男性群體對(duì)于煙、酒、茶、球類、軍事、科技、股票、房子等等話題感興趣的比較多
女性群體對(duì)家庭、健康、孩子、星座、八卦、化妝品、購(gòu)物等等話題感興趣的較多
你可以先準(zhǔn)備通用的話題，一個(gè)話題提前編幾個(gè)段子，背熟。
然后根據(jù)你領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，摸清他的喜好和底線，選擇幾個(gè)重點(diǎn)話題，重點(diǎn)積累和背誦。
當(dāng)然，話題沒(méi)有絕對(duì)的群體屬性，重要的是他對(duì)什么感興趣。
2.收集你領(lǐng)導(dǎo)的金句
反復(fù)出現(xiàn)的，它在公開(kāi)場(chǎng)合和私下場(chǎng)合都提到過(guò)的，受到他的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，每次提起都很自豪的，所有這些句子都要隨時(shí)記錄。比如我們部門(mén)新來(lái)一領(lǐng)導(dǎo)，在歡迎飯局上，新領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)說(shuō)到要具有戰(zhàn)斗力，要對(duì)你起自己的付出。
輪到我提酒，就順著領(lǐng)導(dǎo)這兩句話，來(lái)一段我的理解，表示我的認(rèn)同和支持，效果很好。能記住領(lǐng)導(dǎo)的金句說(shuō)明你有心，能和領(lǐng)導(dǎo)討論說(shuō)明你夠虛心，如果你認(rèn)同并身體力行的去做，那就才有可能和他交心。
3.建立他的溝通畫(huà)像
我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，要提前為你的溝通對(duì)象畫(huà)一個(gè)畫(huà)像。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，你可以參考從一下幾個(gè)維度著手去收集信息：
三觀：三觀正很重要，不然和他干活不會(huì)有好結(jié)局
溝通方式：直接決定你該如何和他交流
工作理念：隱藏在溝通方式下邊，通過(guò)溝通方式體現(xiàn)
性格：對(duì)于不同性格，溝通的方式也不同，你要適應(yīng)對(duì)方的性格。這并不是讓你人格分裂，你的性格沒(méi)有變化，只是你面對(duì)不同的人群，表現(xiàn)行為改變罷了。
個(gè)人經(jīng)歷、家庭背景、愛(ài)好：這三個(gè)方面是你閑聊話題的來(lái)源。在非工作場(chǎng)合，閑聊是檢驗(yàn)職場(chǎng)關(guān)系遠(yuǎn)近的方法，也是拉近關(guān)系的策略。
總結(jié)
在明白和領(lǐng)導(dǎo)要“站在一起，但不能靠的太近”的前提下，和領(lǐng)導(dǎo)溝通需要讓他知道你在做什么，你是靠譜的，為了達(dá)到加深溝通效果的目的，你要在平日下足功夫。準(zhǔn)備些閑聊話題、收集領(lǐng)導(dǎo)金句，給他畫(huà)一幅畫(huà)像，從而既能做好正式匯報(bào)，又能在私下打好交道。
本節(jié)課程涉及前邊課程講解的內(nèi)容，你需要去復(fù)習(xí)回看了。
好了，今天的課程到這里結(jié)束了，感謝你的收聽(tīng)，我們下期見(jiàn)。
