溝通是一種平等的交流方式，沒有像辯論那樣說服對方的咄咄逼人，沒有像談判那樣針鋒相對的語言交鋒，沒有像演講那樣征服他人的語言魅力……你要做的，就是讓他說的多一點，再多一點。因此如何引導(dǎo)他人毫無保留的傾訴，三個技巧教給你。

三大絕技之一--傾聽

傾聽分為三個level：

最差的傾聽者：不顧傾訴者的感受，自己做自己的事，時不時看看手機，偶爾進行眼神認(rèn)同，甚至身體后仰。沒有對傾訴者表達最基本的尊重。

一般的傾聽者：能照顧傾訴者的感受，有眼神交流，并能點頭示意；在交流過程中給予回應(yīng)"嗯，是的"，并且會給出自己的建議，尊重傾訴者。

最高級的傾聽者：在一般傾聽者基礎(chǔ)上，能做到不去評判傾訴者，而是說出事實，重復(fù)對方的話。

比如：兒子對母親說"今天心情真糟糕"，三種傾聽者有三種回答方式。第一種會說"今天天氣真好"。因為他們不在乎對方感受，沒有共情，只是關(guān)注自己的事情。第二種會說"兒子，振作起來，你是最棒的"。他們在乎孩子的感受，想讓他們快速好起來，因此給出建議。最高級的傾聽者會說"你今天一定遇到了不開心的事"。這種方式與第二種的本質(zhì)區(qū)別，給了孩子繼續(xù)說下去的空間，孩子不需要建議，他們都懂，他們需要理解和傾訴。當(dāng)母親這樣說時，孩子會說"是的，今天上課時老師罵了我”，母親說"你在課堂上被老師罵了"。孩子說"對，因為我的同學(xué)……"這樣一段輕松的對話就進行了，孩子得到了理解，家長也幫孩子解決了問題，何樂而不為。

因此，這種傾聽你學(xué)會了嗎？重復(fù)對方的話就好。

三大絕技之二--反饋

上篇文章中，提到在游戲化思維的四個要素中，有一個是及時反饋。人的一生追求兩樣?xùn)|西：一是存在感，二是價值感。而反饋就是讓你獲到這兩樣?xùn)|西。

咱們偉大的教育有一個天然的弊端，就是反饋太漫長，寒窗苦讀15年，只為考一個好大學(xué)，但大學(xué)畢業(yè)后也不一定找一個好工作，可能到最后也沒有一個好的反饋。這個反饋時間太長，很多人無法延遲滿足感，在中途就放棄了，這是那么多人討厭學(xué)習(xí)的原因。但也有一部分學(xué)霸，一生只愛學(xué)習(xí)；只是因為他們在考試中找到了及時反饋--好成績，這讓他們一點點愛上學(xué)習(xí)。因此，成績是把雙刃劍，有人死，有人活。

比及時反饋更高級的是什么呢？就是不確定的反饋。比如孩子考了好成績，你帶他吃一頓大餐，第二次就給他買雙鞋，第三次滿足他自己的愿望……但是比物質(zhì)反饋更高級的是馬斯洛最頂層的需求--被愛、被尊重和精神的鼓勵認(rèn)同。你要夸獎孩子的行為而不是結(jié)果，夸獎他的勤奮努力而不是好成績。如果夸獎好成績，他會覺得我只要有成績就可以，他就去耍小聰明獲得成績，但是夸獎行為，會讓他養(yǎng)成好習(xí)慣。

因此在溝通中，能做到不確定的及時反饋，你就能引導(dǎo)他說的更多。

最后一套更好的反饋模型，叫BIC工具法，附圖片給大家，希望大家學(xué)會反饋，hold家庭和工作。

三大絕技之三--提問

你一定遇到過這種情形：你的朋友向你詢問建議，你很認(rèn)真的向他提出方案，可是他卻找出各種理由說做不到。比如說：A說“我男朋友出軌了，我該怎么辦”B說"那就分手吧""不能分吶，我還愛著他"。B又說"那就湊活過唄"。A立刻反駁"你湊合一個試試"。

再比如在公司里，下級向老板尋求建議，那么你該怎么做？咱們先分析一下：人們向他人詢問建議，本質(zhì)上是想把責(zé)任推給對方，讓對方替你承擔(dān)錯誤。而你如果出于好心或是憤怒給出建議，詢問者的做事的主體就消失了，就是為你而作了，錯了也沒有他的責(zé)任。因此你的做法是：忍住建議，反問回去。

這就是提問的重要性，每個人心中都有一個答案，優(yōu)秀的教練應(yīng)該通過問題將詢問者的答案引導(dǎo)出來，而不是給出一個答案，因此大家學(xué)會提問這個工具吧！

學(xué)會三中溝通技巧，讓你溝通沒有難題。