情緒是人對事物的一種最淺顯，最直觀，最不動腦筋的情感反應。

控制情緒是一種能力。怎樣才能控制情緒，以使每天卓有成效呢？除非你心平氣和的面對一切，否則迎來的又將是失敗的一天?；ú輼淠?，隨著氣候的變化而生長，但是你只能為自己創(chuàng)造宜人的天氣。你要學會用自己的心態(tài)彌補氣候的不足。

如果你為顧客獻上陽光，溫暖，光明和歡樂，他們也會報之以陽光，溫暖，光明和歡樂，你就能獲得銷售上的成功，獲取無數的金幣。