作為一名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營狗，我們時(shí)常被淪為打雜的境地，正因?yàn)槠溟T檻低且天花板高，才產(chǎn)生了眾多不等的差異，那么這些差異的根源在哪里？我們應(yīng)當(dāng)如何識(shí)別這些根源？

我將從三大底層工作方法和四大基礎(chǔ)思維方式分享與你，希望對(duì)你有用。

三大底層工作方法是：保持對(duì)新鮮事物的敏感性、讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察、學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說服力的表達(dá)

四大底層思維是：流程化思維、精細(xì)化思維、杠桿化思維、生態(tài)化思維

接下來，我們一一來說。

### 首先說工作方法

#### 什么叫新鮮事物敏感呢？

很多同學(xué)在寫文案的時(shí)候很容陷入“自嗨”狀態(tài)，自己的寫東西發(fā)現(xiàn)用戶看不懂，但是卻一直改不掉。這里的問題就在于，每個(gè)人的認(rèn)知都具有一定的局限性，這些特性注定讓我們無法完全站在用戶的立場上去考慮問題。

對(duì)新鮮事物的敏感其本質(zhì)是讓你成為一個(gè)對(duì)熱點(diǎn)或者新型東西敏感，這樣的話你會(huì)知道：大家對(duì)這個(gè)都是有印象的，當(dāng)你寫某篇文案或者與用戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，你能寫出與用戶產(chǎn)生共鳴的東西出來。

也因此，我們想要成為一個(gè)好的運(yùn)營，就要對(duì)熱點(diǎn)事件、話題和一些新鮮事物的敏感度。雖然不需要對(duì)每一個(gè)熱點(diǎn)都瘋狂追，但至少可以做到大部分用戶密切關(guān)注的熱點(diǎn)充分熟悉和了解。

在另一個(gè)角度上，這是對(duì)一件事的好奇心，我認(rèn)為，人之所以會(huì)探索，其實(shí)一直是好奇心在牽引著我們前進(jìn)的。

#### 第二個(gè)工作方法：讓自己保持對(duì)用戶的洞察

這個(gè)聽起來有點(diǎn)虛，我是這樣理解這件事：

對(duì)于使用你的產(chǎn)品來說，首先你要是一個(gè)你產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，很多運(yùn)營，其實(shí)都不是自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。比如某k12教育的用戶運(yùn)營，甚至都沒有聽過該課程平臺(tái)上上線的課程。

能夠成為產(chǎn)品的用戶，很大程度上能夠代表一批用戶的想法，你在使用你的產(chǎn)品時(shí)，能夠切身的處在用戶視角去思考問題。

當(dāng)然，有些產(chǎn)品（比如大額信托產(chǎn)品）無法親身體驗(yàn)，那就需要你對(duì)用戶的需求有深入的了解！

對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)挖掘是保持用戶洞察的一個(gè)最好的方式。

#### 第三個(gè)方法：有打動(dòng)力和說服力的表達(dá)

這些場景中主要分為兩類：一類是對(duì)于同事或領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)，一類是對(duì)于用戶的表達(dá)。

同樣上線一個(gè)需求，一個(gè)會(huì)表達(dá)有說服力的人給產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)提的需求一定比一個(gè)表達(dá)不清晰沒有說服力的人更吃香，同樣，當(dāng)你面對(duì)拍腦袋做決定的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你的清晰和說服力同樣會(huì)打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，這是說服人推動(dòng)事的基礎(chǔ)能力。

對(duì)于用戶的清晰表達(dá)來源于你與用戶互動(dòng)的過程中，包含不限于：調(diào)查問卷，寫一篇軟文，各種落地頁等等。

你的用戶是什么風(fēng)格？你的落地頁的說服邏輯是什么？你軟文的表達(dá)邏輯是什么？

對(duì)于這些，不要求你成為一個(gè)頂尖的高手（90分以上），至少你需要通過一定的刻意練習(xí)將這些提升到60分以上，這還是比較容易的。

說完了方法，來聊一聊思維。

#### 流程化思維

流程，在工作場景中非常常見，各種財(cái)務(wù)流程、人事行政流程、請(qǐng)假流程等等。

我們要說的，主要是用戶流程。

用戶有什么流程呢？

在運(yùn)營中，無論是C端還是B端，都會(huì)牽涉到一個(gè)用戶路徑的問題，這就是流程。我們針對(duì)每一個(gè)用戶路徑不同的節(jié)點(diǎn)，去做不同的事情，來促成目標(biāo)的達(dá)成。

那么梳理流程一般有哪些步驟呢？

首先，你要界定清楚我們要干的目的/目標(biāo)，這個(gè)最好有清晰的指標(biāo)來表達(dá)出來。

其次，梳理清楚這個(gè)事兒從開始到結(jié)束的全流程是啥樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)。

最后，在每個(gè)環(huán)節(jié)上，我們能夠做一些什么事情。

當(dāng)你具備了流程化思維的時(shí)候， 你就能讓事情朝著這個(gè)流程逐步邁進(jìn)，你對(duì)事情的掌控度也會(huì)逐步清晰。

#### 精細(xì)化思維

說精細(xì)化思維，我們其實(shí)更可以把這件事理解為拆解思維。

舉例，今年我的年度目標(biāo)要搞12萬用戶，那么我要拆分的每個(gè)月，按照等差數(shù)列遞增的方式逐步拆解。

除了要拆解月，同時(shí)我要把目標(biāo)下放，放到各個(gè)部門，在我整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，哪些部門、哪些人要為哪些指標(biāo)負(fù)責(zé)，然后再逐步細(xì)化拆解。

這就是一種典型的拆解思維，也可以理解為精細(xì)化思維。

任何一個(gè)總的目標(biāo)，都可以拆解到無數(shù)個(gè)細(xì)小的目標(biāo)，我們可以根據(jù)上述流程進(jìn)行拆解，也可以按照事情的關(guān)鍵要素進(jìn)行拆解。

這里包含的是什么，是我們的一個(gè)人的系統(tǒng)性思維能力，我們之前提到過一個(gè)金字塔原理，其實(shí)就是這種思維一個(gè)較好的拆解方式。

#### 杠桿性思維

當(dāng)我們有了流程，又懂得拆解后，我們要找到這個(gè)事情的起始點(diǎn)或者叫關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是撬動(dòng)整件事情的一個(gè)基石。

比如說，我希望舉辦一個(gè)線下的相親活動(dòng)，那么這件事的關(guān)鍵點(diǎn)在什么？

在于優(yōu)秀的女孩子。那么優(yōu)秀的女孩子從哪里來？要通過優(yōu)秀的男孩子吸引或者送一些禮品吸引。所以，我們就必須找到一個(gè)優(yōu)秀的男孩子或者女孩子愿意參加我們的活動(dòng)，再以此撬動(dòng)更多的人來參加活動(dòng)。

再舉例說，酒吧經(jīng)常會(huì)給女孩子打五折，這就是為了吸引女孩子過來玩，從而吸引更多的男孩子過來玩，以此來撬動(dòng)整個(gè)酒吧的氛圍等等。

要注意的是，杠桿思維的核心是要找到這個(gè)關(guān)鍵性因素并且把它解決掉，才能撬動(dòng)更多的資源來進(jìn)行投入和匹配。

#### 生態(tài)化思維

有了上述三者為基礎(chǔ)，我們就能逐步把運(yùn)營這件事搭起來一個(gè)局，讓這個(gè)局實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，這就是一個(gè)生態(tài)。

良好的生態(tài)是不需要太多外力干擾的，他會(huì)自動(dòng)運(yùn)行的非常順暢，這也是很多作為管理者要考慮的事情，如果你特別累，而且目標(biāo)完成度不高，那就要考慮你的生態(tài)是不是出現(xiàn)了問題，很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

如果你特別輕松，但是目標(biāo)完成度又比較高，說明這種生態(tài)已經(jīng)逐步搭建起來，運(yùn)轉(zhuǎn)的就會(huì)比較良好。