1997年喬布斯剛剛重返蘋果，此時外界對他的能力仍有很多質(zhì)疑。

在當年的蘋果開發(fā)者大會上，喬布斯正在做演講，臺下一位觀眾突然起身當場質(zhì)疑喬布斯的能力，認為他并不清楚自家產(chǎn)品的技術：

面對尷尬局面，喬布斯并沒有立即反駁，而是先「暫停」，喝了口水，沉思了10秒鐘。

面對質(zhì)疑，我們常想去立刻反駁，但說出口的話容易沖動，會受到情緒影響。

按暫停：適當沉默是強有力的武器

適當?shù)摹赋聊?，反而可以給我們一些喘息時間，并思考如何更好的回應。

接下來，讓我們看看喬布斯怎么做出回應。

喬布斯說到「就像這位觀眾說的一點都沒錯！在某些領域，我仍然有很多不熟悉的地方…」

拋問題：讓對方站在自己立場思考

接著，喬布斯利用拋出問題的方式，讓對方站在自己的立場，思考作為公司CEO最大的價值是什么？

他說到「然而，最難的地方在于：我們?nèi)绾螏椭久磕赇N售80億甚至100億美元的產(chǎn)品？」

喬布斯分享了自己如何從顧客角度，反思調(diào)整了蘋果產(chǎn)品的發(fā)展方向，他說到：「我發(fā)現(xiàn)一件事，我們必須先從顧客的角度出發(fā)，再去探討技術問題，而不是從技術開始，然后才試圖找到銷售的方向?！?/p>

講故事：讓表達更有力

使用講故事的方式，會讓聽眾更清楚的認同自己的觀點。

接下來他講了一個故事：

「LaserWriter 是我們推出的全球首臺激光復印機，使用了很棒的技術。我記得看到第一個印刷品出來時，只要看著它，便覺得『這個我們可以賣。』因為你不需要知道那個機器使用了什么技術，只需要思考如何推薦給更多人知道就好。」

喬布斯最后提到「我或許比現(xiàn)場在座的任何一位所犯的錯還多」，表達自己會犯錯，用個人的脆弱展現(xiàn)出力量。

最后，一句「未來仍會持續(xù)犯錯，但蘋果會持續(xù)修正」，喬布斯再次以謙和的態(tài)度，兼具鼓舞人的口吻，表達蘋果公司將持續(xù)努力求進步的心志，也讓人看到達成目標的盼望。

演講中面對質(zhì)疑，別急著反駁，靜下心思考，然后從肯定對方的觀點開始，一步一步去引導對方認同自己的想法。