18用戶(hù)體驗(yàn)的五個(gè)層次

1. 用戶(hù)體驗(yàn)的五層要素：感知層；角色框架層；資源結(jié)構(gòu)層；能力圈范圍層；戰(zhàn)略存在層。

2. 最核心的戰(zhàn)略存在層， 在著手做任何一個(gè)產(chǎn)品前，必須明確地定義這兩個(gè)問(wèn)題： 我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？ 我們的用戶(hù)要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁磿?huì)依賴(lài)我們？

19怎樣繪制用戶(hù)體驗(yàn)的地圖

1. 用戶(hù)體驗(yàn)地圖就是通過(guò)畫(huà)一張圖，用一種講故事的方式，從一個(gè)特定用戶(hù)的角度出發(fā)，記錄下他與產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行接觸、進(jìn)入、互動(dòng)的完整過(guò)程。

2. 用戶(hù)體驗(yàn)地圖包括： 一個(gè)畫(huà)像完整的人物角色；清晰描述用戶(hù)的目標(biāo)和預(yù)期：服務(wù)觸點(diǎn)： 用戶(hù)使用路徑；用戶(hù)情緒曲線(xiàn)。

3. 一個(gè)好產(chǎn)品是從一個(gè)好故事開(kāi)始的。用戶(hù)研究，重要的不是零散地收集數(shù)據(jù)，拿數(shù)據(jù)證明自己的對(duì)錯(cuò)，而是建立一個(gè)有代表性的故事。