有效的溝通首要做到善于傾聽。
善于傾聽的三個要點(diǎn)，分別是讓對方覺得他被尊重、被理解和被關(guān)注。
①『被尊重』
很多人認(rèn)為，認(rèn)真聽別人說話，不時含首點(diǎn)頭微笑，注視他的眼睛，就是傾聽。其實(shí)傾聽不在于你有多投入，而在于你到底從對方的話中聽到了什么。只有聽到感受和需求，并且給予對方期待的回應(yīng)，他才能感覺到被尊重。
如何做到這一點(diǎn)呢？可以嘗試肩對肩溝通法。肩對肩是指動起來，和對方一起做一件事，比如吃飯、散步、做家務(wù)。兩個人動作一致時，對方會感覺很平等，更容易向你袒露內(nèi)心。邊做事，邊用問答形式交流，注意要多聽少說。
如果和對方觀點(diǎn)一致，就及時做出肯定； 如果你并不同意，也不要著急解釋為什么你是正確的，再繼續(xù)問一個問題，把對話深入下去，讓對方自己察覺。
舉個例子，父親發(fā)現(xiàn)兒子最近和愛打架的同學(xué)玩在一起。他并沒有批評兒子，而是在散步時問他，“覺得哪個朋友喜歡冒險，最容易惹麻煩？”兒子回答后，父親又問，“如果他真的惹麻煩了，你會怎么做呢？”兒子陷入了沉思，說“作為朋友，應(yīng)該事先勸阻，如果他不聽，就減少來往。”
②『被理解』
回應(yīng)對方，他未必能感覺到被理解，因?yàn)槿绻椒ú粚Φ脑挘貞?yīng)只會適得其反。比如有人喜歡“說教”，別人和他訴說煩惱，他回答說 “聽我的，你應(yīng)該這樣做”。也有人習(xí)慣“比較”，聽到別人說最近比較倒霉，馬上接話說“這算什么，我曾經(jīng)比你還慘”。這些都是不能體恤對方的表現(xiàn)。
那怎么做能讓別人感覺你理解他呢？有兩個小方法：
001 重復(fù)關(guān)鍵詞。
重復(fù)給對方你聽到的關(guān)鍵詞，他會覺得你們之間有共鳴。曾有人發(fā)明了一個電腦程序，功能非常簡單，測試人員對著電腦打一些話，程序會把這句話重新整合，簡單地復(fù)述出來，比如打“我喜歡吃冰淇淋”，那屏幕就會顯示“冰淇淋，你喜歡”。就是這些簡單的重復(fù)，幾天之后，幾乎所有測試者都認(rèn)為，冷冰冰的機(jī)器背后，坐著全世界最懂他的那個人。
002 讀出背后情緒。
傾聽不僅是用耳朵聽，也要察言觀色，發(fā)現(xiàn)對方狀態(tài)不佳時，不要直接詢問，而是事先了解情況，然后站在對方的角度，把負(fù)面的事情幫他表達(dá)出來。比如上司了解到，員工因?yàn)榧胰松?，最近總是不在工作狀態(tài)，和他談話時說“你從來沒經(jīng)歷過這么難受的事吧，打起精神工作真是太難了”。員工本以為會受到責(zé)備，沒想到上司如此體貼，當(dāng)場表示一定會盡快投入到工作中。
③『被關(guān)注』
不少人都有一個誤解，覺得在交談中，充分凸顯自己的優(yōu)勢，才會受到歡迎。其實(shí)每個人都希望自己能受到關(guān)注，只知道過度展示自己，并不一定讓別人覺得欽佩，反而容易激起對方的反感。
有個故事說，一位教授去參加一個高端聚會，到場的都是達(dá)官顯貴，在聚會中，幾乎每個人都在發(fā)表自己的觀點(diǎn)，各持己見，僵持不下。而這位教授會認(rèn)真傾聽大家，在必要時出來主持局面，比如看見大家情緒激動，他就會拋出一個話題，對其中一個人說 “你剛才提到的看法很有意思，還可以展開說說嗎？”就這樣，說話最少的他，反而成了全場最受歡迎的人。
如何讓別人覺得被你關(guān)注到了呢？有兩個關(guān)鍵點(diǎn)：
第一、不要把交談當(dāng)成一場比賽，而是當(dāng)成一場偵探游戲。這種心態(tài)，可以讓你不去總想著“打敗”對方，或者費(fèi)心思考你該說什么，而是盡可能地傾聽，更好地關(guān)注到對方身上有趣的特質(zhì)。
第二、聽完對方陳述后進(jìn)行提問，盡量問對方“你對這件事有什么感受？”之類的句子，而不是直接評價。這樣他才會感覺到你對他真的很感興趣，而不是被其他人吸引。
總結(jié)下，我們今天分享了三個傾聽的法則，分別是第一、尊重，讓彼此信任。第二、理解，這會讓雙方更容易產(chǎn)生共鳴；相互認(rèn)同。第三、關(guān)注，讓對方了解到你對他很感興趣。真正的溝通，不是急于表達(dá)，從用心聆聽開始。
