各位在做電商的過(guò)程中難免會(huì)遇到各種售后的難題，如果不能及時(shí)妥善的提出解決方案會(huì)極大的影響客戶體驗(yàn)并且對(duì)代理的積極性也會(huì)產(chǎn)生巨大的打擊。這對(duì)靠口碑來(lái)生存的電商來(lái)說(shuō)是非常致命的。有的公司雖然有各種成文的制度，但是按照原來(lái)的模式，每當(dāng)遇到售后問(wèn)題的時(shí)候，客戶會(huì)反饋給代理，代理再反饋給公司工作人員，并不是所有的售后都符合賠償?shù)臈l件，在處理的過(guò)程中要三方不斷的舉證和判斷，即費(fèi)時(shí)又費(fèi)力用戶體驗(yàn)還很差。

這個(gè)問(wèn)題同樣困擾著小尹，他一直在尋找一個(gè)高效的解決方案，直到2015年7月參加金數(shù)據(jù)上?！感〗鹁銟?lè)部」，在線下分享環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)了「字段規(guī)則」的功能，小尹的思路突然被打開(kāi)，回到家就迫不及待的嘗試起來(lái)，一夜沒(méi)睡一口氣將這個(gè)售后系統(tǒng)搭建完成。

今天我們來(lái)學(xué)習(xí)小尹的這套「售后服務(wù)系統(tǒng)」。說(shuō)是「系統(tǒng)」，其實(shí)就是一張表單，而且非常簡(jiǎn)單，核心使用了「規(guī)則」里的「字段規(guī)則」功能。學(xué)習(xí)之前，先感一下這張表單：https://jinshuju.net/f/QaKrp9

小尹根據(jù)經(jīng)驗(yàn)首先將售后會(huì)遇到的問(wèn)題羅列出來(lái)，再根據(jù)公司的制度，通過(guò)設(shè)置最多5次跳轉(zhuǎn)，將售后中可能會(huì)出現(xiàn)的二十多種售后問(wèn)題及解決方式通過(guò)字段跳轉(zhuǎn)的層層嵌套實(shí)現(xiàn)出來(lái)。

總體邏輯結(jié)構(gòu)見(jiàn)下面思維導(dǎo)圖：

后臺(tái)「字段規(guī)則」設(shè)置過(guò)程見(jiàn)下圖：

后臺(tái)「表單編輯」頁(yè)面如下圖：

除了使用字段跳轉(zhuǎn)功能外還使用了圖片上傳功能，用來(lái)核實(shí)取證。使用了編輯時(shí)只有管理員可見(jiàn)，查詢時(shí)都可以見(jiàn)的功能用來(lái)查詢售后狀態(tài)，等等。

下圖為后臺(tái)售后「數(shù)據(jù)」匯總：

（所有截圖均由「貓鮮島」提供）

通過(guò)上述設(shè)置，徹底將公司人員從售后的泥沼中解放出來(lái)，不僅方便了各方，也可以作為售后的說(shuō)明書(shū)使用，降低降低了培訓(xùn)成本，同時(shí)將售后問(wèn)題進(jìn)行了數(shù)據(jù)化的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，方便分析及總結(jié)問(wèn)題幫助今后改善工作。

不知道你學(xué)會(huì)了嗎？如果還有疑問(wèn)，點(diǎn)擊這個(gè)表單，這里有小尹的聯(lián)系方式，他愿意和你做進(jìn)一步交流。