近一個月，一直在看《品牌公關(guān)實戰(zhàn)手冊》，把自己覺得挺好的幾個點拿出來跟大家分享：
1、如果你的領(lǐng)導(dǎo)出口成章、滿是金句，你可能就需要為他多準備一些數(shù)字，讓他的講話在強大的感召力的基礎(chǔ)上更有說服力。
思考：領(lǐng)導(dǎo)如果屬于表達能力和表達意愿都很強烈的“知名度”高的形象，其在公共場合的發(fā)言就要格外注意，明確每次對外溝通的關(guān)鍵信息，并服務(wù)好每一個細節(jié)，同事還有提出有深度的客觀評價；同時，要適時指出領(lǐng)導(dǎo)在演講時的不足，當(dāng)然這個要注意尺度的掌握，少不了在批評和提醒前先夸獎。
2、分享自己的見解，為記者提供有價值的內(nèi)容
思考：段位低的品牌公關(guān)人員總是在拜訪記者卻無話可說，幾次下來，記者就會躲著你；有經(jīng)驗的品牌公關(guān)人員會自己學(xué)習(xí)消化知識，跟記者談自己的簡介。你對行業(yè)的了解一定要超過記者，跟他談你們的產(chǎn)品，你們的想法，從而影響直接，讓他在報道中提及你們公司。
3、內(nèi)容營銷：做好自媒體+跨界營銷
思考：自己夸獎自己，總不如別人夸得好。企業(yè)可以采用與自媒體以及一些具有影響力的新媒體合作的方式，而通常這種方式是獲取用戶和流量的主要方式。同時，跨界合作，產(chǎn)品本身很難維持話題性，因此需要制造一些與現(xiàn)實話題相關(guān)的內(nèi)容營銷來提升品牌。
4、真正好的危機公關(guān)，是在危機發(fā)生前就將之化解。
5、危機預(yù)防體系：價值觀的重要性
我們常說某個企業(yè)很差，不是因為產(chǎn)品不好，也不是因為員工不努力，而是因為整個企業(yè)沒有一個良好的價值觀，沒有向心力和凝聚力，尤其是出現(xiàn)意外時，外部的狂風(fēng)暴雨還沒有襲來，內(nèi)部就先互相拆臺。
一家公司危機公關(guān)差的主要原因是企業(yè)沒有正確且強勢的價值觀，這才導(dǎo)致出現(xiàn)問題無人承擔(dān)，最終讓公關(guān)部門背下罪名。危機管理流程包括：危機管理手冊、內(nèi)部協(xié)調(diào)機制和危機處理定期演練。
6、危機公關(guān)處理必須要有一個高層領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，否則職能部門的意見很難統(tǒng)一，從而可能向外界傳遞錯誤信息，殆誤戰(zhàn)機。這個領(lǐng)導(dǎo)就是危機管理的管理人，可以是CEO、COO或者是一名能夠指揮管理包括品牌公關(guān)、政府關(guān)系、市場、法律、運營、銷售、人力資源、質(zhì)量和安全管理、財務(wù)等所有職能部門的人。
7、品牌公關(guān)還能做而且必須做的是：通過“輿情勢能判斷給予管理層必要的警示”。
8、在危機管理中，員工的作用非常重要。在一些特定情況下，重要信息不適合用文字形式傳播，為了不留痕跡，最好用電話或口頭傳達。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)聽不聽要看領(lǐng)導(dǎo)的水平和個性，這也能反映出公關(guān)部在公司的地位。
9、還有一段，太長了，拍給大家看：
