作者：倪云華

上一周，我們剛剛回顧了亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯發(fā)布的致股東的2017年度公開信。在信中，他表示要秉承顧客至上、緊跟時(shí)代趨勢(shì)、抵制形式主義、快速做出決策，始終把公司當(dāng)做創(chuàng)立“第一天”（Day 1）來看。

這家公司1995年成立，成立之初，他們就確立了“成為全球最以客戶為中心的公司，讓客戶能夠?qū)ふ也l(fā)現(xiàn)他們可能需要在線購買的任何商品，致力于為客戶提供盡可能最低的價(jià)格?！钡氖姑?/p>

在這過去的20多年市場，這家公司一直秉承著這樣的思路在多個(gè)領(lǐng)域崛起開花，從杰出的電商平臺(tái)Amazon，到Kindel電子書，從領(lǐng)先的AWS亞馬遜云服務(wù)到未來的零售AmazonGo。這一系列的行動(dòng)都在把用戶放在最優(yōu)先的位置。

一家公司的使命決定了這家公司可以走多遠(yuǎn)，可以成為什么樣的公司。

是什么決定了這個(gè)公司的核心價(jià)值觀，以及領(lǐng)導(dǎo)體系，今天我們一起來回顧一下：

顧客至尚

領(lǐng)導(dǎo)者從客戶入手，再反向推動(dòng)工作。他們努力工作，贏得并維系客戶對(duì)他們的信任。雖然領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注競爭對(duì)手，但是他們更關(guān)注客戶 。

主人翁精神

領(lǐng)導(dǎo)者是主人翁。他們會(huì)從長遠(yuǎn)考慮，不會(huì)為了短期業(yè)績而犧牲長期價(jià)值。他們不僅僅代表自己的團(tuán)隊(duì)，而且代表整個(gè)公司行事。他們絕不會(huì)說“那不是我的工作”。

創(chuàng)新簡化

領(lǐng)導(dǎo)者期望并要求自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡化的方法。他們了解外界動(dòng)態(tài)，四處尋找新的創(chuàng)意，并且不局限于“非我發(fā)明”的觀念。當(dāng)我們開展新事物時(shí)，我們要接受被長期誤解的可能。

決策正確

領(lǐng)導(dǎo)者在大多數(shù)情況下都能做出正確的決定。他們擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺。他們尋求多樣的視角，并挑戰(zhàn)自己的觀念。

好奇求知

領(lǐng)導(dǎo)者從不停止學(xué)習(xí)，并不斷尋找機(jī)會(huì)以提升自己。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各種可能性充滿好奇并付于行動(dòng)加以探索。

選賢育能

領(lǐng)導(dǎo)者不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn)。他們表彰杰出的人才，并樂于在組織中通過輪崗磨礪他們。領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，他們嚴(yán)肅地對(duì)待自己育才樹人的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者從員工角度出發(fā)，創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展機(jī)制。

最高標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)者有著近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn) — 這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)確保任何問題不會(huì)蔓延，及時(shí)徹底解決問題并確保問題不再出現(xiàn)。

遠(yuǎn)見卓識(shí)

局限性思考只能帶來局限性的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者大膽提出并闡明大局策略，由此激發(fā)良好的成果。他們從不同角度考慮問題，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。

崇尚行動(dòng)

速度對(duì)業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要。很多決策和行動(dòng)都可以改變，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲。我們提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險(xiǎn)。

勤儉節(jié)約

力爭以更少的投入實(shí)現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開動(dòng)腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。增加人力、預(yù)算以及固定支出并不會(huì)為你贏得額外加分。

贏得信任

領(lǐng)導(dǎo)者專注傾聽，坦誠溝通，尊重他人。領(lǐng)導(dǎo)者敢于自我批評(píng)，即便這樣做會(huì)令自己尷尬或難堪。他們并不認(rèn)為自己或其團(tuán)隊(duì)總是對(duì)的。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以最佳領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己及其團(tuán)隊(duì)。

刨根問底

領(lǐng)導(dǎo)者深入各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)掌控細(xì)節(jié)，經(jīng)常進(jìn)行審核，當(dāng)數(shù)據(jù)與傳聞不一致時(shí)持有懷疑態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)遺漏任何工作。

敢于諫言 服從大局

領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑他們無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡。領(lǐng)導(dǎo)者要信念堅(jiān)定，矢志不移。他們不會(huì)為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會(huì)全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

達(dá)成業(yè)績

領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時(shí)完成。盡管遭受挫折，領(lǐng)導(dǎo)者依然勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，從不氣餒。

一家公司和一個(gè)人一樣，只有擁有明確的目標(biāo)和方向，才能經(jīng)過若干年走出不一樣的人生之路。許多早期的創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往忽視了這一點(diǎn)，這樣的使命和方向感不僅僅決定著我們可以走多遠(yuǎn)，也決定著市場對(duì)你的認(rèn)知，以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)同。