最近閱讀的書籍是《關(guān)鍵對話》，書中對于關(guān)鍵對話定義為：高風(fēng)險、不同觀點(diǎn)、充滿情緒。
這樣的對話是否經(jīng)常會出現(xiàn)，倒也不一定，但是從“高風(fēng)險”性分析，這樣的對話一旦處理不恰當(dāng)就容易引發(fā)后續(xù)嚴(yán)重的后果了。
當(dāng)對話溝通處于高風(fēng)險結(jié)局、雙方又具有不同觀點(diǎn)和高情緒，通過：“第一章解釋什么是關(guān)鍵對話，第二章掌握關(guān)鍵對話，第三章，從心開始確定目標(biāo)，第四章注意觀察，判斷對話氛圍是否安全，第五章，保證安全，讓對方暢所欲言的技巧，第六章控制想法，如何在憤怒，恐懼，或者受傷的不利情緒下，展開對話。第七章，陳述觀點(diǎn)，循序善誘，第八章了解動機(jī)，幫助對方走出沉默和暴力狀態(tài)，第九章，開始行動，第十章是案例分析，第十一章綜合應(yīng)用“ 來多維度給出方案。
但是今天同時看到來一個更加簡單的方案，就是“聽”。
