2002年版序
“諾曼門”
“我剛剛發(fā)現(xiàn)了一個(gè)諾曼門，實(shí)在是太難開了?！?/p>
那些難以打開的門、令人迷惑的電燈開關(guān)、無法弄明白的淋浴控制器使我聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。與我通信的人告訴我，任何帶來不必要麻煩的東西都被冠以了“諾曼”這個(gè)名字，諸如諾曼門、諾曼開關(guān)、諾曼淋浴控制器。
寫這本書時(shí)，我沒有想到這一點(diǎn)。我以為自己的觀點(diǎn)將代表設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品方便高效，能給用戶帶來快樂，使用時(shí)不用閱讀復(fù)雜的說明或是求助于他人。唉，多年來一直研究人類思維、記憶和注意力、學(xué)習(xí)以及運(yùn)動(dòng)控制基本原理的我，到頭來卻因那些設(shè)計(jì)拙劣的門而出名。
但轉(zhuǎn)念一想，這也說明我達(dá)到了自己的寫作目的。世界上有太多的東西在設(shè)計(jì)、制作過程中根本就沒有考慮或是毫不在乎用戶的需要。稱某種產(chǎn)品為“諾曼門”，實(shí)際是承認(rèn)了該產(chǎn)品的制作者沒有關(guān)注用戶的需求，而這正是我要傳達(dá)的信息。我很高興收到這些信件，它們?yōu)槲姨峁┝烁嗟膶?shí)例。如今，看到眾多的好產(chǎn)品問世，以及在無數(shù)的場合中，聽說《設(shè)計(jì)心理學(xué)》已被列為設(shè)計(jì)人員的必讀書，我頗感欣慰。這本書獲得了成功。
因此，你若看到更多的諾曼門、諾曼水龍頭、只能用牙咬開的塑料食品袋、由一排排完全相同的微型按鈕來控制的汽車收音機(jī)（我自己的車內(nèi)就有一臺(tái)，在開車時(shí)，簡直無法使用），就請告訴我。
這些日用品問題聽起來微不足道，但卻能夠影響你的心情，或是讓你心情愉悅，或是令你灰心喪氣。決定這些簡單產(chǎn)品使用起來方便與否的原理同樣適用于復(fù)雜情況，包括一些性命攸關(guān)的場合。許多事故被認(rèn)為是人的失誤造成的，但在每一次事故中，人的差錯(cuò)又幾乎都是由蹩腳的設(shè)計(jì)直接導(dǎo)致的。指導(dǎo)人們設(shè)計(jì)出高質(zhì)量、以人為本的產(chǎn)品不僅會(huì)使我們的生活更加美好，還可以挽救生命。
令人沮喪的日用品
寫這本書之前，我是一名對人類思維機(jī)制感興趣的認(rèn)知科學(xué)家，研究知覺、記憶和注意力。我曾仔細(xì)觀察過人類如何學(xué)習(xí)、如何從事技能活動(dòng)。在此過程中，我開始對人類差錯(cuò)產(chǎn)生興趣，希望自己對差錯(cuò)的研究和理解可以引導(dǎo)人們避免錯(cuò)誤的發(fā)生。但后來，美國三英里島的核電站出了事故，我和一組社會(huì)學(xué)家、行為學(xué)家一道被派往那里，研究為什么控制室操作人員會(huì)犯下如此可怕的錯(cuò)誤。研究結(jié)果令我驚訝，事故責(zé)任不在于操作人員，而在于控制室的設(shè)計(jì)！很多發(fā)電站的控制儀表盤設(shè)計(jì)得都不合理，像是要有意引發(fā)操作錯(cuò)誤。
? ? ? ? 我開始研究可以消除這些事故并以人為本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序。休假期間，我來到聞名于世的英國劍橋醫(yī)學(xué)研究會(huì)應(yīng)用心理學(xué)部。那里的大樓設(shè)施不斷讓我發(fā)笑，同時(shí)又令我沮喪。我實(shí)在搞不清楚哪個(gè)開關(guān)管哪盞燈。門也是個(gè)謎，有些門要推開，有些要拉開，甚至還有一些日式推拉門。對一位毫不知情、需要進(jìn)出這些門的人來說，你找不到任何使用方法提示。水龍頭的設(shè)計(jì)也是變化無常，有些水池的熱水龍頭在左邊，有些則在右邊。使用這些設(shè)計(jì)糟糕的設(shè)施時(shí)，人們一旦出錯(cuò)，卻總是埋怨自己。
原因何在？為什么人們總是自責(zé)？
我開始觀察人們?nèi)绾螒?yīng)對生活中所遇到的無數(shù)設(shè)備。近年來，我的研究范圍擴(kuò)展到航空安全領(lǐng)域、復(fù)雜的制造業(yè)領(lǐng)域、醫(yī)療事故領(lǐng)域，同時(shí)還接觸到了眾多類型的消費(fèi)品，諸如家庭娛樂設(shè)施和計(jì)算機(jī)。在使用所有這些設(shè)備時(shí)，人們經(jīng)常茫然不知所措。更糟糕的是，嚴(yán)重事故一發(fā)生，就總是“人的錯(cuò)”，但若認(rèn)真分析這些情況就能發(fā)現(xiàn)設(shè)備的設(shè)計(jì)和安裝是造成事故的罪魁禍?zhǔn)?。正是由于設(shè)計(jì)人員或安裝人員沒有充分考慮用戶的需要，致使用戶陷入迷惑或是出現(xiàn)難以避免的操作錯(cuò)誤。不論是廚房的電爐、核電站，還是汽車、飛機(jī)、溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)器和計(jì)算機(jī)，都存在同樣的問題：設(shè)計(jì)中的弊端導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生。
我所遇到的問題是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，在英國的那段經(jīng)歷促使我寫下《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書。寫這本書時(shí)，我還是一位對認(rèn)知原理感興趣的研究學(xué)者，但我發(fā)現(xiàn)自己越來越癡迷于將認(rèn)知原理應(yīng)用到日常生活中，從而改善生活質(zhì)量，使錯(cuò)誤和事故的發(fā)生率降到最低點(diǎn)。于是，我改變了研究方向，把重點(diǎn)放在應(yīng)用和設(shè)計(jì)上。為了集中精力研制產(chǎn)品，我離開學(xué)校，加入了蘋果計(jì)算機(jī)公司，最初擔(dān)任研究員，后來在先進(jìn)技術(shù)小組擔(dān)任副總裁。此后，我曾在另外兩家公司擔(dān)任高層管理人員。再后來，為了使我的觀點(diǎn)在更多的公司、更多的產(chǎn)品上得到應(yīng)用，我和同事雅各布·尼爾森創(chuàng)建了尼爾森·諾曼咨詢公司。目睹《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中的原理在產(chǎn)品的研制過程中得以應(yīng)用是件令人興奮的事。
本書的內(nèi)容
你若在使用物品時(shí)遇到麻煩——開這個(gè)門時(shí)，是推還是拉？或是在想如何操作變化無常的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和其他電子產(chǎn)品——那不是你的錯(cuò)。不要責(zé)備自己，應(yīng)當(dāng)責(zé)備那些設(shè)計(jì)人員。這是技術(shù)性毛病，更確切地說，是設(shè)計(jì)上的毛病。
當(dāng)我們首次看到某種物品時(shí)，如何知道它的使用方法？我們?nèi)绾卧O(shè)法使用數(shù)以萬計(jì)的物品（何況有大部分的物品我們還是第一次接觸）？在這些問題的推動(dòng)下，我寫完了本書，并很快找到了問題的答案。物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索——知識(shí)不僅儲(chǔ)存于人的頭腦中，而且還儲(chǔ)存于客觀世界。
我在撰寫本書時(shí)，這種觀點(diǎn)還被視為奇思異想，但如今卻得到了廣泛認(rèn)可。設(shè)計(jì)行業(yè)的大多數(shù)人都明白，設(shè)計(jì)必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。設(shè)計(jì)實(shí)際是一個(gè)交流過程，設(shè)計(jì)人員必須深入了解其交流對象。
本書涉及內(nèi)容很多，但只有3點(diǎn)是至關(guān)重要的：
1.不是你的錯(cuò)：你在使用某物品時(shí)遇到麻煩，那不是你的錯(cuò)，而是設(shè)計(jì)出了問題。每周我都會(huì)收到向我表達(dá)謝意的信或電子郵件，因?yàn)槭俏野阉麄儚淖杂X無能的狀態(tài)中解脫出來。
2.設(shè)計(jì)原則：我為自己立下了一條規(guī)矩，即出現(xiàn)問題時(shí)，不要妄加批評，除非我能夠提供解決問題的方法。本書中有幾條重要的設(shè)計(jì)原則，對設(shè)計(jì)人員來說，都是很有效的工具，可以確保他們設(shè)計(jì)出用戶看得懂、知道如何使用的產(chǎn)品。本書將會(huì)詳細(xì)解釋這些原則，但為了預(yù)先給你一些提示，我把原則中最重要的內(nèi)容在此簡要地羅列出來。請注意，這些內(nèi)容淺顯易懂，但卻非常有用。
? 概念模型。人的大腦是一個(gè)絕妙的理解器官。我們總是在試圖理解周圍的一切。最令人沮喪的情況是，在一些變化無常、毫無規(guī)律的物品面前，我們費(fèi)力地找尋其使用方法。更糟糕的是，我們一旦不明白，就容易出錯(cuò)。
以溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)器為例。有些人在走進(jìn)冰冷的屋子時(shí)，會(huì)將溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)器調(diào)到一個(gè)很高的溫度值，希望室溫迅速升高。他們之所以這樣做，是由于大腦中存在一個(gè)有關(guān)電爐工作原理的心理模型。這個(gè)模型清晰、合理，盡管不是非常詳細(xì)，但應(yīng)用在溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)器上卻是錯(cuò)的。他們哪里知道這是錯(cuò)的呢？雖然這種調(diào)節(jié)溫度的方法運(yùn)用在室內(nèi)是錯(cuò)的，但卻適用于調(diào)節(jié)汽車內(nèi)的溫度——把加熱器或空調(diào)開到最高檔，當(dāng)車內(nèi)溫度合適時(shí)，再調(diào)節(jié)控制器。
要想明白某種物品的使用方法，我們必須知道該物品工作原理的概念模型。家用電爐、空調(diào)，甚至是絕大多數(shù)家用烤箱，都只有兩種工作狀態(tài)：全功率運(yùn)轉(zhuǎn)或停止運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，它們總能迅速上升或下降到理想溫度。使用這些物品時(shí)，若把溫度調(diào)得太高，超出了預(yù)定值，就只會(huì)造成能源浪費(fèi)。
再以汽車為例。雖然車內(nèi)的加熱器和空調(diào)也只有兩種工作狀態(tài)——全功率運(yùn)轉(zhuǎn)或停止運(yùn)轉(zhuǎn)，但概念模型卻大不相同。多數(shù)汽車內(nèi)的理想溫度是靠冷暖空氣混合形成的，在這種情況下，要想迅速達(dá)到效果，應(yīng)當(dāng)首先關(guān)閉混合狀態(tài)（把溫度調(diào)到最高或最低），直至車內(nèi)溫度達(dá)到理想值，然后再進(jìn)行調(diào)節(jié)，使冷暖空氣混合，從而保持車內(nèi)溫度。
這兩個(gè)例子只是說明了一些簡單的概念模型。它們過于簡單化，但卻足以使人明白室內(nèi)和車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)器的工作原理，讓我們在這兩種情況下采用不同的操作方式。一個(gè)好的概念模型可以使我們在日常生活中正確使用各種物品，避免出錯(cuò)。
以上有關(guān)概念模型的簡短說明指出，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)人員和用戶之間的交流，只是這種交流要靠產(chǎn)品來體現(xiàn)。產(chǎn)品本身必須能夠說明問題。即使在控制器的位置和操作方法之間也需要一個(gè)概念模型——位置和操作方法之間應(yīng)當(dāng)存在自然、顯而易見的關(guān)系，使用戶一看就明白每一個(gè)控制器的功能（在本書中，我將這種關(guān)系稱作“自然匹配”）。如果設(shè)計(jì)者沒有提供這種概念模型，用戶只得自己創(chuàng)造，結(jié)果便容易出錯(cuò)。概念模型是優(yōu)秀設(shè)計(jì)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
? 反饋。顯示操作的結(jié)果也是設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要方面。如果沒有反饋，用戶便總會(huì)琢磨自己的操作是否產(chǎn)生了預(yù)定效果。或許按鍵時(shí)用的力不夠；或許機(jī)器已經(jīng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)；或許出現(xiàn)了操作錯(cuò)誤。因?yàn)闆]有反饋，用戶會(huì)在不合適的時(shí)間關(guān)閉或是重新啟動(dòng)機(jī)器，從而丟失剛剛完成的工作；或是重復(fù)指令，使機(jī)器操作兩次，造成不利后果。因此，反饋在設(shè)計(jì)中至關(guān)重要。
? 限制因素。要想使物品用起來很方便，幾乎不出錯(cuò)，最牢靠的方法是讓該物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍。要想防止用戶在使用照相機(jī)時(shí)，把電池或記憶卡插錯(cuò)位置，導(dǎo)致機(jī)器受損，就應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)時(shí)使這些部件只能有一種插入方式，或是設(shè)計(jì)出不論怎樣插都能正常工作的相機(jī)。
設(shè)計(jì)時(shí)未考慮限制因素，是在產(chǎn)品上附加警告信息和使用說明的原因之一。照相機(jī)上的那些小圖標(biāo)，總是位于不顯眼的位置，而且和機(jī)殼的顏色相同，幾乎無法辨認(rèn)。我總得在門、照相機(jī)和其他設(shè)備上尋找使用說明。一條經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)物品上必須貼有使用說明時(shí)，諸如“由此推”、“由此插入”、“請事先切斷電源”，就表明該物品的設(shè)計(jì)很糟糕。
? 預(yù)設(shè)用途。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員總是設(shè)法突出正確的操作方法，同時(shí)將不正確的操作隱匿在用戶的視線之外。本書第一版把“可感知的預(yù)設(shè)用途”一詞介紹給設(shè)計(jì)行業(yè)，令我高興的是，這個(gè)詞現(xiàn)已成為非常流行的術(shù)語。
3.觀察力：本書若能改變你認(rèn)識(shí)世界的方法，那我就獲得了成功。你將從此改變對門或電燈開關(guān)的看法，開始敏銳地觀察周圍的人和物，以及這兩者間的相互作用。本書只有一個(gè)重要目的，那就是要讓讀者學(xué)會(huì)觀察自己、觀察他人。正如著名棒球運(yùn)動(dòng)員約吉·貝拉所說：“通過觀察，你能發(fā)現(xiàn)很多東西?！眴栴}是，你必須學(xué)會(huì)如何觀察。讀這本書之前，你若看見一位倒霉的用戶，會(huì)很輕易地認(rèn)為問題全是由他造成的，不論這個(gè)人是你自己還是一個(gè)素不相識(shí)的人。如今你卻發(fā)現(xiàn)自己在批評產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，而且還在解釋改善該設(shè)計(jì)的方法。
本書首次出版以來，有不少好產(chǎn)品相繼問世，但也有些產(chǎn)品在走下坡路。某些設(shè)計(jì)讓人贊不絕口，某些卻糟糕透頂。每年都有越來越多的公司開始注重消費(fèi)者的需求，聘用優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員，致力于改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。但似乎也有很多公司無視用戶需求，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出讓人無法使用的產(chǎn)品。
技術(shù)帶來了更多的新產(chǎn)品，也使我們愈加迷惑。如今，人們頻繁地使用因特網(wǎng)、移動(dòng)電話、便攜式單放機(jī)以及各種各樣可以發(fā)送接收信息和電子郵件的無線便攜設(shè)備，這說明在我們的生活中，技術(shù)變得十分重要。然而，我們卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站無法用，移動(dòng)電話變得越來越復(fù)雜，汽車內(nèi)的儀表板讓你有置身于飛機(jī)駕駛艙的感覺。新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)在臥室里、汽車內(nèi)和大街上。每當(dāng)一項(xiàng)新技術(shù)被開發(fā)出來，公司便把過去的技術(shù)拋開，讓工程師制造出新穎、前衛(wèi)、功能眾多的產(chǎn)品，結(jié)果卻使用戶不斷陷入迷惑狀態(tài)。
技術(shù)人員總是幻想對住宅進(jìn)行遙控。在開車回家的途中，打一個(gè)電話，住宅內(nèi)的各種設(shè)備就開始自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)：啟動(dòng)電暖器或空調(diào)、開始往浴缸里注水或是煮一壺咖啡。有些公司已經(jīng)研制出使這一切成為可能的產(chǎn)品。但是這又何必呢？想想一個(gè)普通的汽車收音機(jī)帶給用戶的麻煩，再設(shè)想一下一邊開車，一邊試圖遙控家中的各類設(shè)備，真不知道會(huì)發(fā)生什么，我有些不寒而栗。
設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，涉及很多學(xué)科。工程師設(shè)計(jì)出橋梁、大壩，也設(shè)計(jì)出電路和新型材料?！霸O(shè)計(jì)”一詞被用在服裝、建筑、室內(nèi)裝修和園藝等各個(gè)領(lǐng)域。設(shè)計(jì)人員大多是藝術(shù)家，他們強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的美感，而有些設(shè)計(jì)人員則只關(guān)心成本?？傊?，大部分產(chǎn)品的研制與眾多學(xué)科有關(guān)。盡管本書側(cè)重于研究如何使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合用戶的需要，但這只是設(shè)計(jì)中要考慮的各種因素之一——沒有一個(gè)因素不重要。設(shè)計(jì)實(shí)際是一個(gè)對表面上相互沖突的各種要求進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程，因此設(shè)計(jì)是一門充滿挑戰(zhàn)、頗具意義的學(xué)科。
要想設(shè)計(jì)出以人為中心、方便適用的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)人員從一開始就要把各種因素考慮進(jìn)去，協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)相關(guān)的各類學(xué)科。設(shè)計(jì)的目的大多是要讓產(chǎn)品為人所用，因此，用戶的需求應(yīng)當(dāng)貫穿在整個(gè)設(shè)計(jì)過程之中。本書的重點(diǎn)在于研究如何設(shè)計(jì)出用戶看得懂、知道怎樣使用的產(chǎn)品。我之所以強(qiáng)調(diào)這個(gè)方面是因?yàn)樗缓鲆暳撕荛L一段時(shí)間，現(xiàn)在理當(dāng)恢復(fù)它在設(shè)計(jì)中的重要地位。但這并不是說產(chǎn)品的易用性凌駕在其他因素之上，所有偉大的設(shè)計(jì)都是在藝術(shù)美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡與和諧。
沒有必要因追求產(chǎn)品的易用性而犧牲藝術(shù)美，反之亦然。同樣，也沒有必要為了產(chǎn)品的易用性而不顧及成本、功能、生產(chǎn)時(shí)間或銷售等因素。設(shè)計(jì)師完全有可能生產(chǎn)出既具創(chuàng)造性又好用，既具美感又運(yùn)轉(zhuǎn)良好的產(chǎn)品——藝術(shù)美在我們的生活中不可或缺。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)會(huì)把所有這些因素融為一體，使產(chǎn)品兼具藝術(shù)美和獨(dú)創(chuàng)性，同時(shí)又很適用、有趣。
技術(shù)的飛速發(fā)展和人類的緩慢變化
本書雖然已經(jīng)出版了相當(dāng)長一段時(shí)間，再版時(shí)卻幾乎不用作任何修改。因?yàn)楸緯攸c(diǎn)分析人以及人和客觀事物的相互作用，這種相互作用是由我們的生理、心理、社會(huì)和文化特性所決定的。人類的生理和心理特征不會(huì)因時(shí)間的推移而發(fā)生太大變化，社會(huì)和文化的變化速度也很緩慢。我在挑選例子時(shí)，有意避開那些高科技產(chǎn)品，因此書中的例子全是我們已經(jīng)使用過一段時(shí)間的日常物品。高科技的發(fā)展日新月異，而我們的日常生活卻變化不大。這樣一來，這本書也就不會(huì)過時(shí)。我們使用日常物品時(shí)仍舊會(huì)遇到同樣的問題，而這本書中的原則也仍舊適用于各類科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
不少人寫信詢問，這本書中介紹的經(jīng)驗(yàn)是否可以用于計(jì)算機(jī)以及其他數(shù)字和無線設(shè)備的設(shè)計(jì)。一開始，我很奇怪他們會(huì)問這樣的問題，答案不是很明顯嗎？
問：你在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中談到，從電話到門把手等各種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中包含四個(gè)基本要素——預(yù)設(shè)用途、限制因素、匹配和反饋，但你從未提到過計(jì)算機(jī)，那么這本書能否用于計(jì)算機(jī)的設(shè)計(jì)？
答：當(dāng)然適用。我故意沒有用計(jì)算機(jī)和其他數(shù)字設(shè)備做例子，因?yàn)槲蚁胝f明設(shè)計(jì)門把手和電燈開關(guān)時(shí)用到的原則同樣適用于計(jì)算機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、移動(dòng)電話、核電站控制室和飛機(jī)的設(shè)計(jì)，反之亦然。
問：那些設(shè)計(jì)最新技術(shù)產(chǎn)品的人是否考慮到了這四個(gè)要素？
答：我不這樣認(rèn)為。每一項(xiàng)新技術(shù)問世時(shí)，新一代的設(shè)計(jì)人員總會(huì)重蹈覆轍。從過去的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不是技術(shù)人員的專長；他們總是展望未來，而不愿回顧歷史，因此重復(fù)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。如今的無線設(shè)備令人瞠目結(jié)舌，而這本書中的原則仍非常實(shí)用。
我用網(wǎng)站的設(shè)計(jì)來說明上面的問題。早期的網(wǎng)站忽視了以往所有的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，使用戶看不明白，也搞不懂如何操作。但在后來，用戶的經(jīng)驗(yàn)不斷增長，他們開始對網(wǎng)站提出更高的要求，促使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)得到改善。每當(dāng)一項(xiàng)新的技術(shù)走向成熟，消費(fèi)者就不再滿足于那些令人眼花繚亂的設(shè)計(jì)，而是要求產(chǎn)品更容易操作、方便實(shí)用。而往往就是那些開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品的人員才會(huì)闖入最為愚蠢的設(shè)計(jì)誤區(qū)。
展示設(shè)計(jì)的力量是本書的一個(gè)目標(biāo)。就算本書別無他用，至少它還可以告訴你如何欣賞好的設(shè)計(jì)，找出那些平庸、未經(jīng)推敲、不合理的設(shè)計(jì)缺陷。
技術(shù)或許會(huì)高速發(fā)展，但人的變化卻很緩慢?！对O(shè)計(jì)心理學(xué)》中的原則、實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)出自于對人的理解，不會(huì)因時(shí)間的推移而喪失其價(jià)值。
唐納德·A·諾曼
伊利諾伊州，諾思布魯克
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