一、前言

1.背景介紹

2.體驗(yàn)環(huán)境

3.需求分析

（1）目標(biāo)用戶

? ? ? 根據(jù)易觀智庫(kù)提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，團(tuán)購(gòu)服務(wù)主流消費(fèi)人群為30歲以下的中低收入者，以女性用戶為主，從區(qū)域分布來(lái)看主要分布于一二線城市。其中收入在4999元以下的用戶占比為%85.2，女性用占比為64.2%，而女性對(duì)價(jià)格較敏感，從主流消費(fèi)人群的特征來(lái)看，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在一二線省會(huì)城市，年輕人為消費(fèi)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)消費(fèi)主體，這是由于一二線城市互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)要發(fā)達(dá)很多，互聯(lián)網(wǎng)氛圍經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)成熟，通過智能手機(jī)的普及以及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的升級(jí)，用戶的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)被慢慢培養(yǎng)起來(lái)，而年輕人從小就通過pc接觸互聯(lián)網(wǎng)，通常對(duì)新事物比較好奇、愿意嘗試、接受學(xué)習(xí)能力也更強(qiáng)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，迅速成為互聯(lián)網(wǎng)的主流消費(fèi)人群。

（2）需求分析

? ? ? ?通過上面對(duì)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)用戶進(jìn)行人群劃分可知，美團(tuán)的主流用戶人群也應(yīng)為：30歲以下以女性為主的中低收入者，這部分用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的認(rèn)知度比較高，且對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感，同時(shí)能夠追求一定的生活品質(zhì)，所以對(duì)這部分主流用戶而言需要找到一個(gè)能夠提供“物美價(jià)廉”的商品的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓他們能夠以最小的成本獲取到較優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。而餐飲美食以及娛樂性需求占人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)中的很大比例，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)正是以此為切入點(diǎn)，提供大量團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠服務(wù)，來(lái)滿足用戶的需求，在此基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)展其他方面的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠服務(wù)，從而全方位的來(lái)滿足人們?cè)谌粘Ｉ钪械男枨?。而?duì)于擁有線下實(shí)體店鋪的商家來(lái)說(shuō)，需要一個(gè)廉價(jià)的平臺(tái)，既能夠增加自己的銷售額，并且能夠附帶的推廣宣傳自己的店鋪，以最低的成本獲取最大的收益，傳統(tǒng)的廣告宣傳不僅費(fèi)用很高，宣傳效果不一定能夠保證，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的強(qiáng)大用戶量以及病毒級(jí)的傳播速度，且只需要極低的成本就能夠滿足商家的需求，而團(tuán)購(gòu)平臺(tái)正好也能滿足線下商家的需求，既能通過開通團(tuán)購(gòu)服務(wù)增加自己的銷售額，又能夠帶動(dòng)自己的知名度。綜上可知，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)同時(shí)滿足了用戶以低廉的價(jià)格獲取較優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求以及商家增加銷售額、增加知名度的需求。

二、產(chǎn)品概況

1.市場(chǎng)狀況

根據(jù)ASO100數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)app在AppStore上數(shù)據(jù)如下：

從上圖可以看出近一年美團(tuán)app在AppStore中總排行榜穩(wěn)定在20位以內(nèi)，而在生活類app總排名穩(wěn)定在前5左右，偶有波動(dòng)，整體比較穩(wěn)定、發(fā)展勢(shì)態(tài)穩(wěn)定良好。所有版本的用戶評(píng)論中五星跟四星占93.2%，一星跟兩星的用戶只占4.3%左右，可以看出用戶對(duì)美團(tuán)APP整體滿意度較高，符合美團(tuán)用戶的使用需求。

從圖中的部分差評(píng)信息可以看出，其中有一半的差評(píng)是針對(duì)售后客服以及商家服務(wù)的內(nèi)容，主要涉及客服、售后以及商家服務(wù)的相關(guān)體驗(yàn)，通過差評(píng)可以看出，美團(tuán)還應(yīng)該在售后客服方面進(jìn)行提升，提升售后客服的滿意度，帶給用戶更加滿意的售后客服體驗(yàn)，同時(shí)要加強(qiáng)商家服務(wù)質(zhì)量的把控，提供給用戶更加高質(zhì)量團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

2.產(chǎn)品概況-關(guān)鍵頁(yè)面分析

3.任務(wù)走查

根據(jù)美團(tuán)產(chǎn)品定位以及目標(biāo)用戶，用戶使用美團(tuán)的場(chǎng)景大概有以下幾種場(chǎng)景：

（1） 有消費(fèi)計(jì)劃且有明確的目標(biāo)

根據(jù)易觀智庫(kù)提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，有明確的消費(fèi)計(jì)劃并且知道消費(fèi)的目標(biāo)類別為團(tuán)購(gòu)類app的主用戶使用戶場(chǎng)景，在此場(chǎng)景下用戶的操作流程一般分為以下兩種：第一種是通過美團(tuán)提供的商品分類，直達(dá)具體的分類列表進(jìn)行挑選或者查看商家信息或者團(tuán)購(gòu)信息，然后再?zèng)Q定購(gòu)買具體的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠商品；第二種是在用戶沒有找到清晰的分類口或者用戶有明確的消費(fèi)商家的情況下，進(jìn)行搜索，然后篩選結(jié)果列表或者直接去相關(guān)商家進(jìn)行團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。美團(tuán)的分類導(dǎo)航入口固定的分類為用戶使用頻率最高的分類以及對(duì)接垂直領(lǐng)域服務(wù)的入口，首屏的分類展示基本上能涵蓋常用的分類。每個(gè)大的分類入口都有子導(dǎo)航頁(yè)，子導(dǎo)航頁(yè)根據(jù)分類的特點(diǎn)進(jìn)行了個(gè)性化的定制，能夠方便的引導(dǎo)用戶找到想要的團(tuán)購(gòu)信息。美團(tuán)的搜索入口置于導(dǎo)航欄中間位置，占導(dǎo)航欄的大部分位置，用戶能夠輕松的找到搜索入口，然后進(jìn)行相關(guān)的操作，找到所需的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

（2） 有消費(fèi)計(jì)劃單沒有明確目標(biāo)

在有消費(fèi)計(jì)劃但是沒有明確的消費(fèi)目標(biāo)這種場(chǎng)景下，用戶更多的會(huì)依賴app展示的分類、相關(guān)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以及基于地理位置推薦的商家列表來(lái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。在此場(chǎng)景下用戶主要通過分類以及篩選，層層篩選，最終找到自己滿意的團(tuán)購(gòu)信息，或者通過查看附近的商家來(lái)快速的找到理想的優(yōu)惠商家。所以合適的分類引導(dǎo)以及基于LBS的店鋪推薦就非常重要，美團(tuán)APP上，針對(duì)三大類別（餐飲、綜合、酒店）的細(xì)分以及分類導(dǎo)航入口做的清晰明了，大的類別都有該類特定的導(dǎo)航頁(yè)，一步步去引導(dǎo)用戶找到滿意的團(tuán)購(gòu)信息，通過首頁(yè)上的分類導(dǎo)航能很便捷的完成任務(wù)。而基于LBS的商家推薦則缺乏相應(yīng)的引導(dǎo)，需要用戶利用篩選條件去查找相關(guān)的商鋪。

（3） 閑來(lái)無(wú)事的瀏覽

此場(chǎng)景下用戶更多的是以獵奇的心理瀏覽app的信息，通過瀏覽發(fā)現(xiàn)有特色的商家，或者瀏覽相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，以期待能夠有所收獲。美團(tuán)移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)比較豐富，有比較固定的專題運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，也有根據(jù)節(jié)假日等特定的專題運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，專題活動(dòng)豐富多樣、活動(dòng)入口清晰易見，用戶能夠很快的進(jìn)入相關(guān)的活動(dòng)主頁(yè)了解優(yōu)惠信息，從豐富的優(yōu)惠活動(dòng)中尋找關(guān)注的優(yōu)惠信息。

（4） 有針對(duì)性的了解

此場(chǎng)景下用戶的操作流程可能為：收到一條優(yōu)惠推送消息，點(diǎn)擊查看具體優(yōu)惠信息；搜索具體的商家然后查看該商家的信息，例如位置、評(píng)分、網(wǎng)友的評(píng)價(jià)等或者通過具體的分類篩選商家，通過瀏覽商家信息，來(lái)對(duì)某商家做詳細(xì)的了解，為日后的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)做一個(gè)參考。推送消息中的優(yōu)惠信息以及針對(duì)該商家的信息展示，會(huì)是用戶比較關(guān)心的地方。針對(duì)后一種情況，店家的信息展示是否全面、信息是否真實(shí)、其他消費(fèi)過的用戶針對(duì)該商家的評(píng)價(jià)以及評(píng)分將會(huì)是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，從一定程度上會(huì)影響用戶的判斷。

（5） 進(jìn)店消費(fèi)結(jié)賬

用戶在某優(yōu)惠商家消費(fèi)完畢后進(jìn)行結(jié)賬的時(shí)候，利用美團(tuán)享受優(yōu)惠信息的主要流程為：利用掃一掃掃描商家的二維碼進(jìn)行家長(zhǎng)付款，或者給商家出示自己的付款碼，商家掃描完成結(jié)賬，利用掃一掃能夠便捷的完成付款操作，并且享受美團(tuán)上面的優(yōu)惠信息，操作簡(jiǎn)單，步驟精簡(jiǎn)。此外還有就是通過搜索直接搜索消費(fèi)商家，進(jìn)入商家店鋪，利用優(yōu)惠買單完成結(jié)賬消費(fèi)，享受優(yōu)惠信息。操作較掃一掃更加繁瑣、步驟也會(huì)相應(yīng)增加。

（6） 其他場(chǎng)景

其他的場(chǎng)景可能是幫親人朋友代購(gòu)團(tuán)購(gòu)套餐、代金券等；日常高頻率的光顧某一家有團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的商家進(jìn)行消費(fèi)，需要快速的下單完成訂單。以上兩種情況下的用戶流程可能是直接搜索具體的商家進(jìn)行團(tuán)購(gòu)、利用分類引導(dǎo)直接篩選商家然后進(jìn)行團(tuán)購(gòu)、直接進(jìn)以往消費(fèi)訂單中直接進(jìn)行再次消費(fèi)，所以他的用戶流程基本與前面幾種場(chǎng)景的用戶流程相同。

三、產(chǎn)品分析

1.信息架構(gòu)

（1） 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

（2）信息流程

2.用戶主流程

3.競(jìng)品分析

團(tuán)購(gòu)類產(chǎn)品本身的流程、功能、界面已經(jīng)非常的相似，用戶群也較為固定，所以團(tuán)購(gòu)類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)更多的是在商家團(tuán)購(gòu)資源的爭(zhēng)奪以及有效的運(yùn)營(yíng)展開，通過覆蓋更多的城市，涵蓋更多的商家優(yōu)惠以及提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，同時(shí)大力去扶植發(fā)展比較迅速的垂直細(xì)分領(lǐng)域，力爭(zhēng)在本地生活市場(chǎng)占據(jù)更大的份額，同時(shí)能夠涵蓋生活服務(wù)中的方方面面。

四、總結(jié)分析

1. 分類導(dǎo)航合理有效

? 高頻率、關(guān)鍵分類導(dǎo)航入口（餐飲、火鍋、休閑娛樂、KTV）清晰明了

? 能夠有效的為重點(diǎn)發(fā)展的垂直領(lǐng)域（美團(tuán)外賣、貓眼電影、美團(tuán)酒店）導(dǎo)流

? 分類展示有層次：固定高頻率分類，定期切換第一屏的其他分類

2. 核心功能簡(jiǎn)潔清晰

? 用戶路徑四通八達(dá)，用戶能夠快速的完成團(tuán)購(gòu)訂單任務(wù)

? 搜索、分類、固定運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、專題運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、商家多種方式引導(dǎo)用戶有效的完成最后的訂單

? 簡(jiǎn)化登錄/注冊(cè)流程（驗(yàn)證碼登錄、快捷注冊(cè)），盡量不打斷用戶的訂單流程

3. 關(guān)鍵頁(yè)面信息豐富、組織合理

? 首頁(yè)信息展示豐富、有層次，能夠給用戶提供有效的選擇以及引導(dǎo)

? 商家/團(tuán)購(gòu)信息展示頁(yè)面，內(nèi)容信息豐富，地圖、簡(jiǎn)介、圖文詳情、用戶評(píng)價(jià)等有效信息能夠方便用戶做決策

? 不同分類下的商家/團(tuán)購(gòu)頁(yè)面能做到個(gè)性化的引導(dǎo)

4. 商家資源優(yōu)勢(shì)明顯

? 美團(tuán)上商家分類齊全、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠信息豐富，涵蓋到日常生活中的方方面面，能極大的滿足用戶日常消費(fèi)的需求

? 美團(tuán)上商家分布涵蓋三四線城市，覆蓋面較廣，遠(yuǎn)勝于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5. 小建議

? 第二屏的商家更為突出附近的概念，滿足更加豐富的用戶需求，加強(qiáng)其他場(chǎng)景下對(duì)用戶決策的引導(dǎo)

? 搜索結(jié)果的商家列表展示一致，最好能在商家列表中展示部分團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠信息，確保用戶更快的捕捉到有效信息，進(jìn)一步縮短用戶完成團(tuán)購(gòu)任務(wù)的路徑