這篇文章淺談了設計中的負情緒問題，列舉了一些負情緒的案例，過多選擇，強制登錄等等，也給出了一些解決的方法，清晰的信息結構和交互點，減少摩擦，鼓勵用戶在積極的情緒下去完成任務可以讓產品更加成功，是的吧，可以去原文看看。
原文鏈接：How to Prevent Negative Emotions in the User Experience of Your Product
原文作者：?EUPHEMIA WONG
作為一名用戶體驗設計師，學習如何防止產品產生負面情緒，你會希望喚起用戶的積極情緒，并享受產品。本文將會教你如何在體驗中減少摩擦和負面情緒。
體驗中的摩擦如何阻礙決策并導致負面情緒
自從錄像帶和DVD被Netflix取代后，你是否因為有太多選擇而不知道該觀看那一部？當CD機被能存儲40000首歌曲的mp3播放器取代后，例如Apple iPod，你是否會不知道下一首歌切什么，或者很難堅持聽下去，享受樂趣？很多時候你并沒有聽完就換了一首？
有大量的研究表明，過多的選擇實際上會讓人失去動力，一項流行的研究表明，“如果選擇讓人失去動力：一個人可以欲求過多的好事物嗎？”心理學家Sheena Iyengar和Mark Lepper發(fā)現(xiàn)，當選擇太多事，人們可能無法做出決定，如果做出了決定，他們往往會對自己的選擇不滿意。
屏幕上鋪天蓋地的選擇，Netflix就是這樣一個例子，大量的選擇會讓用戶猶豫不決和沮喪。
作為一名設計師，你不會想讓你的用戶產生消極情緒，就像著名的認知科學家Don Norman在他的關于設計和情感的論文所言：“負面情緒會影響你完成簡單任務，正面情緒會讓你更容易完成困難任務?！?/p>
過多的選擇阻礙用戶決策，產生的沮喪負面情緒。如果你想讓用戶喜歡你的產品，嘗試幫助用戶做出決定。幫助用戶了解你想要傳達的概念和信息，讓他們更容易瀏覽設計的feed，讓用戶的目光引向你設計的地方。
相反，你可以在設計體驗時引導用戶的積極情緒。Cornell大學的心理學與市場營銷教授Alice Isen進行了一系列研究，調查快樂，興趣等積極情緒如何影響決策。在一項研究匯總，Alice Isen和Barbara Means讓用戶在6款假設的汽車中做出選擇。他們發(fā)現(xiàn)，有積極情緒的消費者會更有效率的做出決定。這對web的設計有影響，電子商務中，用戶在決策時話費的成本是企業(yè)必須考慮的。
用戶界面中的負體驗
在整個用戶體驗中，你可以看到各種喚起情緒的區(qū)域。然而，第一步是學習如何識別可能導致負情緒的界面部分，消除或修復這些問題。讓我們看一些例子：
避免在用戶與界面直接造成摩擦
用戶流程可以被多種方式打斷，這就造成了用戶與界面之間的摩擦。電商強迫用戶注冊賬號，提供郵箱購買產品，就是一個例子。在現(xiàn)實世界中，人們可以去商店購買產品，而不需要提供電子郵箱，也不需要提供詳細的個人信息，用戶為什么要費心地在網站上創(chuàng)建一個賬戶呢？Jakob Nielsen和Rolf Molich的《用戶界面十條指南》指出，我們設計的系統(tǒng)應該與真實的世界相匹配。因此我們不應該要求用戶太多。也許從市場營銷的角度來看，盡可能多地收集郵件是你的想法，但是作為設計師，你的工作就是從用戶的角度思考問題，為用戶辯護。
當用戶決定在Topshop購物，他們會被引導注冊或者登錄的界面。這個步驟不會干擾到用戶的購買流程，導致他們沮喪或煩惱，甚至離開。為你的用戶創(chuàng)建一個賬戶可以更好地進行銷售，讓用戶收益。
避免術語
設計師不應該想當然的認為用戶會理解某些術語。在可能的情況下，盡量避免使用NFC已就緒，quad band或signal boost等術語。使用用戶能夠理解的簡明語言，在選擇語言與用戶交流時，要有意識，術語時導致負面影響的因素之一，憤怒和沮喪。當向用戶介紹術語時，用戶可能會將簡單的任務復雜化，更難做出決策。用戶可能會放棄當前的任務，不從線上購買產品，這是最糟糕的狀況了。
避免糟糕的信息架構
令人困惑的導航一直都是UI中最容易引起困惑的模塊，內容 層次本身并沒有很好地考慮。確保站點地圖是通過系統(tǒng)性思考，和卡片分類創(chuàng)建的。此外，請記住搜索結果來自于各種因素的排序，吸引用戶的是內容和內容結構，無論是大型搜索引擎還是電商網站。
3種方法來防止產品的負面情緒
通過將用戶引入“流”狀態(tài)，減少用戶與界面間的摩擦。心流是一個人在進行活動時，完全沉浸的狀態(tài)。沉浸感通常會帶來充沛的專注力，全身心的投入到活動中。要做到這一點，彈出廣告和強制登錄等動作應該被避免。但作為一名用戶體驗設計師，你的工作就是為用戶辯護，為用戶的利益而戰(zhàn)，向團隊解釋你移除每一個干擾項，會給用戶體驗帶來多大的提升。
通過預測用戶的需求來表達目的。清晰地思考用戶的每一個接觸點，設身處地的著想，從用戶的視角來思考每一個交互。有很多方法來證明你在思考用戶是如何處理你提供的視覺元素和交互方式。你知道你的目標受眾是普通大眾，避免使用術語。如果你預期用戶會需要額外的幫助和指導，提供一個尋求幫助的區(qū)域。確保視覺體驗可以提供良好的對比性。要知道，一個漂亮的UI是吸引人們注意力的關鍵，好的用戶體驗，通常是你站在每一個交互點上，都能讓用戶保持注意力。
構建良好的信息結構，無論你的產品是一個營銷網站，系統(tǒng)，或者移動應用，它都非常重要。信息結構是任何設計的結構基礎。沒有它，你的用戶無法找到想要的東西，他們會變得沮喪，你會失去機會點。你可以通過系統(tǒng)性的思考來實現(xiàn)這點。
結語
設計應該喚起用戶積極的情緒，快樂和愉悅，減少負面情緒，憤怒與沮喪。糟糕的情緒會讓用戶更難處理簡單的任務，積極的情緒會讓用戶更輕松的完成困難任務。通過設計喚起積極情緒，減少摩擦，將注意力投入在有效的信息結構中。
