將近一年沒有做過快學(xué)的項目,所以針對此項目淺談下自己的看法。
完整的系統(tǒng) VS輕量化
快學(xué)產(chǎn)品的收益有短期解決KPI,培養(yǎng)員工銷售習(xí)慣,以及提升店長帶教力。收益多且系統(tǒng)化。但是目前各城市使用比較少,是因為流程比較系統(tǒng)化,耗時較久,店鋪訓(xùn)練容易被打斷,且大部分店鋪會針對店鋪的問題進行板塊的選擇,而非流程化的訓(xùn)練,所以城市使用頻率并不高。
快學(xué)的流程化的培訓(xùn)更合適特殊交期,以及用來盤點專業(yè)技能。因為系統(tǒng)化,流程化的培訓(xùn)帶來的必然是低頻,而輕量化的培訓(xùn)帶來的是高頻使用。所以可以針對此問題可以對已有內(nèi)容匹配不同情況進行DIY的設(shè)計,來幫助城市應(yīng)對板塊的不同需求。比如,拿貨速度解決銷售中,員工的效率和意識問題。但是不是所有店鋪都需要迅速拿幾套給顧客。節(jié)奏快的店鋪適合,慢節(jié)奏店鋪不太合適。
讓快學(xué)回到快的本質(zhì)
快學(xué)的學(xué)習(xí)路徑為三分學(xué)+七分習(xí),如果店長給員工做培訓(xùn),需要自行和準備輸入內(nèi)容,對店長來說,準備時間要求比較多,且三分學(xué)和七分習(xí)是兩個獨立的板塊。
能否把三分學(xué)+七分習(xí)放在一個模型里,即學(xué)貨品和練技巧放在一個模型里。
現(xiàn)在品牌強調(diào)高級感,現(xiàn)在的顧客更具自己的審美和風(fēng)格,但是我們品牌的導(dǎo)購目前還無從應(yīng)對。所以能否在輸入板塊植入審美能力訓(xùn)練,潮流的搭配趨勢是什么,競品流行什么,因為如果導(dǎo)購只懂我們的貨,顧客的著裝無法進行解讀。
其次,現(xiàn)在陳列的要求包括品牌給人的感覺更想體現(xiàn)給顧客明顯的風(fēng)格感,更匹配銷售的便捷和實用性。如果學(xué)四個系列再學(xué)五個風(fēng)格,增加了繁瑣性,脫離了成人學(xué)習(xí)習(xí)慣,所以我們迭代模型應(yīng)該遵循的原則是必要性而非完整性。
所以大膽的變革一下模型,將學(xué)練結(jié)合:審美能力訓(xùn)練-本品牌風(fēng)格- 風(fēng)格下的重點單品學(xué)習(xí)-解讀顧客穿衣風(fēng)格及需求-訓(xùn)練搭配-匹配顧客講解。
期待我們的產(chǎn)品培訓(xùn)更能適應(yīng)品牌的變化以及用戶的使用習(xí)慣。