「I，重述知識(shí)」

探尋和宣揚(yáng)，抑和揚(yáng)，溝通中的聽(tīng)與說(shuō)，用這個(gè)知識(shí)點(diǎn)來(lái)總結(jié)你對(duì)傾聽(tīng)的理解，你會(huì)怎樣說(shuō)？

現(xiàn)在請(qǐng)拿出你14天的內(nèi)容，看一看你最初搭建的傾聽(tīng)知識(shí)體系，有哪些內(nèi)容還沒(méi)添加上，有哪些地方你覺(jué)得還欠缺了一些，請(qǐng)梳理，并完成你的傾聽(tīng)知識(shí)體系。

傾聽(tīng)就是最準(zhǔn)確地、最客觀地、最直接地接收住對(duì)方表達(dá)的主要含義和信息，既接收信息，又接住情緒，也就是充分運(yùn)用了探尋和宣揚(yáng)結(jié)合，要的不是辯論，而是找到最佳點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)傾聽(tīng)與澄清、確認(rèn)，將對(duì)話順利推行，增進(jìn)彼此的理解。

傾聽(tīng)知識(shí)體系：

1傾聽(tīng)的價(jià)值和影響

2、三層次聆聽(tīng)（自動(dòng)化聆聽(tīng)、深層的尊重和關(guān)心、全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)）、專注傾聽(tīng)記錄表

3、3F深度（事實(shí)、情緒、意圖）傾聽(tīng)3秒法則：接準(zhǔn)信息；觀察表情、語(yǔ)氣、肢體、判斷擔(dān)心和需求，檢視自己的情緒反應(yīng)；確認(rèn)感受、不斷重述、營(yíng)造安全、引導(dǎo)對(duì)話。

4、四種傾聽(tīng)手段：1.詢問(wèn)觀點(diǎn)、2.確認(rèn)感受3.重新描述4.主動(dòng)引導(dǎo)，3秒法則，留空白

5、策略性同理心：重復(fù)，標(biāo)注和校準(zhǔn)、

6、傾聽(tīng)中要表示對(duì)他人的關(guān)注10問(wèn)；

7、溝通偏差叫暫停并分析自己：在做啥？做的目的是什么？行為-感受-想法-見(jiàn)聞-對(duì)話有益他人，而非負(fù)擔(dān)

8、事前找出潛在假設(shè)

9、深度匯談的三個(gè)原則

10、打破對(duì)方心理防御之肩并肩”溝通法“和“踢走但是”

11、不被理解到感同身受兩步法：告訴對(duì)方不被理解-說(shuō)出對(duì)方負(fù)面情緒

12、有效反饋助溝通，聽(tīng)出核心關(guān)鍵詞和情緒，反饋感受和需要；無(wú)效反饋，建議、指責(zé)、帶著感受地辯解（多此一舉）、推卸、詢問(wèn)、同情

13、高質(zhì)量談話三要素：表達(dá)感受和需要-表達(dá)愿望-

14、探尋和宣揚(yáng)要結(jié)合，不用辯論找最佳