? ? ? ? 全民網(wǎng)購的時代，?“快遞送貨上門”仍有不少消費者沒能享受到這項服務。從消費者的反饋看，在快遞公司屢屢提出提高服務質(zhì)量的背景下，送貨上門難題尚未解決。

? ? ? ??從行業(yè)數(shù)據(jù)看，快遞業(yè)服務質(zhì)量整體似乎在提高。但具體到用戶個人感受上，不同地區(qū)差別較大，一線城市的快遞服務質(zhì)量好于二三線城市。更多的用戶則沒有體驗到快遞送貨上門，往往看短信才發(fā)現(xiàn)，快遞被放進智能快遞柜或快遞驛站； 不少用戶表示快遞員通常未經(jīng)同意就直接把快遞放在驛站，而驛站也不會送貨上門，甚至有快遞員對消費者表示：“不送的，你自取?！?/p>

? ? ? ? 對網(wǎng)購日常化的消費者來說，快遞不能按需送上門，成為消費者權(quán)益維護的痛點。

? ? ? ? 近日，交通運輸部正式公布《快遞市場管理辦法》(簡稱《辦法》)，并將于2024年3月1日起施行。

? ? ? ? 針對快遞不上門問題，? 新版《辦法》在“快遞服務”部分第二十八條明確：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

　　同時，《辦法》還明確了罰則。如果快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意代為確認收到快件或未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款。如果情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　《辦法》也明確了，收件人或者收件人指定的代收人不能當面驗收快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當與用戶另行約定快件投遞服務方式和確認收到快件方式。