- 上百萬(wàn)的市場(chǎng)預(yù)算，卻不知道錢花出去到底帶來(lái)了多少回報(bào)。
- 做了幾次活動(dòng)，寫了幾篇文章，卻不知道有沒(méi)有帶來(lái)足夠的流量。
- 辛辛苦苦導(dǎo)入了流量，卻不知道流量有沒(méi)有轉(zhuǎn)化為用戶。
- 注冊(cè)過(guò)程中缺乏每步轉(zhuǎn)化率的監(jiān)測(cè)，優(yōu)化和優(yōu)化效果更是無(wú)從談起。
- 不知道注冊(cè)用戶的留存情況，更不知道這些用戶是否可以成為一個(gè)忠誠(chéng)用戶甚至付費(fèi)用戶。
……
要解決以上不知道，我們需要指標(biāo)思維
指標(biāo)，是反映某種事物或現(xiàn)象，描述在一定時(shí)間和條件下的規(guī)模、程度、比例、結(jié)構(gòu)等概念，通常由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值組成。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中有哪些常見(jiàn)的指標(biāo)？如何為一個(gè)項(xiàng)目（活動(dòng)、功能、產(chǎn)品）制定指標(biāo)模型？
指標(biāo)可以分為簡(jiǎn)單計(jì)數(shù)型指標(biāo)和復(fù)合型指標(biāo)。
簡(jiǎn)單計(jì)數(shù)型指標(biāo)是指可通過(guò)重復(fù)加1這一數(shù)學(xué)行為而獲得數(shù)值的指標(biāo)，如UV（Unique Visit , 獨(dú)立訪客數(shù)）、PV（Page View，頁(yè)面瀏覽量）
復(fù)合型指標(biāo)是由簡(jiǎn)單計(jì)數(shù)型指標(biāo)經(jīng)四則運(yùn)算后得到的，如跳出率、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率
在計(jì)算指標(biāo)時(shí)，我們還會(huì)涉及絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)；百分比、百分點(diǎn)；頻率、頻數(shù)；比例、比率等計(jì)算方式。
如何設(shè)立指標(biāo)體系？
上圖把“省時(shí)間/殺時(shí)間”、“產(chǎn)品自身提供價(jià)值/產(chǎn)品鏈接其他資源提供的價(jià)值”當(dāng)作橫縱坐標(biāo)的兩端，構(gòu)建了4個(gè)象限。
「產(chǎn)品自身提供價(jià)值」是指產(chǎn)品自身可以滿足用戶需求，為用戶提供價(jià)值。
「產(chǎn)品鏈接其他資源提供的價(jià)值」是指產(chǎn)品作為平臺(tái)方或鏈接者，把用戶和其他資源鏈接起來(lái)，以此為用戶提供價(jià)值。
我們根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)將不同業(yè)務(wù)放入對(duì)應(yīng)的象限之中，它們分別是：
- 工具類業(yè)務(wù)：幫助用戶節(jié)省時(shí)間，產(chǎn)品自身提供價(jià)值。如墨跡天氣、TEA。核心指標(biāo)應(yīng)該聚焦到判斷工具的使用率。
- 內(nèi)容類業(yè)務(wù)：殺掉用戶時(shí)間，產(chǎn)品自身提供價(jià)值。如今日頭條、一點(diǎn)資訊。核心指標(biāo)應(yīng)該聚焦到內(nèi)容的質(zhì)與量。
- 交易類業(yè)務(wù)：幫助用戶節(jié)省時(shí)間，產(chǎn)品通過(guò)鏈接其他資源提供價(jià)值。如淘寶、京東金融。核心指標(biāo)應(yīng)該聚焦到轉(zhuǎn)化率。
- 社交類業(yè)務(wù)：殺掉用戶時(shí)間，產(chǎn)品通過(guò)鏈接其他資源提供價(jià)值。如Soul、探探。核心指標(biāo)應(yīng)該聚焦到用戶的活躍程度。
在明確業(yè)務(wù)之后，就可以構(gòu)思每個(gè)業(yè)務(wù)需要關(guān)注的指標(biāo)。如下表所示：
拆解核心指標(biāo)
明確業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)指標(biāo)之后，我們要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，將主要關(guān)注的指標(biāo)拆解到可行動(dòng)的程度。常見(jiàn)的拆解思路有兩種：
按場(chǎng)景拆分成多個(gè)子指標(biāo)的和。
如：DAU ≈ 日新增用戶+留存用戶+回流用戶；
按一定的關(guān)系拆分成多個(gè)子指標(biāo)的積。
依靠邏輯關(guān)系進(jìn)行指標(biāo)拆分。如：
GMV （總消費(fèi)額）≈ 用戶數(shù) x 購(gòu)買頻次 x 客單價(jià)；
銷售額 ≈ 用戶總量 x 付費(fèi)率 x 客單價(jià)；
LTV（生命周期總價(jià)值 ，life time value ）=LT（生命周期 ，life time）x ARPU（每個(gè)用戶的平均花費(fèi)，Average Revenue Per Use）
依靠時(shí)間先后進(jìn)行指標(biāo)拆分。
如：渠道推薦效果 ≈ 展現(xiàn)次數(shù) x 點(diǎn)擊率 x 轉(zhuǎn)化率
