對(duì)于銷售型員工來(lái)說(shuō)，與客戶交流是一個(gè)永恒的話題。尤其在這樣一個(gè)時(shí)間=金錢(qián)的時(shí)代，留給他們同客戶交流的時(shí)間并不多，問(wèn)問(wèn)我建筑人才網(wǎng)下面來(lái)教教大家該怎么樣正確地和客戶聊天。

1.訴苦式傾訴，快速喚起你們之間的共鳴

心理學(xué)研究得出一個(gè)結(jié)論：“抱怨”是拉近兩個(gè)人心理距離的最快手段?！靶量喙ぷ饕徽欤厝ダ习暹€不給好臉色”、“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)太不景氣了，一個(gè)月賣(mài)不出去一套房”、“房?jī)r(jià)越來(lái)越高，什么時(shí)候才能降下來(lái)！”……諸如此類無(wú)傷大雅的抱怨很容易讓對(duì)方打開(kāi)話匣子。這些是每個(gè)人都會(huì)碰到的煩惱，人人都有苦水要吐，在工作單位憋了很久，客戶此時(shí)會(huì)放下心理防備，把你當(dāng)成一個(gè)很好的傾訴對(duì)象。順著這條線，把話題引到銷售的產(chǎn)品上，整個(gè)談話過(guò)程會(huì)流暢很多。

2.留意客戶的社交媒體，投其所好

這是一個(gè)沒(méi)有隱私時(shí)代。從孩子到老人，都有自己的微信、微博、QQ等，他們常常會(huì)在這些平臺(tái)上發(fā)布一些信息，我們可以從中提取出到一些關(guān)鍵信息：諸如他的興趣愛(ài)好、家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況等，掌握到這些信息后，會(huì)讓你的話術(shù)更有針對(duì)性，省了很多試探的時(shí)間和精力，而不是浪費(fèi)時(shí)間去把尿不濕賣(mài)給單身男人、把洗發(fā)水賣(mài)給光頭。迎其所好，獲得其好感，會(huì)讓讓你的銷售工作更容易。

3.戴高帽

世人總是喜歡被別人奉承，即使明知對(duì)方講的是奉承話，心中還是免不了會(huì)沾沾自喜，這是人性的弱點(diǎn)，也是我們可以利用的手段。在了解其興趣愛(ài)好之后，將話題引導(dǎo)到那一方面，對(duì)方侃侃而談之后，驚呼一聲“您懂得真是太多了”……一個(gè)人受到別人的夸贊，絕不會(huì)覺(jué)得厭惡，除非對(duì)方的奉承之語(yǔ)說(shuō)得太離譜。戴高帽的過(guò)程既是悅了別人的過(guò)程，也是幫助自己拉近與客戶距離的過(guò)程。

誰(shuí)會(huì)愿意拒絕一個(gè)欣賞自己才華的人呢？

4.引導(dǎo)客戶的從眾心理

一般說(shuō)來(lái)，群體成員的行為，通常具有跟從群體的傾向。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見(jiàn)與群體不一致，或與群體中大多數(shù)人有分歧時(shí)，會(huì)感受到一種壓力，這促使他趨向于與群體一致。在和客戶聊天時(shí)，時(shí)不時(shí)的拋出“隔壁的老王也說(shuō)這款產(chǎn)品特別好”、“成功人士都喜歡這么做”之類的暗示性語(yǔ)言，再加上前面你所做的努力，這時(shí)候客戶可能已經(jīng)準(zhǔn)備好掏錢(qián)了喲。