按：這篇文章是我的小同事蕾蕾同學(xué)編譯的，我認(rèn)為翻譯得很好，為了表示認(rèn)可、表揚和感謝，我一字未改。看到她的成長，我很高興！
? ? ? ? 用的圖片是我們2019年11月底前往豐田集團下屬工廠的現(xiàn)場研修時拍的，感謝他們允許我一個人作為全團攝影師拍照。
? ? ? ? 豐田的“改善”到底強在哪？在豐田現(xiàn)場工作過40年以上的原豐田現(xiàn)場管理者們，現(xiàn)在成為咨詢師，向制造業(yè)、食品、醫(yī)療、金融、地方政府等眾多行業(yè)和機構(gòu)中導(dǎo)入豐田生產(chǎn)方式。導(dǎo)入過的企業(yè)已達350多家，大都實現(xiàn)了生產(chǎn)效率提升、利潤提升的效果。它們的實踐情況被匯總成一本實踐書刊《豐田的現(xiàn)場力 提高生產(chǎn)效率的組織管理》。今天我們就從這本書入手，講一講豐田生產(chǎn)方式的“核心”——改善的本質(zhì)。
? 要總是推動現(xiàn)狀往好的方向改變
? ? ? ? 請大家用一個詞來形容一下自己的現(xiàn)場的文化?！胺e極進取”、“渴望成長”、“安心、踏實”……諸如此類，會有很多。同樣，提到豐田，你會想到哪些詞呢？大概很多人腦中浮現(xiàn)的是“改善”，這個詞幾乎成為了豐田的代名詞。
? ? ? ? “改善”這個詞，在日本以外的其他國家也照搬了它的讀音“Kaizen”，可以說是現(xiàn)在在世界范圍內(nèi)推行的一項日本絕活。原本，它只在制造業(yè)推行，現(xiàn)在也正在逐步推廣至服務(wù)業(yè)等行業(yè)。
? ? ? ? 對于豐田而言，“改善”是公司經(jīng)營的根本。是以創(chuàng)業(yè)期開始就秉持的價值觀為基礎(chǔ)，作為工人們的行動規(guī)范被確立起來的。2001年出版的《豐田模式（the toyota way）》中，也明確把“智慧和改善”、“尊重人”作為2大支柱提了出來。
? ? ? ? 簡單講，人具備無限的可能性，為了最大限度地激活人的能力，就要想方設(shè)法地去推動現(xiàn)狀向更好的方向改變。
? ? ? ? 這個思想不僅作為豐田的行動規(guī)范被提出來了，實際上在現(xiàn)場每天的業(yè)務(wù)的當(dāng)中，也在切實地被落實。也正因如此，在豐田的現(xiàn)場，總是能聽到下面這些話。
? ? ? ? “我去公司不是去工作，而是去發(fā)揮出我的智慧?！保ㄔ诂F(xiàn)場總是需要智慧）
? ? ? ? “讓人做多余無用的工作，就是浪費人家的人生?！保ㄗ畲蟪潭鹊匕l(fā)揮出部下的能力，是上司的職責(zé)）
? ? ? ? “工作是指：作業(yè)+改善?！保ㄖ蛔黾榷ǖ氖虑椋ㄗ鳂I(yè)），不能算是工作）
? ? ? ? 持續(xù)開展“豐田的改善”，能夠成為一個什么樣的組織呢？今天，我從下面兩個觀點出發(fā)進行說明。
①組織會不斷進化
? ? ? ? 大家的組織也都會有各自的目標(biāo)。但是，一旦具備了改善能力，你不僅能夠達成目標(biāo)，目標(biāo)本身的層次也會不斷提升，組織也會逐漸進化，形成一個良性循環(huán)。但是，必需要遵循下面三個步驟。
? ? ? ? 首先要了解目前處在什么水平。
? ? ? ? 第一步，要有“標(biāo)準(zhǔn)”。標(biāo)準(zhǔn)是指，在當(dāng)前這個時間點上最優(yōu)的做法及條件下，工作的進展方式、所用時間、物品的放置場所等等。另外，有了標(biāo)準(zhǔn)，也就能夠判斷現(xiàn)狀是正常還是異常了。正常的話就進一步提高目標(biāo)，異常的話首先采取對策保證按照標(biāo)準(zhǔn)進行。也就是說，有了標(biāo)準(zhǔn)，就能夠依據(jù)現(xiàn)狀做出正確的判斷了。我公司向多數(shù)客戶企業(yè)導(dǎo)入豐田生產(chǎn)方式時，也會在改善活動的初期階段，首先把目標(biāo)設(shè)定在這個層次。
? ? ? ? 第二步，能夠依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。到這，才算是達到了現(xiàn)階段的目標(biāo)狀態(tài)。在現(xiàn)場要讓人們遵守標(biāo)準(zhǔn)，一個大前提就是讓組織的所有人都理解并接納這個標(biāo)準(zhǔn)。為此要對現(xiàn)場采取的措施不僅僅是把已確定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容認(rèn)真地講給他們，使其理解，還需要從標(biāo)準(zhǔn)的制定階段開始就讓他們參與其中，從而提升“現(xiàn)場的認(rèn)同感”。乍一看，似乎聚焦于標(biāo)準(zhǔn)制定階段會花費多余的時間，但是把宣傳、貫徹等方面都考慮在內(nèi)的話，這樣有助于現(xiàn)場對標(biāo)準(zhǔn)的順暢落實，因此是值得去做的。
? ? ? ? 第三步，是不斷改進標(biāo)準(zhǔn)。即使達到了此時的標(biāo)準(zhǔn)，但是通過時常上調(diào)標(biāo)準(zhǔn)并以高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，現(xiàn)場會不斷地進步。在持續(xù)進步時，把其他車間、其他公司的優(yōu)秀事例利用起來能產(chǎn)生很好的效果。
? ? ? ? 在豐田，車間的優(yōu)秀事例會在各種會議中及時分享，上級會指示各車間負(fù)責(zé)人：“其他部門的優(yōu)秀做法你要去到現(xiàn)場親眼瞧一瞧”，這樣就促進他們把優(yōu)秀做法復(fù)制到自己的車間。所以，對其他車間乃至除本公司外的行業(yè)整體的情況的靈敏感知，有助于順利設(shè)定新目標(biāo)。
? ? ? ? 最上層的水平是無法一開始就達到的。請務(wù)必先了解自己的現(xiàn)場處在什么水平，在此基礎(chǔ)上再去設(shè)定目標(biāo)水平。
全員共同成長
②組織的縱向、橫向溝通會變得活躍起來。
? ? ? ? 其次，是溝通。豐田的現(xiàn)場必然實施5S（取Seiri整理?Seiton整頓?Seisou清掃?Seiketsu清潔?Sitsuke素養(yǎng)等5個日語詞匯的首字母構(gòu)成）。5S除了會產(chǎn)生“環(huán)境變干凈了真開心”的心理方面的效果，其目的還在于提升工作的效率。
? ? ? ? 首先，從縱向的溝通說起。一把手對現(xiàn)場進行的溝通當(dāng)中，要能夠把組織層面的方針、舉措等，切實地讓生產(chǎn)現(xiàn)場的人們理解，從而使工人們的努力也能夠為公司方針的達成做出貢獻。
? ? ? ? 這樣，僅僅上意下達，無視現(xiàn)場工人們意見從而招致不滿；或者現(xiàn)場做了很多但方向不一致的情況也就不復(fù)存在了。
? ? ? ? 與此相反地，現(xiàn)場人員要向組織上級領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通時，就要把工人的各種想法帶入到公司運營流程中去。特別是操作層面，因為這是工人最為熟知的，所以通過讓他們持續(xù)進行改善提案和實施改善，現(xiàn)場會切實產(chǎn)生進步。
? ? ? ? 把操作工的想法運用起來，所產(chǎn)生的效果不僅僅是當(dāng)下在操作方面的改善。一些現(xiàn)場通常是進行長時間重復(fù)作業(yè)，并要求不出現(xiàn)差錯。這種現(xiàn)場中，操作工的士氣往往趨于低迷。
? ? ? ? 出現(xiàn)錯誤不再減分，而提出好的想法會加分，以這樣的方式，工人們體會到自己提出的想法在為公司做出貢獻，產(chǎn)生的滿足感會大大提升他們的士氣。
? ? ? ? 這些，在不斷重復(fù)1分鐘前后的作業(yè)循環(huán)的豐田現(xiàn)場也是一樣的。在豐田，有一個把現(xiàn)場操作工的想法具象化的內(nèi)部制度“創(chuàng)意工夫提案”。豐田老師們都說，這是提升操作工士氣的寶貴機會。
? ? ? ? 操作工士氣提升后會提出來更多的想法，所以現(xiàn)場會實現(xiàn)越來越大的進步。大多數(shù)現(xiàn)場，在激發(fā)員工思考的機制上往往存在不足，從這個意義上講，還有很大的成長空間。
推動組織整體的進步
? ? ? ? 然后，是各車間之間的橫向溝通。
? ? ? ? 改善活動初期，大部分課題是在一個部門等小范圍內(nèi)能夠結(jié)束的，但是隨著活動推進，課題變大，就需要多個人、多個部門之間通力協(xié)作了。為此，隨著改善活動的推進，部門間的合作也越來越多。
? ? ? ? 另外，因為營造出了部門之間互相切磋的文化風(fēng)氣，所以也會產(chǎn)生把其他車間的優(yōu)秀案例借鑒到自己車間的行動。這種行動叫做“橫向推廣”。這種行動，使個別車間的改善效果帶來了波及整體的積極影響，從這個意義上講，它推動了組織整體的進步。而且，因為已經(jīng)有了一個想法作為基礎(chǔ)，比起從零開始思考，能夠更快地帶來車間的成長。
? ? ? ? 這樣，改善活動的目標(biāo)水平不斷提升，通過縱向、橫向的密切溝通，就建立起了一個全員共同成長的組織。到了這一步，公司的方針和各車間現(xiàn)場的各項措施聯(lián)動起來，現(xiàn)場的人才培養(yǎng)也會逐漸完善起來。然后，會不斷地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的閃耀新星，讓你由衷贊嘆：“原來這里還有這樣的人才！”不管是人員更替還是時間更迭，組織總是處在進化狀態(tài)。這些效果，是一直忠實地進行改善活動的組織才能收獲的“果實”。
