今天因?yàn)橐恍﹩?wèn)題跟京東售后溝通，本來(lái)是心平氣和的，很簡(jiǎn)單的一個(gè)小問(wèn)題，但是在溝通過(guò)程中因?yàn)閷?duì)方的答復(fù)不是自己理想的，然后越溝通情緒越失控，越爭(zhēng)執(zhí)情緒越激動(dòng)，言辭也越激烈。

事后我就開(kāi)始反思，我們的情緒之所以失控，到底是為什么？是真的因?yàn)檫@件事情的本身還是在爭(zhēng)執(zhí)或者是來(lái)回思慮的過(guò)程中覺(jué)得自己的要求沒(méi)有被滿足，然后自己認(rèn)為自己遭遇了不公平的待遇，自己為自己憤憤不平，從而導(dǎo)致自己的情緒越來(lái)越失控。

在與京東溝通這件事上，我覺(jué)得我應(yīng)該是因?yàn)樽约弘S著溝通的進(jìn)行，覺(jué)得自己受到了不公平的待遇，所以自己心疼自己，從而導(dǎo)致情緒失控。

那么是不是我們?cè)谝院竺鎸?duì)自己的情緒的時(shí)候先反問(wèn)自己，到底是因?yàn)槭虑榈谋旧磉€是自己以為自己可憐或者是自己心疼自己而導(dǎo)致的情緒失控，那么當(dāng)我們面臨這種情緒失控的時(shí)候，是不是應(yīng)該反思一下這種情緒失控給我們帶來(lái)的又是什么？他能幫我們更好的處理問(wèn)題嗎？他們能讓我們得到想要的結(jié)果嗎？顯而易見(jiàn)是不能的。

那么，在情緒處理這一方面，我們需要讓自己保持一種理智，保持一種就事論事的態(tài)度，真正的去面對(duì)這一件事情，而不是因?yàn)樽约赫J(rèn)為自己委屈而使自己的情緒更加高漲。