以自身項目為例，帶你手把手寫用戶體驗報告。
用戶體驗報告不僅是產(chǎn)品人必須會的一個技能，也是運營人員可能會接觸到的一項工作。現(xiàn)以自身接手的一個項目為例，告訴你如何在短時間內(nèi)快速上手寫一份合格的用戶體驗報告。
一、框架
動筆之前，先將整體思路在腦海里過一遍，然后用圖記下來，以便隨時進(jìn)行思路的調(diào)整。
這里，主要通過六部分進(jìn)行構(gòu)思，具體根據(jù)所體驗的項目來決定。?
二、實操
在進(jìn)行思路的完善和對產(chǎn)品的體驗之后，可以按上述腦圖進(jìn)行用戶體驗報告的擬寫。
（一）?體驗環(huán)境
體驗產(chǎn)品：A平臺
體驗版本：2.0.1
體驗設(shè)備：iphone 8
體驗時間：2019/10/14
體驗方法：用戶體驗?zāi)Ｐ汀⒛M用戶操作、業(yè)務(wù)方視角
（二）?產(chǎn)品概述
2.1 產(chǎn)品簡介
A平臺是一款基于一體化鞋類批發(fā)采購的線上平臺，于**年*月*日正式上線至今，已更迭不少于**個版本，只為呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)；供應(yīng)商經(jīng)平臺認(rèn)證后可在線免費開店，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級；采購商可在線了解市場行業(yè)，縮短交易流通環(huán)節(jié)且售后有保障。
2.2?需求分析
2.2.1產(chǎn)品需求分析：通過PSPS模型進(jìn)行場景需求的挖掘。
2.2.2用戶場景分析
什么樣的用戶需要進(jìn)行產(chǎn)品采購？
場景分析圖表：僅分析場景和市場（利益分析、策略玩法和資源配置）
三、產(chǎn)品分析（體驗?zāi)Ｐ停?/b>
3.1產(chǎn)品定位
首家溫商鞋業(yè)的線上潮鞋批發(fā)平臺。
3.2核心邏輯
供應(yīng)商、采購商、A平臺三方關(guān)系鏈：
用戶分層模型：
3.3產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）流程
從核心業(yè)務(wù)（批發(fā)交易）和附加業(yè)務(wù)（目前上線攝影服務(wù)）分別進(jìn)行流程分析，從這個業(yè)務(wù)流程來看，這就是個基本的電商購物產(chǎn)品，流程簡單不繁瑣，易操作。??
3.4 角色任務(wù)：
分析供應(yīng)商、采購商和平臺方三方的任務(wù)關(guān)系：
3.5產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
3.6 產(chǎn)品頁面交互分析
根據(jù)項目原型圖做好從首頁到各版塊頁面的交互設(shè)計，這里就不顯示了。
3.7?產(chǎn)品亮點
亮點：
1、在【我的】板塊中設(shè)置了【足跡】，記憶用戶瀏覽商品的路徑，是個不錯的設(shè)計。
2、導(dǎo)航欄中設(shè)置了【實力質(zhì)造】、【每日新款】、【明星商家】等板塊，讓用戶第一時間了解平臺最新產(chǎn)品及認(rèn)證商家，用戶易操作，使用成本低。
槽點：
1、關(guān)鍵詞搜索雖區(qū)分了商品和商鋪，但建議增加熱搜關(guān)鍵詞的推薦，對用戶有參考意義。
2、全部商品板塊中建議增加鞋類品牌搜索，細(xì)化采購商的需求。
3、商品詳情頁中商品評價幾乎無評價，建議除用戶自評外，可增加系統(tǒng)默認(rèn)評價，增加商品的可信度。
4、目前支付方式僅限銀行卡。
5、攝影服務(wù)模塊需要增加城市區(qū)域劃分，目前商家入駐量不大，不受影響。
四、用戶體驗（用戶研究）
4.1用戶畫像
因A平臺暫無數(shù)據(jù)支撐，暫以下沉市場一鞋類采購商為研究對象：
4.2?用戶體驗地圖：
根據(jù)用戶的任務(wù)行為進(jìn)行任務(wù)細(xì)節(jié)描述、情緒體驗感知、每一環(huán)節(jié)的痛點及改進(jìn)措施。
五、 產(chǎn)品體驗（業(yè)務(wù)策略）
5.1?用戶搜索體驗
（1）站內(nèi)搜索通過搜索框進(jìn)行關(guān)鍵詞的輸入后，可進(jìn)行商品和商鋪的選擇；
（2）會顯示最近搜索的標(biāo)簽；
（3）搜索不到的情況下，僅顯示暫無數(shù)據(jù)，建議可增加熱門搜索的標(biāo)簽。
搜索引擎轉(zhuǎn)化步驟：輸入關(guān)鍵詞搜索的用戶---搜索結(jié)果頁尋找產(chǎn)品的用戶---查看產(chǎn)品詳情的用戶---加入購物車的用戶----立即購買的用戶
5.2 產(chǎn)品對比
將項目產(chǎn)品和競品進(jìn)行對比，可以從產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品品牌、圖片效果、產(chǎn)品價格、增值服務(wù)等各方面進(jìn)行比較，明確產(chǎn)品的優(yōu)勢點。
六、發(fā)展建議
6.1發(fā)展趨勢
（1）平臺定位為線上潮鞋批發(fā)平臺，但與競品相比，無核心優(yōu)勢點；
（2）雖然可以根據(jù)地域優(yōu)勢，讓部分供應(yīng)商免費入駐，但很大機(jī)率上采購商也是當(dāng)?shù)匦》秶婕埃?/p>
3、若平臺僅作為垂直電商批發(fā)平臺，不進(jìn)行商業(yè)模式的拓展，商業(yè)價值會很低。
6.2推廣建議
（1）垂直媒體投稿
在垂直媒體上（含36Kr、虎嗅、獵云網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)邦、i黑馬等）進(jìn)行自主投稿或申請項目報道，增加項目曝光機(jī)率。
（2）群運營（QQ群、微信群）
根據(jù)平臺用戶屬性進(jìn)行分類運營，以城市區(qū)域或貨源進(jìn)行分組，建立商盟，進(jìn)行用戶維系，方便資源對接。
（3）新媒體運營
根據(jù)平臺用戶特性進(jìn)行判定，選擇使用頻率高的新媒體渠道進(jìn)行運營。
（4）應(yīng)用市場投放
根據(jù)數(shù)據(jù)查看，該平臺并未進(jìn)行應(yīng)用市場的優(yōu)化和投放操作。
A、應(yīng)用商店投放
基本投放收費模式根據(jù)CPD或CPT計費，有些也含有關(guān)鍵詞競價，如，應(yīng)用寶等。出價一般在0.6-2元，一般1w起投。
（ios、應(yīng)用寶、小米、華為、vivo、oppo）
B、刷榜
性價比可以，如小米等市場，單個激活成本在1塊左右；ios每天自然激活在1000-1500左右。該模式存在監(jiān)控，具有一定風(fēng)險性。
C、換量
同比例進(jìn)行換量或?qū)で竽繕?biāo)群體相同但項目不同的app進(jìn)行推廣，如內(nèi)置應(yīng)用推薦位。
D、網(wǎng)盟
積分墻、鎖屏類、PUSH、插屏、市場推薦位(量少,質(zhì)量好)等,激活1.5元/個，注冊2.5元/個;其他模式收費大多按點擊收費,cpc0.3-0.8元/個,激活成本cps在1.5-3元左右。
E、aso優(yōu)化:搜索排名和榜單排名。
（5）社會化渠道推廣
根據(jù)平臺用戶特性，分析主流用戶習(xí)慣使用的社會化渠道，從而策劃推廣（可通過品牌廣告、營銷活動、事件營銷等模式）。
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