環(huán)境越內(nèi)卷，學(xué)習(xí)越頻繁。同樣都在學(xué)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)專家學(xué)了提升很快，你卻越學(xué)越迷茫。
從新手到專手，旅程的起點(diǎn)是先識(shí)別學(xué)習(xí)差距，除了心態(tài)、技能、知識(shí)，學(xué)習(xí)過程中還存在哪些差距？
《認(rèn)知設(shè)計(jì)》一書中寫到學(xué)習(xí)者從開始到成功的差距主要有：知識(shí)差距、技能差距、動(dòng)機(jī)差距、習(xí)慣差距、環(huán)境差距、溝通差距。
一、? ? 知識(shí)差距
提到培訓(xùn)，很多人的第一反應(yīng)就是上課。
知識(shí)差距是我們最常遇到、也是花了較多時(shí)間去彌補(bǔ)的。
從入職/轉(zhuǎn)崗要學(xué)習(xí)的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，到晉升需要掌握的管理技巧都屬于知識(shí)差距。
十幾年前我剛工作，入職培訓(xùn)在教室里集中培訓(xùn)了1個(gè)月，留下了厚厚一本筆記。信息時(shí)代知識(shí)獲取非常便捷，已經(jīng)不需要一路攜帶所有信息，準(zhǔn)備少量必要的信息即可輕裝上陣。
各種知識(shí)載體讓知識(shí)學(xué)習(xí)更輕松：公司學(xué)習(xí)系統(tǒng)上的產(chǎn)品視頻、共享的網(wǎng)盤文件、崗位知識(shí)手冊(cè)、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)……
二、 技能差距
不少管理者學(xué)了領(lǐng)導(dǎo)力課程，回到工作中仍不知如何與員工進(jìn)行有效溝通、反饋。
新銷售在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、客戶溝通技巧后，離真正掌握銷售技能還非常遙遠(yuǎn)。
有人說培訓(xùn)就是一場(chǎng)風(fēng)，留下一場(chǎng)空。如果只學(xué)習(xí)知識(shí)不訓(xùn)練很難成為專家，技能差距需要大量的練習(xí)和反饋來彌補(bǔ)。
目前培訓(xùn)項(xiàng)目中大量采用了訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合方式，在培訓(xùn)中高度還原真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，工作任務(wù)是什么，課堂中就教什么。
比如在銷售培訓(xùn)中，構(gòu)建真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行案例演練，學(xué)習(xí)專業(yè)銷售技能。
1、將銷售流程嵌入新人課堂，客戶拜訪、探尋需求……
2、在接受銷售知識(shí)課堂學(xué)習(xí)后，結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行分析學(xué)習(xí)、進(jìn)行小組角色演練，資深導(dǎo)師給予現(xiàn)場(chǎng)反饋。
3、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。銷售人員實(shí)地拜訪，結(jié)束后記錄溝通拜訪過程，再進(jìn)行復(fù)盤、經(jīng)驗(yàn)分享。
學(xué)—練—運(yùn)用—再學(xué)，伙伴、導(dǎo)師、上級(jí)給予反饋糾正，進(jìn)一步提升技能。
在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中，通過專業(yè)拆解+刻意練習(xí)+有效反饋，將技能分解當(dāng)期、短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)，對(duì)練習(xí)過程跟進(jìn)輔導(dǎo)，并提供及時(shí)反饋，將學(xué)習(xí)內(nèi)容熟練掌握并化成本能。
三、動(dòng)機(jī)差距
工作已經(jīng)夠忙了，為什么還有這么多培訓(xùn)？
產(chǎn)生動(dòng)機(jī)差距有很多原因：
1、不想學(xué)，認(rèn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)沒有意義
為什么要學(xué)這些，不學(xué)業(yè)績(jī)也挺好??？
2、出于焦慮
3個(gè)月了還沒開單，學(xué)了這些管用么？
3、心煩意亂或分心
工作很忙，學(xué)習(xí)過程電話、郵件不斷
4、不想努力
只想躺平
動(dòng)機(jī)很難改，我們不能強(qiáng)迫學(xué)習(xí)者提高學(xué)習(xí)積極性，但可以在學(xué)習(xí)體驗(yàn)中運(yùn)用相應(yīng)的方法幫助人們?cè)鰪?qiáng)學(xué)習(xí)積極性。
HR為了提升學(xué)習(xí)行為花費(fèi)了很多的心思，幫助員工增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。
采用學(xué)習(xí)積分制，積分比拼、兌換獎(jiǎng)勵(lì)、公開表彰，激發(fā)員工積極性和榮譽(yù)感；
外購(gòu)課程放在公司平臺(tái)，降低學(xué)員登錄阻礙，無需注冊(cè)，不用改名；
讓高管參與學(xué)習(xí)，給優(yōu)秀學(xué)習(xí)者展示機(jī)會(huì)；
通過一系列行為，讓學(xué)員覺得內(nèi)容有用、容易使用，并給予及時(shí)反饋，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，從而激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
四、? ?習(xí)慣差距
減肥很簡(jiǎn)單，管住嘴邁開腿。讓自己身材更好也是很多人的動(dòng)力，但減肥成功的始終是少數(shù)。
剛晉升的管理者愿意去學(xué)管理知識(shí)、也在課后進(jìn)行了練習(xí)，但事情一多、壓力一來，又回歸到個(gè)人沖鋒陷陣的境況。
當(dāng)知識(shí)、技能和動(dòng)機(jī)都具備，行為卻沒改變，很多程度跟習(xí)慣有關(guān)。
我們中的大多數(shù)人，在一天的大部分時(shí)間是由習(xí)慣支配的。習(xí)慣有很強(qiáng)的慣性，改變不易。
比如新經(jīng)理問題一來自己先上，這個(gè)習(xí)慣可能有以下原因：看到問題就想趕緊解決、其他人做了后續(xù)補(bǔ)救的時(shí)間更多、之前輔導(dǎo)下屬缺乏正向反饋、公司沒有給予容錯(cuò)環(huán)境……
一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成，需要在反復(fù)練習(xí)和及時(shí)反饋的過程中才能形成，在這個(gè)過程中，需要一個(gè)良好的環(huán)境，以及環(huán)境中的觸發(fā)因素促進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成。
五、? ? ?環(huán)境差距
客戶打來熱線，咨詢一個(gè)技術(shù)問題，如何讓新手快速解決？
海量產(chǎn)品知識(shí)、操作方案記住不太容易，需要公司提供相應(yīng)的環(huán)境。
比如問題庫(kù)、操作流程圖，新手通過輸入關(guān)鍵詞馬上找到相應(yīng)的文件、資源解決問題。
比如動(dòng)手操作部分，給重要的開關(guān)貼提示，機(jī)器的不同接口外形不一樣。
在進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí)，需要問自己：要使得學(xué)習(xí)者獲得成功，我們?cè)诃h(huán)境支持上還可以做些什么？
六、? ? ? 溝通差距
課上學(xué)習(xí)了探尋需求方法，但實(shí)際工作中遇到的客戶頻繁改需求。
職場(chǎng)新人知道要及時(shí)反饋，但出了問題，不知道用怎樣的反饋方式。
這并不是學(xué)習(xí)上的問題，而是溝通不良的問題。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，可以少走很多彎路。
了解差距在哪里？差距是什么，差距有多大，你就能設(shè)計(jì)出更適合自己的學(xué)習(xí)解決方案。
附問題清單，摘錄于《認(rèn)知設(shè)計(jì)》
識(shí)別差距并跨越差距：
?知識(shí)
學(xué)習(xí)者達(dá)到成功前需要什么樣的信息?
學(xué)習(xí)旅程中學(xué)習(xí)者需要什么？
對(duì)于學(xué)習(xí)者何種方式的支持將是最好的？
? ?技能
什么將是學(xué)習(xí)者需要練習(xí)以達(dá)到熟悉掌握的？
學(xué)習(xí)者實(shí)踐的機(jī)會(huì)在哪里？
?動(dòng)機(jī)
學(xué)習(xí)者面對(duì)變化的態(tài)度是怎么樣的？
他們是否會(huì)對(duì)產(chǎn)生變化的知識(shí)進(jìn)行排斥？
?習(xí)慣
有哪些習(xí)慣是與生俱來的？
有沒有未經(jīng)學(xué)習(xí)就已經(jīng)形成的習(xí)慣呢？
???環(huán)境
環(huán)境中是什么組織學(xué)習(xí)者達(dá)到成功？
需要什么以支持學(xué)習(xí)者達(dá)到成功？
???溝通
目標(biāo)是否得到清晰地得到傳達(dá)？
