最近我們負責的項目出了一個問題：用戶在我們的項目上采購器材，結(jié)果我們項目出問題，導(dǎo)致他們采購進度延期。

事情的大概經(jīng)過是這樣的：用戶在我們的項目上下訂單去采購服務(wù)器，由于我們項目的錯誤，丟失了部分數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶無法下單成功。

我們在 5 月 8 號發(fā)現(xiàn)了這個問題，在 5 月 10 號晚上就打上了補丁，避免問題再次發(fā)生。但是如果要修復(fù)丟失的數(shù)據(jù)，就要找我們依賴的另一個第三方系統(tǒng)。

從 5 月 8 號發(fā)現(xiàn)問題開始，我們就一直在催促他們?nèi)バ迯?fù)數(shù)據(jù)，結(jié)果直到今天 14 號他們都沒處理。最終，拖慢了用戶采買進度，他們直接投訴到了我們部門領(lǐng)導(dǎo)那里。

一頓批評是免不了了。

不過，我們領(lǐng)導(dǎo)批評的重點，不是這件事，而是這件事背后隱藏的問題：我們沒有及時把這個問題的嚴重程度上升。如果我們在 5 月 8 號催促無果后，直接把問題上升到領(lǐng)導(dǎo)那里，問題就能得到及時解決，不會出現(xiàn)現(xiàn)在這樣被動的局面。

的確，僅僅解決面臨的具體問題是很簡單的；但是，問題背后的深層次原因，才是我們更需要重視的。背后的原因不找到，下次會有新問題源源不斷地出現(xiàn)。就像前兩天和女朋友聊天，她們女生更看重男生行為背后的原因和動機，而不是行為本身。