運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和改進(jìn)的管理工作。這個概念源于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營，是構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)體系中重要角色。然后這個角色之于傳統(tǒng)教育體系，似乎難以尋找到其蹤影。
互聯(lián)網(wǎng)教育相較于傳統(tǒng)教育有四個顯著的特征，由滬江創(chuàng)始人伏彩瑞于2015年提出，1、提供普惠性的解決方案：基于互聯(lián)網(wǎng)的共享屬性提供易于獲取、易于擴(kuò)展的高品質(zhì)教育服務(wù)，讓學(xué)習(xí)零距離、低成本、隨時隨地；2、大規(guī)模復(fù)雜交互學(xué)習(xí)：能夠?qū)崿F(xiàn)多人實(shí)時互動和協(xié)同的復(fù)雜教學(xué)場景，為教學(xué)練測提供一站式工具；3、高度重視C端用戶體驗(yàn)：讓用戶可以在桌面和移動終端上隨時隨地更方便地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程也更加高效和有趣；4、社群化學(xué)習(xí)：打破傳統(tǒng)師生界限，讓人人可為師、實(shí)時可分享。過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為“production”或“manufacturing”，而將提供服務(wù)的活動稱為“operations”，趨勢是將兩者均稱為 “運(yùn)營”。那么之于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”而言，互聯(lián)網(wǎng)與教育均為產(chǎn)品, 而其中的“+”則意味著運(yùn)營，上述的四個特征均不是僅憑借產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)的，運(yùn)營尤為重要，并且只有通過運(yùn)營或決策才實(shí)現(xiàn)價值提升。
新運(yùn)營驅(qū)動旨在以“教育的技術(shù)鏈接教育的人”，強(qiáng)調(diào)以鏈接聚合資源的的傳播能力、以運(yùn)營導(dǎo)向目標(biāo)的社群能力和以模式驅(qū)動效能的產(chǎn)品能力，從而將教育資源實(shí)現(xiàn)最大化的延展。
新傳播：以鏈接聚合資源
在移動新媒體時代有一傳播觀念為“產(chǎn)品即內(nèi)容、內(nèi)容即媒體、受眾即媒體”，由傳統(tǒng)媒體時代的覆蓋導(dǎo)向，轉(zhuǎn)移至新媒體時代的鏈接導(dǎo)向。在紙媒時代我們通常會看到某份文案的宣發(fā)效果以“發(fā)行范圍覆蓋百萬人”為計，甚至在桌面時代對于門戶網(wǎng)站的banner廣告需覆蓋多少萬人其次再考慮多少轉(zhuǎn)化，而當(dāng)推進(jìn)至移動互聯(lián)時代時，愈發(fā)借助大數(shù)據(jù)推送至精準(zhǔn)人群，而精準(zhǔn)人群又因?yàn)閮?nèi)容的品質(zhì)卓越而擴(kuò)散至泛精準(zhǔn)人群，這也解釋了為何“內(nèi)容即媒體、受眾即媒體”，因?yàn)?b>得益于人與人直接的鏈接，移動互聯(lián)時代的高效率傳播將會實(shí)現(xiàn)。
教育是同樣的。曾有人詢問“這個時代缺少教育資源嗎”，我的答案是“不缺少”，甚至可以說，“有互聯(lián)網(wǎng)的地方就能夠有公平的教育資源”，那為何尚且有諸多不甚平衡的現(xiàn)狀出現(xiàn)，原因在于資源信息的是否對稱、匹配與“黏上”互聯(lián)網(wǎng)的人是否有鏈接、使用和傳播的能力。
家長每周參加“正面管教”學(xué)習(xí)，孩子每天可以選擇豐富多彩而獨(dú)具特色的“愛創(chuàng)課程”，跟著著名書法家練寫字、跟著美國Linda老師學(xué)英語……這是常州市北郊小學(xué)的直播課表，豐富的課程充沛著孩子們的課余時間，可供任意挑選。然而當(dāng)眾多人認(rèn)為這應(yīng)該是一所類似于北京十一學(xué)?；蛘咂胶碗p語學(xué)校的城市名校時，這卻是一所地處郊區(qū)的普通學(xué)校，甚至一所70%學(xué)生由外來的務(wù)工子弟組成的城市平民小學(xué)，致力于用想法和技術(shù)改變教育。
2017年3月，由徐青校長倡議并發(fā)起“互加教育聯(lián)盟”，打造學(xué)校教育共同體，他認(rèn)為——
“學(xué)校教育已經(jīng)不能再封閉在一個狹隘的空間里，在一個固定的時間時，在幾個很少變化的教育者的頭腦里。而是在整個系統(tǒng)形成的‘教育共同體’之中積極的、互相的開放、合作、互動、生成、融通、更新與創(chuàng)造，才能形成我們面向未來的教育。如果以上是‘共同體’的社會價值的話，那么，‘共同體’的個人價值就是：促進(jìn)‘共同體’的每一位成員對于獨(dú)立人格、自由思想、內(nèi)在尊嚴(yán)與人性光輝的不懈追尋！”
對于平民學(xué)校教育資源不充沛的難題，徐青校長堅持“四個融合”：融合教學(xué)。線下與線下的技術(shù)融合；課內(nèi)與課外的時空融合；校內(nèi)與社會的資源融合；傳統(tǒng)與現(xiàn)代的學(xué)習(xí)方式融合。愛創(chuàng)少年課、愛創(chuàng)家長課、愛創(chuàng)教師課三類課程的完善，尤其是“愛創(chuàng)少年課”用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式，促進(jìn)了國家課程校本化實(shí)施、拓展課程體系的建設(shè)以及兩者之間的互補(bǔ)貫通。“教育共同體”的秘訣在哪里，人與人的直接的鏈接，并由此產(chǎn)生的高效能社群運(yùn)營，將學(xué)生、家長、教師、網(wǎng)師四個群體緊密地結(jié)合在一起，我們看下面這個例子：
課程預(yù)告如果還是能復(fù)制的話，那么互動群的鼓勵才是我們的絕招。每一個課程我們都建立了一個互動群，平時孩子們就能提交自己的作品，并且和上課教師互動。比如，這是書法家黃老師的互動群，他會在互動群里把每一個字怎么寫用微視頻的方式拍下來。我們家長都說現(xiàn)在一年級孩子真幸福。他們的寫字是由書法家一個字一個字教出來的。作品優(yōu)秀，還能得到老師的紅包。如果你的字寫得有問題，黃老師還會做評價，左邊他照你的字描一下，右邊他用實(shí)例告訴你該怎么寫！就是在這樣的互動下，才有可能把課程價值挖掘出來。所以，我們做的不是一堂課，而是一系列活動形成的系統(tǒng)機(jī)制。
我覺得互聯(lián)網(wǎng)的威力無與倫比。在極少的時間內(nèi)，能把不同時空的各種各樣的資源匯聚到一起，有時真讓我驚喜萬分。在我做演講PPT的時候，我真的非常容易做，因?yàn)槲矣写罅空鎸?shí)可信的故事和素材引用到演講中。這就是孩子們?nèi)ビ^察自然后，做出的各具形態(tài)的自然筆記，真的很漂亮。
——徐青校長談“課程互動群的公益式鼓勵”和“課程活動的開放式跟進(jìn)”
以社群運(yùn)營取代行政通知，徐青校長說他的每一天工作“有點(diǎn)忙”。用互聯(lián)網(wǎng)思維鏈接優(yōu)質(zhì)教育資源，讓平民普通家庭的孩子與家長能夠在兩年中享受學(xué)校免費(fèi)提供的700多節(jié)網(wǎng)絡(luò)直播公益課程，用釘釘實(shí)現(xiàn)校園管理、用番茄表單實(shí)現(xiàn)學(xué)生積分，這所坐落在不起眼弄堂里的學(xué)校卻在日常教學(xué)和行政管理中隨處可見的智能化設(shè)備的應(yīng)用，真正地實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化校園，真正地用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了學(xué)校的教育系統(tǒng)。
得益于人與人直接的鏈接，移動互聯(lián)時代的高效率傳播已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
新社群：以運(yùn)營導(dǎo)向目標(biāo)
社群是利用終端平臺，把一群有共同興趣和任務(wù)需求的人，有組織的結(jié)成群，開展目標(biāo)性學(xué)習(xí)的一種教育活動。國家督學(xué)、中國教育學(xué)會副會長袁振國在《教師培訓(xùn)的歷史轉(zhuǎn)型》中提出“以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)從各個方面改變著學(xué)習(xí)和教育的面貌，有效提高著教育的效能。從我們現(xiàn)在了解到的信息來看，教師最活躍的領(lǐng)域是在他的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)空間。這個空間，是一個人人可以發(fā)言、沒有等級、沒有高下、不分學(xué)術(shù)資歷的區(qū)域，這是一個激動人心的地方。充分發(fā)揮互動社區(qū)的功能，可能是教師培訓(xùn)最值得利用的一個空間?！?/p>
“鄉(xiāng)村青年教師社會支持公益計劃”（青椒計劃）即創(chuàng)建了如此的社群，并以運(yùn)營導(dǎo)向目標(biāo)，卓有生機(jī)地驅(qū)動著教師培訓(xùn)的開展，并將“成長發(fā)起的中心”由他組織轉(zhuǎn)向自組織。如以數(shù)次社群活動為例，從“九宮格教育故事”引導(dǎo)教師與自己對話，以九張手繪回望選擇成為教師的初心；“藍(lán)絲帶感恩班會”與學(xué)生對話，借由班會設(shè)計感恩教育；“互加行動歷”與未來對話，思考我想成為成為的教育人并規(guī)劃二零一八；“21天充電行動”以打卡的形式再次與自己對話，設(shè)定目標(biāo)并堅持21天為此行動，有老師用21天學(xué)會了一項(xiàng)新技能、有老師用21天為班級全部的42位同學(xué)走心地寫了成長評語、有老師堅持完21天后又帶著辦公室里的其他同事開啟了新的21天……原本在發(fā)起社群活動前我們會擔(dān)心，是否21天之后社群的熱度會逐漸減弱、老師會越來越少了，然而現(xiàn)實(shí)是一針興奮劑，出現(xiàn)了一批如來自黑龍江齊齊哈爾拜泉縣興農(nóng)中學(xué)李桂娟老師、河南三門峽靈寶程村小學(xué)雷書紅老師等，在青椒計劃以來短短不到半年簡書專欄里已累計十萬字的內(nèi)容，也是青椒社群里大家耳熟能詳?shù)腒OL（Key Opinion Leader），從自己進(jìn)步到與社群共成長，“青椒計劃”首批的兩萬名學(xué)員更像是鄉(xiāng)村教育的兩萬顆種子，孕育著教育變革的勃勃生機(jī)。而更重要的是，他們證明了“優(yōu)秀不是靠別人推動的，而是內(nèi)力”。
并非拉個教師的微信群就是學(xué)習(xí)社群，也并非有核心內(nèi)容就一定能拉攏一批擁躉，移動互聯(lián)時代是一個信息爆炸時代，同時也是一個優(yōu)質(zhì)內(nèi)容大概率“有價無市”的時代，消費(fèi)升級促使“時間”逐漸取代“金錢”成為意識中成本的核算標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)設(shè)施升級促使信息愈發(fā)對稱、越來越少的人停留在傳統(tǒng)紙媒時代的“權(quán)威意識”，而更注重自我思考、自我表達(dá)，換而言之，自我之于整個社會的價值。所以，以受益者為核心的教師社群的形成是時代所趨，實(shí)時互動的教育技術(shù)成為必然，PGC（Professional Generated Content，專家創(chuàng)作內(nèi)容）向UGC（User Generated Content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的轉(zhuǎn)型成為必然，教師培訓(xùn)的社群化轉(zhuǎn)型成為必然。
社群化學(xué)習(xí)建立了教師發(fā)展的生態(tài)支持系統(tǒng)，教師相互連接組成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體，使跨界、跨地域的合作成為必然，為“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”的學(xué)習(xí)型社會的構(gòu)建賦予可行性，通過表達(dá)、分享、傳播，每一位教師都能夠成為自媒體，使軟件從傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育的工具化屬性改變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的社群化屬性，有溫度的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)“用教育的技術(shù)鏈接教育的人”。尤其對于鄉(xiāng)村教師這一群體而言，培養(yǎng)教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓教師在虛擬的社群空間里找到共同成長的歸屬感，讓鄉(xiāng)村教師成為鄉(xiāng)村教育的推動者、變革者。
新產(chǎn)品：以模式驅(qū)動效能
借用百度百科對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品下一個定義：通過互聯(lián)網(wǎng)介質(zhì)為用戶提供價值和服務(wù)的整套產(chǎn)品體系，好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有兩個特性： 首先它要能在一個點(diǎn)上打動用戶；第二，它一定是一個靠持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)運(yùn)營出來的東西。所謂產(chǎn)品設(shè)計，主要指通過用戶研究和分析進(jìn)行的整套服務(wù)體系和價值體系的設(shè)計過程，包括關(guān)于需求的調(diào)研、規(guī)劃、共識、管理與信息架構(gòu)、UI設(shè)計、測試、開發(fā)、迭代等?？此坪軓?fù)雜，然而近乎于每一個成功或些許不成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品均歷經(jīng)了這些過程，繼而問世。
對互聯(lián)網(wǎng)教育亦是如此，只是在舊有的項(xiàng)目設(shè)計體系中，需求的調(diào)研與規(guī)劃尚且停留在固有經(jīng)驗(yàn)的決策、UI設(shè)計與宣發(fā)尚且停留在指令式的通知、測試開發(fā)與迭代的周期尚且過于冗長，騰訊對產(chǎn)品研發(fā)的理念是“小步快跑，快速迭代”，同時形成的是“10/100/1000法則”，每個月必須做10個用戶調(diào)查、關(guān)注100個用戶自媒體、收集反饋1000個用戶體驗(yàn)，通過這種雙向交流反饋的機(jī)制使主動變化的產(chǎn)品趨于完美。曾有人戲言，傳統(tǒng)教育里從來都不缺少好的產(chǎn)品，缺一位好的產(chǎn)品經(jīng)理。
“棲霞網(wǎng)絡(luò)名師課堂”是南京棲霞“互聯(lián)網(wǎng)+教育”實(shí)踐中一個閃光點(diǎn)。?南京市棲霞區(qū)于2015年7月在全國率先全面啟動“互聯(lián)網(wǎng)+教育”行動計劃，共享區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源，成為全國首個區(qū)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”成功實(shí)踐案例。南京棲霞區(qū)委區(qū)政府高度重視教育發(fā)展，近年來?xiàng)紖^(qū)教育有了極大的發(fā)展，滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育資源的需求。南京市棲霞區(qū)教育局與滬江的攜手，促進(jìn)教育界與企業(yè)的深度合作，用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念放大棲霞區(qū)優(yōu)質(zhì)教育資源，鏈接跨界的力量，激活教育內(nèi)在發(fā)展的驅(qū)動力，實(shí)現(xiàn)教育均衡發(fā)展、促進(jìn)教育公平。
所謂“互聯(lián)網(wǎng)+教育”絕非一蹴而就，更不是將名師內(nèi)容搬遷至線上即是互聯(lián)網(wǎng)教育。在學(xué)生受益、家長好評的背后，是南京市棲霞區(qū)教師教研團(tuán)隊(duì)對“棲霞網(wǎng)絡(luò)名師課堂”產(chǎn)品化地打磨：課程內(nèi)容由區(qū)教師發(fā)展中心集體設(shè)計，由區(qū)名師團(tuán)隊(duì)授課，并根據(jù)反饋即時調(diào)整授課風(fēng)格、內(nèi)容重難點(diǎn)；課程運(yùn)營由專人負(fù)責(zé)，正如大禹治水宜疏不宜堵，課前設(shè)計對學(xué)生的引導(dǎo)內(nèi)容，以話術(shù)引導(dǎo)而非功能強(qiáng)制規(guī)范學(xué)生聽課行為，課后設(shè)計社群活動，鼓勵學(xué)生在課后持續(xù)地思考課程內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，并及時將課程數(shù)據(jù)向各學(xué)校反饋；課程傳播同樣是不可缺少的，每一節(jié)課程的直播封面都是精致設(shè)計的，每一次系列課程的課程預(yù)告都是提前發(fā)布預(yù)約的，“棲霞網(wǎng)絡(luò)名師課堂”不僅是面向全區(qū)初三學(xué)生備考的加油站，同時是棲霞區(qū)向社會展示教育質(zhì)量的窗口。區(qū)教師發(fā)展中心劉莉莉主任形容這樣的課程是“十有”——區(qū)域集中有組織、有計劃、有課程、有名師、有培訓(xùn)、有要求、有管理、有指導(dǎo)、有交流、有研討的課程，以及有著一套有條不紊的管理系統(tǒng)。
在這兩年中，“棲霞網(wǎng)絡(luò)名師課堂”實(shí)現(xiàn)了由“內(nèi)容聚合發(fā)布”到“精選內(nèi)容聚合、特色內(nèi)容分散”的內(nèi)容呈現(xiàn)體系。從由區(qū)教師發(fā)展中心發(fā)布“棲霞網(wǎng)絡(luò)名師課堂”兩年半以來，棲霞實(shí)驗(yàn)小學(xué)發(fā)布“巫婆講故事”系列繪本閱讀課程、張明紅名師工作室發(fā)布“趣味數(shù)學(xué)”魔方數(shù)獨(dú)系列數(shù)學(xué)興趣課程、金陵小學(xué)發(fā)布“金陵慧語文”古詩詞系列課程、棲霞中心小學(xué)發(fā)布“小巍帶你游棲霞”風(fēng)俗文化系列課程等等，千余節(jié)網(wǎng)絡(luò)直播課程讓棲霞區(qū)各校的特色教育一覽無遺，同時這些直播課全部為開放課程，免費(fèi)向鄉(xiāng)村學(xué)校學(xué)生開放，影響與帶動了更多區(qū)域共同發(fā)展。“棲霞網(wǎng)絡(luò)名師課堂”成為棲霞互聯(lián)網(wǎng)教育的名片，以模式驅(qū)動效能，探索出區(qū)域教育資源共建共享的新模式。
當(dāng)談到“以模式驅(qū)動效能”時，就必須談到第一個以網(wǎng)絡(luò)直播課程帶動名師資源輻射的民辦教育集團(tuán)——翔宇教育集團(tuán)，與每年一度的“教育春晚”——翔宇年課堂?！跋栌钅暾n堂”是由翔宇教育集團(tuán)與滬江互+計劃聯(lián)合策劃的線上博識教育計劃，以十二年為課程周期，融合更多名師資源，打造具有翔宇特色、學(xué)生喜愛并受益的年文化課程。
三年前，當(dāng)盧志文總校長攜團(tuán)隊(duì)到訪滬江時，翔宇名師們談到彼此的教育夢：“互聯(lián)網(wǎng)教育是一種新式的教育體驗(yàn)，為傳統(tǒng)教育者帶來的感動和希望是巨大的；它跨越了地域，為所有地區(qū)的孩子輸送同等質(zhì)量的教育資源，解決了許多資源不平等的實(shí)際問題。同時，互聯(lián)網(wǎng)教育讓教學(xué)變得更具孩子氣，更有生活味，讓學(xué)習(xí)慢慢抹去了教學(xué)的感覺，帶來更多自由和趣味，而這些都是所有教育者所希望看到的。”
三年來，“翔宇年課堂”走過羊年、猴年和雞年，就在今晚，盧志文總校長正式授課《狗年說狗》，將“翔宇年課堂”再次推向一個新高度，在參與直播學(xué)習(xí)的2.5萬名學(xué)生中，不僅有來自翔宇教育集團(tuán)4省9校覆蓋小學(xué)至高中12年級的數(shù)萬學(xué)子，更有來自全國各地的鄉(xiāng)村教師與學(xué)生，擁抱新年，“翔宇年課堂”更充分地發(fā)揮名校內(nèi)容資源優(yōu)勢，鏈接更多鄉(xiāng)村區(qū)域，輻射文化教育內(nèi)涵，讓更多孩子共享年文化的魅力。三年前的教育夢圓了！
“來到滬江后，我找到了方向，明白了擔(dān)當(dāng)也堅定了信心，我們一直在努力去換來互聯(lián)網(wǎng)教育讓中國教育產(chǎn)生質(zhì)變的這一天。在我們的身上肩負(fù)著互聯(lián)網(wǎng)教育先驅(qū)者的身份，所以，我們必須走下去！”
——2015.2.13 盧志文總校長攜翔宇教育集團(tuán)名師蒞臨滬江
非常榮幸有這樣的機(jī)會，與同學(xué)們又度過了這樣一個美好的夜晚，“生肖年話”會一直進(jìn)行下去，十二生肖一個輪回，讓我們通過生肖來擴(kuò)大我們的眼界，了解生活當(dāng)中有趣的故事。謝謝大家，祝大家狗年身心兩健、福祿兼通！
——2018.2.13 盧志文總校長在“翔宇年課堂”第四季為2.5萬名全國學(xué)生授課《狗年說狗》
有人曾認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是促進(jìn)教育發(fā)展的外部技術(shù)，其實(shí)不然，互聯(lián)網(wǎng)還改變了教育的理念、結(jié)構(gòu)、科技，其對于教育的影響是全方位的。而現(xiàn)在，應(yīng)該去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，去思考互聯(lián)網(wǎng)與教育的結(jié)合，用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)教育生活，改變教育的生態(tài)，進(jìn)入教育的主陣地，只有那個時候互聯(lián)網(wǎng)教育才是現(xiàn)實(shí)的。在這個過程中應(yīng)該怎么辦？必須探索一個路徑，去做到別人做不到的地步，才能做成一件偉大的事。用行動去創(chuàng)造條件，用變革去繁衍出希望，用堅持去磨礪出成功。
而“這個路徑”在三年后已經(jīng)愈發(fā)明晰，并在今日的“翔宇年課堂”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，即用教育的技術(shù)鏈接教育的人，優(yōu)質(zhì)的教育資源正在實(shí)現(xiàn)最大化的延展，在此過程中教育創(chuàng)新迸發(fā)出的活力、創(chuàng)造力和生命力，正愈激發(fā)教育人的能力、思考力和內(nèi)驅(qū)力。那么當(dāng)我們再去反思“喬布斯之問”時，我們是否已經(jīng)有了答案——
“為什么計算機(jī)改變了幾乎所有領(lǐng)域，卻唯獨(dú)對學(xué)校教育的影響小得令人吃驚？”
