一、“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”。它是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它希望達(dá)成的是：幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
“非暴力溝通”的四個(gè)要素：
? ● 觀察：清晰地表達(dá)觀察的結(jié)果，注意區(qū)分和評(píng)論之間的關(guān)系；
? ● 感受：清晰的表達(dá)感受，注意區(qū)分和想法之間的關(guān)系；
? ● 需要：是感受的來(lái)源；
? ● 請(qǐng)求：提出具體的請(qǐng)求，注意區(qū)分和命令之間的關(guān)系
非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情意相通，樂(lè)于互助。
“異化的溝通方式”包括：
? ● 道德評(píng)判：用自己的標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值觀、信念）等來(lái)衡量、要求別人，將責(zé)任歸咎于對(duì)方
? ● 進(jìn)行比較：這種方式使我們蒙蔽了對(duì)自己和對(duì)他人的愛(ài)
? ● 回避責(zé)任：日常生活中許多表達(dá)方式暗含了對(duì)于責(zé)任的回避，如“我不得不……”，“是你讓我……”
? ● 強(qiáng)人所難：要求和命令別人
異化的溝通方式與非暴力溝通相悖，它忽視自己和他人的感受、需要和請(qǐng)求。
二、非暴力溝通的四個(gè)要素
1、觀察：勿與評(píng)論混淆
觀察的語(yǔ)言表達(dá)：在特定的時(shí)間、地點(diǎn)和情境中，清晰的行為結(jié)果。觀察是要有依據(jù)和事實(shí)證明的，比如具體的時(shí)間點(diǎn)、頻率、某個(gè)具體的方面、數(shù)額等。不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。然后，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。
2.感受：勿與想法混淆
清晰表達(dá)自己的感受，第一，要區(qū)分哪些是感受。“我覺(jué)得”、“我以為”不是在表達(dá)感受，“被xxx”（如被拋棄、被誤解、被欺負(fù)、被利用等）也不是在表達(dá)感受；第二，建立感受的詞匯庫(kù)。
3、需要：是感受的來(lái)源。
感受和需要之間的關(guān)系：我們的需要、期待、對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。因而，不是追究別人的責(zé)任，而是體察感受背后的自我需要：我的哪些需要、期待或價(jià)值取向沒(méi)有得到滿足？
需要是一座橋梁，架起了我們和感受之間的關(guān)系，將表達(dá)與回應(yīng)放到到自己身上，推薦表達(dá)感受的句式：“我（感到）……，因?yàn)槲遥ㄏＭ?重視/想要）……”
非暴力溝通提倡直接表達(dá)自己的需要，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析的方式。這有助于對(duì)方準(zhǔn)確地了解我們的需要，同時(shí)也提供了對(duì)方做準(zhǔn)確回應(yīng)的機(jī)會(huì)。
受到社會(huì)文化的影響，有些地區(qū)、有些人，比如亞洲地區(qū)以中國(guó)為代表，比如婦女，他們?cè)诒磉_(dá)自己需要上是存在許多障礙的，非暴力溝通同樣倡導(dǎo)回歸到自身，去關(guān)心自己的需要，并且學(xué)習(xí)正確地表達(dá)自己的需要。如果不被表達(dá)，那一點(diǎn)兒滿足的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，嘗試著去表達(dá)，起碼有了被滿足的可能。人們需要學(xué)習(xí)正視自己的需要。
人的基本需要包括：自由選擇、慶祝、言行一致、滋養(yǎng)身體、玩耍、情意相通、相互依存。（這里，我推薦大家了解下馬斯洛的需求層次理論、舒茨的人際需要理論、麥克利蘭的需要理論和奧爾德弗的ERG理論）
4、請(qǐng)求：提出具體的、正向的，而不是抽象的、負(fù)向的請(qǐng)求。
愛(ài)Love 信心Reassurance 尊重Respect 支持Support 信任Trust 理解Understanding非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行為。一種要素是否被當(dāng)作需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。
