《新商業(yè)進(jìn)化論》專欄·第111篇

文?| 馬暢

音頻?| 李鹽

審校?| 柯洲?值班編輯?| 胡鐵花

第?5167?篇深度好文：8619?字 | 12 分鐘閱讀

一、國慶將至，第四季度怎么闖過關(guān)？

2020年馬上要步入第四季度，但還有一部分企業(yè)在為前三個(gè)季度滯緩的增長而發(fā)愁。

受疫情影響，對(duì)很多企業(yè)而言，這一年是這樣度過的：

第一季度，很多公司業(yè)績下滑，各大中小企業(yè)都分別受到了不同程度的創(chuàng)傷，尤其在特定行業(yè)，如旅游業(yè)、餐飲業(yè)、服裝業(yè)等；

第二季度，由于疫情影響還在持續(xù)，增長依然頹靡；

第三季度想沖一下，最后發(fā)現(xiàn)，還有50%的業(yè)績目標(biāo)沒完成，全留給第四季度了。

但是，也有的企業(yè)逆勢(shì)增長。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局7月16日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：初步核算，2020年上半年國內(nèi)生產(chǎn)總值45.6614萬億元，一季度同比下降6.8%，二季度同比增長3.2%，從環(huán)比看，二季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長11.5%。

這意味著，從二季度開始，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，已有企業(yè)借勢(shì)突破困局。

雖然疫情影響仍在，但消費(fèi)者的信心也正在恢復(fù)，市場上的消費(fèi)力量也有抬頭之勢(shì)。再加上，國慶即將到來，也勢(shì)必帶來今年最后一次的大的增長機(jī)會(huì)。

在這種情況下，那些在前三個(gè)季度沒有顯著突破的企業(yè)，如何在第四季度抓住最后的尾巴，實(shí)現(xiàn)“鯉魚躍龍門”，突破更進(jìn)一步？這是個(gè)亟待解決的問題。

在最近的「微信圓桌」中，攜程集團(tuán)市場副總裁何赟、美家買菜總經(jīng)理王天野、喜茶用戶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人湯綺嫻、微信開放平臺(tái)基礎(chǔ)部副總經(jīng)理胡仁杰、賽意信息（筆記俠注：該公司為企業(yè)提供IT系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)）董事長兼CEO張成康、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授朱恒源，一起探究“數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長”的命題。

「微信圓桌」是由微信發(fā)起，集合產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)、微信官方三方，定期邀請(qǐng)商業(yè)領(lǐng)袖和學(xué)界大咖對(duì)話碰撞，并輸出數(shù)字化洞見和思考。

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「微信圓桌」

作為清華大學(xué)戰(zhàn)略學(xué)教授，朱恒源分析：“消費(fèi)端的增長無外乎兩種：一種是隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場出現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)，這種增長是逐量上漲的；而另一種就是結(jié)構(gòu)性增長。”

今天，絕大多數(shù)企業(yè)的主力消費(fèi)者，都已經(jīng)逐漸變成了“數(shù)字化原住民”。這是一群伴隨著電腦、智能手機(jī)長大的消費(fèi)者，極度熱愛利用數(shù)字化的方式進(jìn)行各種消費(fèi)。

從過去看，中國整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是在消費(fèi)端發(fā)展起來的。那么，這就導(dǎo)致了一件事：

如果消費(fèi)端的企業(yè)沒有進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么就不只是增長的問題那么簡單，而是被淘汰的問題。

因此，對(duì)于to C企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是門必修課；而對(duì)于to B企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也已經(jīng)帶來極大的增長機(jī)會(huì)。

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清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授 朱恒源

至此，一切問題的出路，都優(yōu)先指向了——數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)剛剛邁進(jìn)了這道門檻，有的企業(yè)還不知道怎么走出第一步。

第一步，到底該如何踏出去？

二、它們是怎么做到逆勢(shì)增長的？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不是做或不做的問題，而是一件非做不可的事情。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，必須始終圍繞著思維、組織、技術(shù)體系，三點(diǎn)要同時(shí)發(fā)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)點(diǎn)，不要幻想越過這個(gè)點(diǎn)，企業(yè)就能萬事大吉，它實(shí)際上是一段漫長的過程，終點(diǎn)永遠(yuǎn)在明天。在此期間，必須始終保持更能適應(yīng)新時(shí)代的經(jīng)營思維。因?yàn)樵谵D(zhuǎn)型過程中充滿各種困難，一旦眼光看不到，就一定會(huì)吃虧。

思維跟上了，緊接著，組織就要跟上。隨著數(shù)字化智能時(shí)代的步步逼近，企業(yè)的架構(gòu)、關(guān)鍵職能、人才標(biāo)準(zhǔn)、文化價(jià)值觀等等都要合乎時(shí)代發(fā)展而變化。在這個(gè)時(shí)代，變化將會(huì)是頻繁的、劇烈的，上下全體成員都要做好準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)。

當(dāng)人與組織都已摩拳擦掌，蓄勢(shì)待發(fā)，這時(shí)武器——數(shù)字化工具也要磨得發(fā)亮。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)武器的要求更高，需求也更復(fù)雜，因此在武器的選擇上，數(shù)字化工具必須與企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型狀態(tài)與目標(biāo)相當(dāng)匹配。

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微軟的傳奇CEO薩提亞·納德拉曾說：“在今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，每一個(gè)組織和每一個(gè)行業(yè)都是潛在的合作伙伴?！彼裕私饽切┠壳疤幱陬I(lǐng)先位置的企業(yè)，熟悉它們的先進(jìn)思想和方法，是非常有必要的一件事。

在關(guān)系著我們?nèi)粘Ｒ率匙⌒械纳鐓^(qū)團(tuán)購、消費(fèi)品零售、旅游等領(lǐng)域，有三家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑值得借鑒，它們?cè)谒季S、組織、技術(shù)體系上已經(jīng)初步摸索出了獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。

1.喜茶：大到組織，小到工具，都要滴水不漏

雖然喜茶從一誕生就趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中也遇到過阻礙。

① 組織認(rèn)同：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手”工程

喜茶用戶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人湯綺嫻說：“由于奶茶行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，因此在推進(jìn)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，必須由老板下定十足的決心，才能把這件事情推行下去；另外，還要制定相應(yīng)的策略，把轉(zhuǎn)型推行到全國各家門店中去?！?/p>

讓整個(gè)組織里的所有成員都認(rèn)同“打造數(shù)字化組織非常有必要”這個(gè)觀點(diǎn)，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)一個(gè)企業(yè)的基本要求。

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喜茶用戶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 湯綺嫻

讓組織成員看到數(shù)字化的好處，更要讓成員享受到數(shù)字化帶來的福利，包括工作效率提升、工作環(huán)境改善等等，這也是所有管理者的責(zé)任和義務(wù)。

如果管理者自己對(duì)數(shù)字化猶疑不決，又或者制定的數(shù)字化戰(zhàn)略無法真正有利于組織效率提升和員工發(fā)展，那么這樣的數(shù)字換轉(zhuǎn)型勢(shì)必難以推行下去。

賽意信息董事長兼CEO張成康也說：

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，最關(guān)鍵的第一件事，就是整個(gè)企業(yè)的思維革命。”

他認(rèn)為，疫情促使了各個(gè)企業(yè)決心要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但企業(yè)家是否真的具有必須做成這件事的想法非常重要。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型是需要投入的，而這個(gè)投入不僅是錢，更是一個(gè)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，必須做好思想和思維上的充分準(zhǔn)備。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一項(xiàng)“一把手”工程，往往不是任何員工所能推動(dòng)落地的，而是要從上至下堅(jiān)決貫徹。管理者的思維，決定了自己的組織能否真正走上數(shù)字化之路。

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② 不要為了數(shù)字化而數(shù)字化：一個(gè)工具，要串聯(lián)全局

技術(shù)方面，喜茶在選擇數(shù)字化工具時(shí)，不是單純地選擇一樣工具就行了，而是思考哪種工具可以串聯(lián)全局。

湯綺嫻以自家企業(yè)喜茶為例，喜茶是一個(gè)以用戶體驗(yàn)為中心的企業(yè)，因此一定會(huì)選擇數(shù)據(jù)化工具，而且是面向C端的數(shù)據(jù)化工具。

喜茶在2018年，打造了“喜茶GO”小程序，讓用戶在上面完成交易。2018年底，喜茶GO小程序用戶數(shù)量就達(dá)到600萬，小程序訂單占比35%；截至2019年末，喜茶GO小程序累積用戶數(shù)量達(dá)2150萬，全年新增用戶1500多萬，有82.31%的喜茶用戶選擇線上下單，復(fù)購率達(dá)36%。這表示，喜茶GO小程序在喜茶的用戶中普及率甚高，用戶也愈加青睞于線上點(diǎn)單的方式。

2019年10月，還開發(fā)了“智能取茶柜”，在各門店中廣泛設(shè)置。智能取茶柜配合小程序業(yè)務(wù)，幫助顧客“避免排隊(duì)、避免排隊(duì)點(diǎn)單、避免排隊(duì)取茶”，充分利用數(shù)字化工具，提高了顧客消費(fèi)的便利性。在疫情期間，智能取茶柜無需接觸的優(yōu)點(diǎn)，也使得喜茶銷量穩(wěn)步恢復(fù)。

最近，喜茶又使用了“拼單”、“群收款”等工具，再次跟微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)結(jié)合，繼續(xù)打造面向C端的場景化服務(wù)。

另一方面，又因?yàn)橄膊璧臉I(yè)務(wù)增長不僅要面向消費(fèi)端的用戶，還要面向自己的企業(yè)內(nèi)部，所以喜茶也會(huì)在內(nèi)部使用一些針對(duì)B端的工具，如排班系統(tǒng)等等，以提升整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的效能。湯綺嫻認(rèn)說：

“不管是B端還是C端的數(shù)字化，企業(yè)都必須并駕齊驅(qū)。”

依靠面向C端的數(shù)據(jù)化工具，喜茶也通過用戶訂單去反推供應(yīng)鏈的數(shù)字化。消費(fèi)者的數(shù)據(jù)會(huì)告訴喜茶，應(yīng)該要進(jìn)什么樣的貨、輸出什么樣的品類，才能讓用戶更希望購買自己的商品。

“只有你把整體都串聯(lián)起來的時(shí)候，你給用戶提供的服務(wù)才是最能夠閉環(huán)的，企業(yè)的成本也可以相對(duì)降到更低?！?/p>

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《喜茶估值近百億，這個(gè)最懂年輕人的網(wǎng)紅IP賣的是什么?》

2.攜程：一切都變了，用戶第一沒有變

攜程集團(tuán)專注旅游行業(yè)上下游服務(wù)，已長達(dá)21年，目前是世界第二大、中國第一大的OTA，但在疫情期間，旅游業(yè)是遭受打擊最為嚴(yán)重的領(lǐng)域之一。

然而，攜程利用數(shù)字化技術(shù)，提前布局，面對(duì)危機(jī)迅速反應(yīng)，化解了一系列困難。

① 從內(nèi)容到信任

由于多年積累的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)小程序的了解，攜程快速拉起了“BOSS直播”，攜程董事會(huì)主席梁建章“直播上崗”，親自在攜程小程序上直播賣貨。

攜程的小程序直播，看似準(zhǔn)備匆忙，但在其背后，體現(xiàn)了長期充分技術(shù)積累的優(yōu)勢(shì)。攜程在直播領(lǐng)域的成功突圍，有著四大組織方向。

第一，內(nèi)容的組織。攜程創(chuàng)始人梁建章不僅親自打頭陣，而且場場上陣，堅(jiān)持做小程序直播，成功打造出攜程的直播IP，其本人也成為帶動(dòng)旅游行業(yè)復(fù)蘇的“靈魂人物”。

第二，產(chǎn)品的組織。疫情下，由于消費(fèi)者全都沒有明確的出行需求，攜程打出了“預(yù)售”的新產(chǎn)品形式，直播與預(yù)售一拍即合，使預(yù)售的產(chǎn)品大賣。

預(yù)售的產(chǎn)品，始終保持“高星+高性價(jià)比”的選品策略，在保護(hù)高星酒店品牌調(diào)性的同時(shí)，也助力疫情之下的高星酒店加速回血。

截至7月中旬，以BOSS直播為核心的攜程直播體系，累計(jì)創(chuàng)造交易額超11億元人民幣。BOSS直播為亞太地區(qū)千余家高星酒店帶貨超百萬間/夜，也在境內(nèi)外200余個(gè)城市掀起旅游復(fù)蘇浪潮，成功實(shí)現(xiàn)了“直播+預(yù)售”的品效合一。

第三，觸達(dá)方式的組織。依托小程序的作用，在微信生態(tài)社交裂變的環(huán)境下，攜程的BOSS直播成功實(shí)現(xiàn)了多通道觸達(dá)用戶。

攜程先是通過訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)，通知用戶直播信息；當(dāng)用戶到達(dá)小程序直播間之后，會(huì)告知用戶預(yù)售產(chǎn)品的購買方式；小程序較為完善的貨架功能，讓用戶可以直接在小程序上無縫實(shí)現(xiàn)交易，平臺(tái)也就完成了對(duì)用戶的直接轉(zhuǎn)化；此外，在直播內(nèi)容上，攜程還會(huì)利用小程序貨架，來推廣企業(yè)微信、社群等，為第四個(gè)組織方向做好準(zhǔn)備。

第四，用戶沉淀。整場直播結(jié)束后，攜程便立即剪輯出精彩短視頻，在視頻號(hào)推出，進(jìn)行二次傳播，力求更大化的傳播積淀。

就這樣，攜程在微信生態(tài)內(nèi)構(gòu)建起一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)，在疫情形勢(shì)下，憑借直播帶貨走出危機(jī)的陰影。

當(dāng)然，攜程在整個(gè)BOSS直播中也認(rèn)識(shí)到，“從內(nèi)容到交易，不是一個(gè)直接轉(zhuǎn)化的過程，中間有個(gè)最重要的變量，就是信任、信用?！?/p>

攜程不僅是靠對(duì)數(shù)字化工具的靈活使用，更是靠對(duì)用戶的服務(wù)與信用，才贏得了用戶的信任。

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《揭秘?cái)y程“直播天團(tuán)”幕后團(tuán)隊(duì)的故事，梁建章是對(duì)直播認(rèn)真了》

② 從技術(shù)到體驗(yàn)

攜程重視用戶，因此非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)的閉環(huán)。攜程集團(tuán)市場副總裁何赟說：

“攜程在小程序，乃至整個(gè)微信生態(tài)中，有一套獨(dú)有的交易閉環(huán)?！?/p>

首先，攜程進(jìn)入到微信生態(tài)里面，最先做的是服務(wù)。當(dāng)用戶在特定場景下，查詢旅游出行目的地的時(shí)候——不管用戶是通過小程序，還是通過搜一搜查找關(guān)鍵詞——攜程都能讓用戶獲取到跟自己的需求匹配的回饋信息。

其次，當(dāng)攜程收集到用戶的各類有效信息，立馬要進(jìn)行轉(zhuǎn)化的時(shí)候，更愿意選擇最簡單的交易模型，比如通過小程序在微信生態(tài)里面推送消息給用戶，而不會(huì)像APP的操作一樣， 給用戶一套復(fù)雜的交互流程。

而且，完成交易之后，這一環(huán)節(jié)還沒結(jié)束，攜程還會(huì)以激勵(lì)反饋、有趣的游戲等方式，引導(dǎo)用戶把攜程分享給好友，讓忠實(shí)的用戶幫助自己廣泛傳播。

最后，如果用戶對(duì)這次交易滿意，攜程就會(huì)把用戶拉進(jìn)自己的私域流量池，讓用戶或是關(guān)注攜程的公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)，也或是進(jìn)入到各個(gè)社群當(dāng)中?？傊?，一定要讓用戶對(duì)攜程的品牌產(chǎn)生信賴感和親切感，這樣，當(dāng)用戶下一次產(chǎn)生需求時(shí)，大概率會(huì)立馬選擇攜程的服務(wù)。

但何赟認(rèn)為，在攜程這套閉環(huán)中，最重要的是用戶體驗(yàn)。

在掌握了那么多用戶消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)之后，如果企業(yè)還是按照過去的思考邏輯去服務(wù)客戶，那么數(shù)字化也就失去了意義。而且，不注重用戶體驗(yàn)的企業(yè)，也會(huì)在用戶側(cè)損失越來越多的用戶數(shù)據(jù)。這對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，是致命傷。

數(shù)字化的真諦就在于，“未來企業(yè)要走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，必須更重視技術(shù)體系的打造以及用戶體驗(yàn)的變化。”

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攜程集團(tuán)市場副總裁 何赟

3.美家買菜：打通全鏈條數(shù)字化，要靠基本功

美家買菜（以下簡稱“美菜”），是一家社區(qū)團(tuán)購公司，估值70億美元以上。得益于更輕便的小程序及微信生態(tài)的社交性，美菜在社區(qū)團(tuán)購的賽道上突出重圍。

同時(shí)，美菜不僅具備這種互聯(lián)網(wǎng)的基因，在上游，美菜還擁有眾多傳統(tǒng)資源——貨源供應(yīng)商。這就決定了美菜在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，面臨著雙重考驗(yàn)。

① C端數(shù)字化，是B端數(shù)字化的前提

美菜的前方，是廣大的用戶。在消費(fèi)端的流量入口上，美菜始終借助微信小程序，來實(shí)現(xiàn)跟用戶的密切交互。

美菜曾被認(rèn)為缺乏C端（用戶）運(yùn)營能力，而小程序完美地為其彌補(bǔ)上了這條短板。這也是因?yàn)椋?b>小程序天生就是一片優(yōu)渥的促進(jìn)人與人之間傳播的土壤。

而在美菜的后方，幾乎是整個(gè)農(nóng)業(yè)行業(yè)、供應(yīng)鏈行業(yè)，只有在消費(fèi)端保證穩(wěn)定的大量訂單，才能給上游的B端（企業(yè)）合作伙伴提供一個(gè)持續(xù)而穩(wěn)定的需求輸入。否則，美菜就無法形成閉環(huán)。

美菜總經(jīng)理王天野也說：“美菜有著非常重的供應(yīng)鏈體系，如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化與高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，是我們一直在努力的方向。”

于是，美菜通過小程序提供的諸多實(shí)打?qū)嵉墓δ埽怖梦⑿派鷳B(tài)上面深度沉淀的人脈資源、用戶資源，穩(wěn)住了消費(fèi)端。同時(shí)，前端的數(shù)字化進(jìn)程與新的需求，也倒逼了后端產(chǎn)業(yè)鏈的同頻革新。

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美家買菜總經(jīng)理 王天野

② 提供好服務(wù)，是增長的基本功

美菜的用戶增長大多依賴于自己平臺(tái)的口碑——團(tuán)長和團(tuán)長之間的傳播，用戶和用戶之間的傳播，團(tuán)長和用戶之間的傳播——通過口碑，美菜把一張線下的關(guān)系網(wǎng)搬到線上來，再用微信群、小程序等工具來打通。

疫情期間，這種方法的效果更加明顯。

在受災(zāi)最嚴(yán)重的湖北地區(qū)，很多人實(shí)際上是第一次聽說過美菜這家公司，也是第一次聽說過團(tuán)購、社區(qū)拼團(tuán)等服務(wù)。這時(shí)候就能看出，整個(gè)團(tuán)購行業(yè)拼的不僅僅是商品的價(jià)格、商品的品質(zhì)、送貨時(shí)間、團(tuán)長的導(dǎo)購能力、對(duì)團(tuán)長的培訓(xùn)能力等因素，最重要的，是拼企業(yè)本身的服務(wù)能力。

獲得了源自信任的口碑，企業(yè)才能在用戶準(zhǔn)備消費(fèi)時(shí)，無形中推動(dòng)用戶去選擇自己。這正是考驗(yàn)一個(gè)平臺(tái)、一家企業(yè)可靠性的關(guān)鍵時(shí)刻。

而且，當(dāng)用戶接受了一種新的商業(yè)形態(tài)（或者說服務(wù)形態(tài)）之后，用戶新的消費(fèi)習(xí)慣實(shí)際上很難改變。企業(yè)的正向引導(dǎo)，用心服務(wù)，會(huì)使用戶對(duì)自己產(chǎn)生需求依賴和情感依賴。

最開始的時(shí)候，很多團(tuán)隊(duì)會(huì)焦慮疫情結(jié)束之后，用戶不再使用團(tuán)購了怎么辦？但現(xiàn)在看來，依然有大量用戶保留了線上買菜的消費(fèi)習(xí)慣。只要用戶發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可你的服務(wù)，他的消費(fèi)行為就會(huì)跟著你的節(jié)奏演進(jìn)。

因此王天野說：“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化之后，用戶端的信任對(duì)企業(yè)來講是非常重要的因素之一。”

他對(duì)用戶信任格外重視，也發(fā)現(xiàn)了這種信任的根本來源是什么，那就是——好服務(wù)。

“現(xiàn)在團(tuán)購行業(yè)競爭越激烈，越能促進(jìn)我們更好地服務(wù)大家。之前大家覺得團(tuán)購很簡單，拉一個(gè)群賣賣貨就可以了，現(xiàn)在無論是從工具的使用上、對(duì)供應(yīng)商的關(guān)懷上，還是對(duì)用戶服務(wù)的品質(zhì)保障上，都在逼著整個(gè)行業(yè)做出新的提升。也只有這樣，行業(yè)才能在未來具有更大的想象空間和更高的服務(wù)能力?！?/p>

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——以上三家企業(yè)，都邁進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻，總結(jié)它們的成功原因就是：

第一，或是以產(chǎn)品，或是以服務(wù)，撕開了行業(yè)的演變趨勢(shì)，找準(zhǔn)了切入點(diǎn)；

第二，變化來臨時(shí)，把握住了變化的節(jié)奏，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略因此有了節(jié)奏感；

第三，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，找到了好的引導(dǎo)思想、合作伙伴和工具支持。

三 、小程序，大勢(shì)能

“很多企業(yè)主想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是不知道怎么做。我覺得，所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要圍繞著客戶（用戶）去做。我們能給客戶（用戶）帶來什么價(jià)值，這是最核心的。”賽意信息董事長兼CEO張成康說。

美菜總經(jīng)理王天野說：“企業(yè)在做好服務(wù)的基本功之后，數(shù)字化工具將會(huì)是一個(gè)錦上添花的東西。社區(qū)團(tuán)購的未來發(fā)展，在于‘開放平臺(tái)’加上‘強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系’，并且向去中心化演進(jìn)。”

他們所講的，實(shí)際上是數(shù)字化企業(yè)的基本特性——賦能和開放。恰巧，這兩點(diǎn)也正是微信小程序的兩大底層能力。

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1.賦能，就是價(jià)值碰撞價(jià)值，產(chǎn)生更大價(jià)值

微信小程序的賦能基因體現(xiàn)在：小程序的生態(tài)圈，始終在為許多頭部、腰部等不同類型的服務(wù)商提供著服務(wù)支持。微信開放平臺(tái)基礎(chǔ)部副總經(jīng)理胡仁杰說：

“服務(wù)商的發(fā)展，是跟整個(gè)小程序平臺(tái)的發(fā)展相輔相成的?！?/p>

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微信開放平臺(tái)基礎(chǔ)部副總經(jīng)理 胡仁杰

這些服務(wù)商，都是服務(wù)B端企業(yè)的，服務(wù)商借助小程序，來服務(wù)自己客戶、供應(yīng)商，也就是說——小程序服務(wù)了服務(wù)B端的服務(wù)商，自己也成了一個(gè)“服務(wù)商”。

因此，“賦能”對(duì)小程序來說，變得更加重要。也可以說，賦能對(duì)想進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的任何一家企業(yè)來說，都是極為重要的。

賦能，讓企業(yè)與企業(yè)之間發(fā)揮出更大的協(xié)同價(jià)值，甚至激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。所以，不僅是做服務(wù)商的企業(yè)，很多企業(yè)都對(duì)小程序非常親切：

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難題，有一些傳統(tǒng)企業(yè)不太愿意親自去搭建一個(gè)信息團(tuán)隊(duì)，這時(shí)，它們就更愿意選擇小程序。因?yàn)樾〕绦蚰軒蛡鹘y(tǒng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，成本低、能力多、應(yīng)用廣。

同時(shí)，眾多的中小企業(yè)、小微企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)，沒有頂尖大企業(yè)那樣雄厚的資金，因而無法成立屬于自己的技術(shù)部門。對(duì)于這些數(shù)量龐大的企業(yè)來說，它們也格外期待一個(gè)小程序?yàn)樽约簬砀嗟臄?shù)字化機(jī)會(huì)。

以美菜為例，美菜擁有很多團(tuán)長，而這些團(tuán)長也在經(jīng)營著自己的夫妻店，那么，美菜如何賦能好這些小本買賣的經(jīng)營者，就格外重要。

小程序就能幫助類似美菜的各個(gè)企業(yè)解決這個(gè)問題。比如一個(gè)用戶進(jìn)入美菜小程序，查看一樣菜品達(dá)到了多少次數(shù)，數(shù)據(jù)會(huì)被小程序記錄下來，這時(shí)候團(tuán)長可以查看到數(shù)據(jù)，親切地提醒用戶“別猶豫了，買吧”。這既讓整個(gè)銷售過程充滿溫度，同時(shí)也為這位用戶的消費(fèi)習(xí)慣作下了記錄。

當(dāng)然，小程序不只是關(guān)注B端，而是密切關(guān)注從C端到B端的全鏈條。

打通全鏈條，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授朱恒源說：

“今天，有一些平臺(tái)企業(yè)之所以能夠做得非常好，是因?yàn)椋旱谝?，這樣的企業(yè)一定有一款特別好的應(yīng)用，為自己打通了平臺(tái)的前后兩端；第二，這些企業(yè)通過不斷迭代，開始逐漸為前后兩端分別提供各種各樣的差異化服務(wù)，慢慢地，這個(gè)平臺(tái)內(nèi)部的價(jià)值鏈就長出來了，最后價(jià)值鏈又長成了生態(tài)?！?/p>

因此，朱恒源教授這樣建議企業(yè)——

在打通全鏈條的過程中，尤其是在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，平臺(tái)從哪里打、打什么，這很重要。平臺(tái)想要搞懂自己的打法，就要跳得更高一些，去研究自己所在行業(yè)的近期動(dòng)態(tài)是什么，長遠(yuǎn)趨勢(shì)是什么，以及趨勢(shì)將如何影響自己服務(wù)的前后兩端，如何影響自己的具體服務(wù)。因?yàn)樗械淖兓皖嵏矙C(jī)會(huì)，往往就存在于趨勢(shì)里面。

而當(dāng)平臺(tái)看清機(jī)會(huì)與打法之后，小程序就將是打通全鏈條，進(jìn)而賦能全鏈條的得力助手。

“企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，前端具備了更強(qiáng)的數(shù)據(jù)能力，幫助企業(yè)把后端的工作變得更高效，甚至在人、材料、生產(chǎn)等方面都產(chǎn)生了很大變化，這才是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！焙式苓@樣說。

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2.開放，就是越放空，越收獲

2018年，在小程序上線初期，就懷著一個(gè)理念——開放。這也是小程序的第二個(gè)底層能力。

賽意信息一直為企業(yè)在數(shù)字化方面做轉(zhuǎn)型服務(wù)，其董事長兼CEO張成康也一直選擇小程序來為客戶提供服務(wù)。他說，這樣做有三個(gè)原因。

第一，微信小程序的架構(gòu)更開放。有了開放的土壤，企業(yè)就可以在小程序生態(tài)中，得到更好、更多的拓展。這是核心原因。

第二，未來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的要素就是連接和打通。賽意信息的所有員工都有微信，員工不需要再額外安裝別的APP，最多是下載一個(gè)企業(yè)微信，小程序完全承載了入口門戶的作用。張成康認(rèn)為，小程序能幫助企業(yè)在內(nèi)部的溝通、會(huì)議管理等方面提升能效，這對(duì)連接與打通降低了巨大成本。

第三，企業(yè)在不同階段、不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，要選擇的數(shù)字化工具是不一樣的。在張成康看來，企業(yè)在選擇數(shù)字化工具，一定要根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和應(yīng)用去思考，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、營銷環(huán)節(jié)、產(chǎn)供環(huán)節(jié)、供量環(huán)節(jié)，該選擇的工具都是不一樣的：

例如超大型企業(yè)，可以選擇使用更復(fù)雜的應(yīng)用，而如果是中小微企業(yè)，就要考慮使用一些更加輕量化的工具，更加便捷高效。

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賽意信息董事長兼CEO 張成康

胡仁杰在提到未來如何提升小程序的基礎(chǔ)能力時(shí)，也提到：

“把小程序平臺(tái)上的合作伙伴企業(yè)都組織起來，把它們的需求都結(jié)構(gòu)化起來，我們不僅服務(wù)它們，也讓它們當(dāng)中有能量的企業(yè)都發(fā)揮出更大的價(jià)值?！?/p>

胡仁杰還用一句話，詮釋了小程序賦能和開發(fā)的兩個(gè)底層能力：

“企業(yè)在小程序上健康發(fā)展是我們的責(zé)任，我們希望把微信生態(tài)的能力和用戶共享出去，和企業(yè)一起發(fā)展，走出數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的新模式。這也是我們的原動(dòng)力?！?/p>

微信小程序經(jīng)過將近三年的發(fā)展，憑借功能上的迭代和更新，不僅大大方便了用戶，取代了部分APP，更是將約10億流量的裂變能力開放給商家，賦能中小商家業(yè)務(wù)騰飛。其用完即走、即查即用、無需下載的特性，是企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化、帶動(dòng)新增長的必要元素。

“小程序準(zhǔn)備著各種能力和解決方案，希望能幫到各行各業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。”而在未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小程序還將不斷迭代，沉淀出更深厚、實(shí)在的功能。

《面對(duì)全球產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化趨勢(shì),中國企業(yè)如何抓住機(jī)遇？》

四、無限風(fēng)光，在“新增長”

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“也許5年、10年以后，根本沒有所謂的傳統(tǒng)企業(yè)和數(shù)字化企業(yè)之分，在某種程度上，每一家企業(yè)都帶有某種數(shù)字化的基因?！?/p>

未來，用線上和線下來區(qū)分企業(yè)，不是一個(gè)聰明且理智的分法。

在正向我們逼近的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，企業(yè)經(jīng)營者們不僅要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，還要實(shí)現(xiàn)新思維、新眼光的轉(zhuǎn)型。只有這樣，經(jīng)營者才能看清“新增長”的面目。

從企業(yè)管理者的思維和決心，到組織結(jié)構(gòu)的升級(jí)，再到技術(shù)的體系構(gòu)建與實(shí)踐應(yīng)用，全都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型問卷中的必答題，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)核心。

用「微信圓桌」中美家買菜總經(jīng)理王天野的話來說：

“今天，企業(yè)主們的話題是讓行業(yè)的數(shù)字化更先進(jìn)、更科學(xué)，因此，我們就要跳脫出來，從行業(yè)的角度、從社會(huì)進(jìn)步的角度，來審視行業(yè)，審視我們的企業(yè)?！?/p>

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「微信圓桌」

疫情之后，幾乎所有企業(yè)都不約而同地把數(shù)字化作為下一步創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的主旋律。而在當(dāng)下的后疫情時(shí)代，無數(shù)企業(yè)也在紛紛入局，尋求增長機(jī)會(huì)。這是一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大競賽。

在時(shí)代洪流中，只有與時(shí)俱進(jìn)的思想，管理者們才能永遠(yuǎn)乘風(fēng)破浪，不斷進(jìn)步，企業(yè)也才能踏中新的創(chuàng)新增長節(jié)拍。

何況，中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已不僅是企業(yè)求生存的關(guān)鍵，更是社會(huì)進(jìn)步、國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步立足于世界的關(guān)鍵。以AI方面的發(fā)展為例，我國繼美國、加拿大等國后發(fā)布了AI的國家戰(zhàn)略，從制度的追隨者逐漸走向引領(lǐng)者。因此，在數(shù)字化道路上，每個(gè)企業(yè)都有責(zé)任也有義務(wù)突破自己。

“動(dòng)蕩的時(shí)代里，最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是按照過去的邏輯做事?！?/p>

《數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下企業(yè)業(yè)務(wù)增長（上）》

《數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下企業(yè)業(yè)務(wù)增長（下）》

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場。