《高鐵上的壞櫻桃，誰(shuí)打算為它買(mǎi)單》
時(shí)間：2017年6月2日星期五【能量世界1003天】
記錄者：耿鯤鵬
我環(huán)視了一周前后，沒(méi)看到列車(chē)員，過(guò)一會(huì)看到一位工作人員要清掃垃圾，我問(wèn)到能否找一下你們的列車(chē)長(zhǎng)或剛剛那位賣(mài)水果的人？阿姨很爽快的回應(yīng)，說(shuō)你等下我現(xiàn)在就去叫她……
不到兩分鐘，剛剛賣(mài)水果的那位列車(chē)員走了過(guò)來(lái)，“請(qǐng)問(wèn)先生有什么事嗎？”，直接問(wèn)到。
“你看一下這個(gè)水果……”，我指著小桌板上吃了一點(diǎn)的那一盒水果。
“不好意思，我給你換一盒吧”，她看到水果里有發(fā)霉的櫻桃，連忙道歉，直接想動(dòng)手拿水果。
“不著急……”，我輕輕的說(shuō)道，同時(shí)攔著她拿水果。
“有幾個(gè)問(wèn)題，我想請(qǐng)教一下……”，她就在旁邊靜靜地聽(tīng)著，我繼續(xù)說(shuō)著。
“我想問(wèn)一下，就是咱們這種水果在賣(mài)的時(shí)候，是打算以洗好的賣(mài)，還是說(shuō)讓顧客買(mǎi)過(guò)來(lái)之后自己洗的呀？”
“我們沒(méi)有洗，只能乘客買(mǎi)了自己洗”，她回應(yīng)著。
“那也就是說(shuō)，我剛剛吃的都是沒(méi)洗的，對(duì)嗎？”，我繼續(xù)追問(wèn)，她回答是的。
“那咱們?cè)谘b盒的時(shí)候，也都會(huì)檢查的吧？”我繼續(xù)問(wèn)著，想知道這個(gè)櫻桃壞在哪個(gè)環(huán)節(jié)。
“嗯，我們都會(huì)檢查的，不好意思，這可能是我們的阿姨裝的時(shí)候沒(méi)仔細(xì)看，這阿姨是新來(lái)的，我給你再換一盒吧，或者退錢(qián)給你……”，她忙著解釋?zhuān)⑾Ｍs緊解決。
“那也就是說(shuō)，咱們由于阿姨新來(lái)的，我們也沒(méi)有給她培訓(xùn)如何在裝盒時(shí)進(jìn)行檢查，是嗎？是這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，是嗎？”，我嘗試著了解這里的原因。
“這個(gè)是我的錯(cuò)，剛剛也沒(méi)看到……”，這個(gè)女乘務(wù)員有些不知如何回答，將責(zé)任拉到自己身上，連忙說(shuō)道是自己的錯(cuò)。
“說(shuō)實(shí)話，這個(gè)跟你沒(méi)關(guān)系，而且我覺(jué)得你做的很好，你剛才還特意推薦了綜合水果盒給我們，再說(shuō)這里面有沒(méi)有壞的你也不知道的，沒(méi)事，這不是你的責(zé)任……”，因?yàn)橘I(mǎi)水果時(shí)，我們問(wèn)了幾種，她推薦了一盒這幾種水果都有的，我就將這個(gè)過(guò)程給她回放了一下。
“要不，你把你們的主管或列車(chē)長(zhǎng)叫一下，好嗎？”，其實(shí)我心里也不知道叫他們來(lái)干嘛，只是覺(jué)得她的回答并沒(méi)有解釋清楚。
“先生，對(duì)不起，要不我?guī)湍銚Q一盒吧……我們確實(shí)第一次遇到……我們沒(méi)主管，要下車(chē)了才能找他們……”，可以看出她也不知道如何解釋?zhuān)f(shuō)話有點(diǎn)吞吞吐吐，只能用換或者退錢(qián)才可以解決。
“先生，實(shí)在對(duì)不起，這也是我們的疏忽，您也知道現(xiàn)在天氣熱，而且有些水果也容易壞，這個(gè)我們控制不了，希望您能理解……”，不知道什么時(shí)候旁邊又來(lái)了兩位工作人員，我看了看胸牌，中間這位男士是列車(chē)員，站在旁邊沒(méi)說(shuō)話的年齡女士是列車(chē)長(zhǎng)。
“謝謝你的解釋?zhuān)貏e是你的態(tài)度我很接受?？墒悄銊偛耪f(shuō)可能是天氣原因，或者可能是本來(lái)就容易壞？我想問(wèn)一下你們是什么時(shí)間裝盒的？”，對(duì)于這個(gè)回答我覺(jué)得仔細(xì)一聽(tīng)是不符合事實(shí)的。
“我們一般是前一天或早上裝好的”，你可以感覺(jué)到他并不知道這個(gè)具體的時(shí)間。
“那就是說(shuō)你們拿到列車(chē)賣(mài)時(shí)，因?yàn)檫@也不方便打開(kāi)，估計(jì)也就沒(méi)再檢查了吧？可是你看一下這幾個(gè)櫻桃已經(jīng)是發(fā)霉的，不可能剛剛壞的吧？”他也仔細(xì)看了看，確實(shí)不像剛壞的?！八?，你剛剛的態(tài)度很好，可是你用自己的理解邏輯解釋的，并不代表事實(shí)，對(duì)嗎？”我按照他們的回答分析道，
“如果你們也知道天氣炎熱的原因，或者有些水果本身就容易壞，那咱們?cè)谫u(mài)出之前是不是多一個(gè)檢查環(huán)節(jié)，不然這個(gè)壞的水果誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單呢？就讓乘客買(mǎi)單嗎？如果你們說(shuō)沒(méi)洗，我剛剛也已經(jīng)吃了三四個(gè)，這對(duì)身體會(huì)不會(huì)有什么影響呢？”他們?nèi)齻€(gè)人站在旁邊靜靜地聽(tīng)著，不再有慌張。
“如果你們說(shuō)來(lái)了新阿姨裝盒，也就是說(shuō)新阿姨不知道檢查環(huán)節(jié)，或者是我們也沒(méi)培訓(xùn)？剛才對(duì)于是否洗過(guò)，你們并不完全清楚，目前看肯定沒(méi)洗，不然也不會(huì)有這幾個(gè)怪那么嚴(yán)重，對(duì)吧？”，我將他們提供的信息做了回顧。
“剛剛這位列車(chē)員說(shuō)幫我拿去洗，我沒(méi)同意，因?yàn)槿绻銈冇龅胶芏噙@樣的，你們都會(huì)幫乘客去洗嗎？肯定很難，所以我并不是想搞特殊，只是覺(jué)得這個(gè)事情在一些環(huán)節(jié)上存在問(wèn)題，對(duì)吧，列車(chē)長(zhǎng)？”我回頭跟列車(chē)長(zhǎng)打招呼，她一直在我后面沒(méi)說(shuō)話。
剛剛那位男生連忙回應(yīng)著，說(shuō)工作確實(shí)沒(méi)考慮那么細(xì)，工作疏漏的原因，我知道這是最傳統(tǒng)最禮貌的客服方式，我也是見(jiàn)怪不怪。我看他們也放松下來(lái)，我繼續(xù)分析說(shuō)道。
“這就是說(shuō)，咱們?cè)谒@個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)是缺少檢查或確保水果沒(méi)損壞的步驟，對(duì)嗎？比如，如果咱們都洗了，可能對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)很方便，可能你們也會(huì)很繁瑣，這個(gè)你們也會(huì)考慮。不洗也是一個(gè)選擇，那就是如何從安裝到銷(xiāo)售，保證或避免這類(lèi)的事情呢，因?yàn)檫@幾個(gè)櫻桃肯定不是剛壞的，你們?cè)倏纯雌渌膸讉€(gè)水果，也并不是極其好的，那說(shuō)明這些環(huán)節(jié)上，咱們高鐵并沒(méi)有引起重視……”我也不知道當(dāng)時(shí)是怎樣的狀態(tài)，沒(méi)有絲毫追責(zé)，也沒(méi)有著急，只是那么平靜的說(shuō)著，與三個(gè)工作人員交流著。
“這個(gè)不是她賣(mài)水果的責(zé)任，這個(gè)小伙子的態(tài)度也很好，只是憑感覺(jué)回答了，列車(chē)長(zhǎng)您說(shuō)呢？其實(shí)我倒沒(méi)什么事，不用特意再幫我洗，拿回去就行了，好吧？因?yàn)槲乙彩亲霾惋嬘嘘P(guān)的，食品安全極其重要不是嗎？特別是享受了高鐵服務(wù)的，要知道這一盒水果比市場(chǎng)貴了很多。對(duì)吧？所以我們?cè)谶@些事情上的關(guān)心是否夠呢？”他們依然想幫我拿去洗，同時(shí)把錢(qián)退給了我們，狀態(tài)變得舒服起來(lái)。
“我剛從天津回來(lái)，昨天還在跟我的導(dǎo)師學(xué)習(xí)，就是咱們?cè)鯓哟_保每個(gè)環(huán)節(jié)的程序化，不能因?yàn)檠b盒的阿姨是新來(lái)，或者賣(mài)水果的是新來(lái)的，就可以讓我們出這樣的紕漏吧？說(shuō)明我們對(duì)這些依然關(guān)注不夠，我也是希望能夠引起重視……”最后給他們做了說(shuō)明，總也要有一個(gè)處理的結(jié)果，讓彼此都舒服！
“先生，要不我?guī)湍隳没厝ハ聪矗蛘呶易约夯ㄥX(qián)給你再送一盒吧？”只剩下剛才賣(mài)水果的那個(gè)列車(chē)員，她說(shuō)是剛畢業(yè)實(shí)習(xí)的，她特別不好意思，總想把責(zé)任歸于自己身上。我安撫著她，告訴她責(zé)任不在于她，而且在處理事情時(shí)我們的檢索程序應(yīng)當(dāng)如何，哪怕不在高鐵上工作，到其他地方也是如此。最后，她才安心的拿著水果回去了。
我怎么如此幸運(yùn)，在天津時(shí)還一直被舅舅的思維體系和檢索系統(tǒng)震撼著，竟然在回來(lái)的高鐵上遇到壞櫻桃事件，前后處理過(guò)程中沒(méi)有情緒，沒(méi)有好壞的追責(zé)，最主要的是一系列問(wèn)題的探索和分析，或許那三位乘務(wù)員不太清楚怎么回事，但我深深地感受到程序化修習(xí)帶來(lái)的影響與價(jià)值。
意想不到，當(dāng)你完全跳出二次元思維模式的桎梏，當(dāng)我們不用自己的大腦經(jīng)驗(yàn)著急下結(jié)論，程序化的提問(wèn)竟然可以「刨根問(wèn)底」，可以讓對(duì)方毫無(wú)設(shè)防的「如實(shí)回答」，或者是無(wú)法隱瞞，終于體會(huì)到為什么老舅不輕易傳授九連環(huán)提問(wèn)的模塊，它絕對(duì)是攻破人類(lèi)大腦思維的一套問(wèn)話體系。我怎么如此幸運(yùn)，無(wú)論怎樣，體驗(yàn)大于天，在這次壞櫻桃事件中，深受啟發(fā)，謝謝這三位列車(chē)員如此真實(shí)/真誠(chéng)/配合/尊重，也感謝靈魂的加持，沒(méi)有情緒的爆發(fā)和對(duì)錯(cuò)的追責(zé)！
新心能量世界就是未來(lái)的靈時(shí)代，啾啾這個(gè)生命體的思維體系完全打破了人類(lèi)大腦的思維桎梏，模式化修習(xí)在迅速而悄悄的改變置換著我們的思維體系和大腦結(jié)構(gòu)，我怎么如此幸運(yùn)可以成為修習(xí)路上的小豆丁，你也可以的！在千聊蹤跡10里，你可以清楚立體的知道什么是能量世界，為何說(shuō)未來(lái)這個(gè)世界叫能量世界！
