我再一次等導(dǎo)游了。今天整體都很順利，自己可以巧妙的化解客人刁鉆的問題，先為自己點(diǎn)贊。

問題是：1.8點(diǎn)集合，客人提前10分鐘到了，質(zhì)問我為什么車還沒有到。對于心急的客人，我首先是先夸獎他:很感謝您的守時，為了不影響您的時間，我也會在8點(diǎn)前到達(dá)，不會遲到，請您放心。大概還有3分鐘到達(dá)。

2.剛好8點(diǎn)鐘，車沒有開動，因?yàn)橛?個客人是卡著點(diǎn)到的，他們剛坐好，我開始再次核對人數(shù)，剛數(shù)到某位男士那，那位男士客人有意見，他火一下起來了，8點(diǎn)你們還不出發(fā)，是不是我晚上也可以遲到啊？

我笑著回答:請問您晚上計劃遲到幾分鐘？我可以酌情等您。他也沒有吭聲，然后師傅就發(fā)動車了，我看了時間，說，目前遲到3分鐘哈。如果可以不是有意要遲到，感謝您的理解和支持。然后在下車前，我又再次強(qiáng)調(diào)了時間問題，很順利，晚上除了一個人走錯口岸，沒有人遲到。

3.關(guān)于坐錯口岸這個人，我立刻查看導(dǎo)航看拱北到橫琴的時間距離，如果等她，會讓整車人至少等15分鐘以上的時間于是果斷建議她直接在拱北坐車回家，并且告知上車時間，地點(diǎn)，費(fèi)用。然后到家主動給我電話，很順利。客人愿意為她自己的行為買單。

第一次帶爸爸媽媽出行，在眾多人面前表現(xiàn)自己，是一件自信心很強(qiáng)的事情，需要很多細(xì)節(jié)落實(shí)到位。

總結(jié)不足：1.講解可以多用成語。2.適當(dāng)多添加手勢動作。非常感謝爸爸給的建議，以后我會注意。

媽媽作為游客，參加我?guī)У膱F(tuán)隊，給的竟然是鼓勵和表揚(yáng)：說我平時看著很迷糊，在上面看著很機(jī)靈，眼睛很有神。這也是我聽到我媽說的最有水平的一句話了。哈哈，不是因?yàn)閶寢尶湮夜?/p>

澳門今日行程：

過境準(zhǔn)備6元單程，先坐車去美高梅，要過橋，到舊的美高梅下車，再走路去普京，其實(shí)也需要走很多路。

回程：星際酒店坐車回銀河酒店，因?yàn)樾请H酒店沒有回威尼斯人度假村的車，永利酒店旁邊就是星際酒店。星際酒店-銀河，看了賭場，鉆石表演，然后去到大堂坐車去新濠影匯。

但是新濠影匯下車后去橫琴關(guān)口，至少走路有10分鐘啊。我下次可以發(fā)掘下更近的路。

備注：3歲以下小孩，65歲以上的老人，可以走特殊通道。

銀河酒店下午5點(diǎn)就沒有車回蓮花口岸了。

昨晚的付出，在今天都體現(xiàn)了收獲，獲得客人的認(rèn)可。加油！