需求沒(méi)有三六九等

在評(píng)論一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，我們通常會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：他的業(yè)務(wù)點(diǎn)在哪里？或者他在業(yè)務(wù)上的應(yīng)用場(chǎng)景是什么？我們也常常再說(shuō)“難關(guān)痛”，但是有從心底里，給所有的“難關(guān)痛”劃分了三六九等。能和客戶生產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的，就天然有了優(yōu)越感。

在本書(shū)中，我印象很深刻的一個(gè)案例是關(guān)于盲人跑步機(jī)的設(shè)計(jì)。他的出發(fā)點(diǎn)并不是去研究人在跑步的時(shí)候如何運(yùn)動(dòng)，或者一個(gè)盲人如何跑步，而是去沉浸到一個(gè)盲人的身份中去了解他們更情感上的需求。否則，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，盲人老老實(shí)實(shí)的待著要比去跑步機(jī)上靠譜得多。

書(shū)中的描述讓我反思，我們現(xiàn)在做產(chǎn)品，或者評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，是否過(guò)于迷戀業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容，而忽略了使用者對(duì)工作對(duì)生活的內(nèi)心感受。

從面子工程到里子工程

書(shū)中在開(kāi)頭表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)，或者是一個(gè)現(xiàn)象：數(shù)字化是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)，科技也會(huì)以人們無(wú)法理解的速度發(fā)展。這一變化也在徹底改變客戶的行為和預(yù)期。

早期的一些體驗(yàn)者或者采用者會(huì)給社會(huì)帶來(lái)示范性的效果，而他們的驅(qū)動(dòng)力我想并不僅僅是采用對(duì)象真的可以幫助他做到什么。比如現(xiàn)在，我依然沒(méi)有看到一個(gè)可靠的報(bào)告說(shuō)，哪個(gè)人佩戴了智能手環(huán)后，切實(shí)的得到了身體健康情況的改善。但是我們相信，通過(guò)對(duì)每天步數(shù)的分享，可以反向影響一個(gè)人，促進(jìn)他更加投入地運(yùn)動(dòng)，也許最終可以對(duì)身體有好處。

“浮于表面”的科技感實(shí)質(zhì)上還是個(gè)面子工程，就像VR技術(shù)。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)將VR體驗(yàn)館包裝成與未來(lái)、與科技交互的窗口。因?yàn)椴辉谏贁?shù)的項(xiàng)目愿意花錢(qián)裝修出一個(gè)具有科幻風(fēng)格的房間，用以擺放各類(lèi)酷炫的硬件設(shè)備。這無(wú)疑是一個(gè)面子工程，因?yàn)檎l(shuí)的心里都清楚，這個(gè)展館，并不會(huì)為項(xiàng)目或者公司帶來(lái)業(yè)務(wù)上的變化。甚至這個(gè)打著工人體驗(yàn)式安全教育的場(chǎng)館是絕對(duì)不允許工人去體驗(yàn)的。

然而我們?cè)敢庀嘈攀汁h(huán)可以讓一個(gè)人更健康，卻不想相信，VR對(duì)于項(xiàng)目也能夠帶來(lái)相同的效果。

這一差別產(chǎn)生的原因在哪？也許是我們過(guò)早的否定了其對(duì)于項(xiàng)目的影響。美國(guó)和中國(guó)在虛擬現(xiàn)實(shí)上的投入在16年已經(jīng)到達(dá)14億和13億之多，而這一技術(shù)在建筑領(lǐng)域的應(yīng)用僅僅是做安全教育和模型展示。這就像十幾年前，學(xué)校建設(shè)計(jì)算機(jī)房或者多媒體教室，主要用來(lái)讓學(xué)生偶爾進(jìn)去做個(gè)簡(jiǎn)單的了解和等到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)視察。但是現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)已經(jīng)像水和空氣一樣。

所以從面子到里子，這個(gè)過(guò)程是必然要經(jīng)過(guò)的。有了生長(zhǎng)的土壤，一個(gè)新事物的根才會(huì)扎下。不要過(guò)于迷戀業(yè)務(wù)，多給新事物一點(diǎn)時(shí)間。