有這么一個(gè)案例，美國(guó)一家拖拉機(jī)廠近期發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)公司職員離職率不斷上升，于是HR制定了一個(gè)方案對(duì)——重新打造入職第一天的體驗(yàn)。
這一天是這樣設(shè)計(jì)的:職員停好車(chē)后走進(jìn)公司的第一刻他就能在電子屏上看到歡迎自己的字樣，然后是易拉寶上的歡迎詞，接著是公司其他同事的熱情招呼，再是部門(mén)主管的握手歡迎和帶隊(duì)參觀，高管對(duì)公司的介紹以及對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，最后還送上一份極具公司特色的拖拉機(jī)模型作為紀(jì)念禮物。整個(gè)一套流程走下來(lái)，新入職的職員會(huì)認(rèn)識(shí)公司里很多的同事，會(huì)了解公司很多的傳統(tǒng)，會(huì)對(duì)公司的發(fā)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，于是職員的滿(mǎn)意度大幅提高，離職率自然就下降了！
你不僅要問(wèn)為什么，其實(shí)這就是“峰值體驗(yàn)”，換言之人們?cè)谠u(píng)價(jià)某次體驗(yàn)或經(jīng)歷時(shí)，決定性的時(shí)刻有兩個(gè)：
①最好或最壞的時(shí)刻，即“峰值時(shí)刻”。
②結(jié)尾。
在心理學(xué)上這種現(xiàn)象被稱(chēng)為“峰終定律”。新進(jìn)職員在第一天便獲得了極好的“峰值體驗(yàn)”，這對(duì)于他對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感直線上升，在未來(lái)的工作中更是會(huì)表現(xiàn)出極高的工作熱情和積極性。
在感慨拖拉機(jī)公司的智慧時(shí)，不禁想到自己當(dāng)初也是這么“入坑”的：
曾經(jīng)同時(shí)面過(guò)兩家學(xué)校的英語(yǔ)老師，第一個(gè)學(xué)校是這樣的:由于去的早，早上八點(diǎn)不到就趕到了學(xué)校，于是給負(fù)責(zé)人打了電話，電話那頭客氣之極，負(fù)責(zé)人更是親自到校外迎接?？紤]到?jīng)]吃早飯，學(xué)校特意安排了早餐，順便當(dāng)是了解學(xué)校教師伙食。吃過(guò)飯后便是參觀校園，經(jīng)過(guò)一番介紹我們對(duì)學(xué)校也了解了個(gè)大概。在這之后就是緊張的試教了，一切井然有序地進(jìn)行著，我們并不需要特別操心，面試最后在愉快的聊天中結(jié)束了。原以為就這樣了吧，沒(méi)想到對(duì)方學(xué)校又親自派車(chē)送我們離開(kāi)，并一起送到了學(xué)校門(mén)口才離去。
第二個(gè)學(xué)校是這樣的:到達(dá)學(xué)校后開(kāi)始聯(lián)系負(fù)責(zé)人，對(duì)方讓保安接聽(tīng)了電話便放我進(jìn)去了，但我并不知道該往哪兒走，于是在問(wèn)了保安后便自己尋路去了。學(xué)校太大，我不出意料地迷了路，幾經(jīng)波折總算找到了負(fù)責(zé)人，不過(guò)對(duì)方以手頭有事讓我稍等片刻。一等就是二十分鐘，最后也沒(méi)說(shuō)上幾句話便帶我去見(jiàn)了校長(zhǎng)。校長(zhǎng)更是大忙人，幾句問(wèn)話以后又將我交給了年級(jí)組長(zhǎng)，年級(jí)組長(zhǎng)把我丟進(jìn)一件教室去聽(tīng)課然后就因?yàn)橛惺码x開(kāi)了。等我聽(tīng)完課出來(lái)都不知道該找誰(shuí)，于是就悻悻地離開(kāi)了。路上接到了試教的通知，讓我明天去進(jìn)班上課，學(xué)校會(huì)安排人過(guò)來(lái)聽(tīng)。
不用想我選擇了第一個(gè)學(xué)校，現(xiàn)在想想這跟美國(guó)的拖拉機(jī)公司簡(jiǎn)直就是如出一轍啊——打造“峰值體驗(yàn)”。由此可見(jiàn)不管是商家還是學(xué)校，打造完美的“峰值體驗(yàn)”都是十分重要的。
那么我們到底該如何去打“峰值體驗(yàn)”，該在什么時(shí)候去打造呢？
作者提到了三個(gè)極易被人忽視的三個(gè)最佳時(shí)機(jī):
①轉(zhuǎn)變事件
②里程碑事件
③低谷事件
第一天入職是一個(gè)轉(zhuǎn)變事件，第一次認(rèn)識(shí)是一個(gè)轉(zhuǎn)變事件，第一天上學(xué)也是一個(gè)轉(zhuǎn)變事件……每一個(gè)轉(zhuǎn)變事件都是打造“峰值體驗(yàn)”的絕好時(shí)機(jī)。
100天來(lái)堅(jiān)持日更，一個(gè)月來(lái)堅(jiān)持每天長(zhǎng)跑五公里，一年來(lái)累計(jì)閱讀書(shū)籍超過(guò)50本，這么多里程碑似的輝煌時(shí)刻難道不該被莊重對(duì)待嗎？
人生在世幾十年，總有獨(dú)站高山之巔的榮耀，亦有跌落神壇的暗淡。低迷消沉?xí)r不是更應(yīng)該獲得“峰值體驗(yàn)”的慰藉嗎？
“峰值體驗(yàn)”帶給我更多的是思考，如何在我們的生活中打造它，讓其更好的服務(wù)于我們呢？
我們可以打造以下四種時(shí)刻:
1.欣喜時(shí)刻
它包含三個(gè)要素：
①提升感官享受——將現(xiàn)實(shí)世界的“音量”調(diào)高，讓事物從視覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或是感覺(jué)等各方面上超乎尋常
②增加刺激性——就是添加一些有助于提升效率的壓力。
③打破腳本——?jiǎng)?chuàng)造更多“情理之中，意料之外”的驚喜。
2.認(rèn)知時(shí)刻
讓人意識(shí)到真相，意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，在被現(xiàn)實(shí)“絆倒”后獲得新的認(rèn)知。
3.榮耀時(shí)刻
通過(guò)真誠(chéng)的贊美他人、認(rèn)可他人從而為他人帶來(lái)自信；設(shè)立小目標(biāo)，并通過(guò)小目標(biāo)地達(dá)成來(lái)增加實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的動(dòng)力；增加勇氣。吧！
4.連接時(shí)刻
增強(qiáng)與他人的共同使命感，加深感情，創(chuàng)造更多屬于大家的寶貴時(shí)刻。
綜上所述，我們可以看出生活中其實(shí)我們也曾在打造，也曾在體驗(yàn)，只是我們做的不夠?qū)Ｗ?，不夠極致。所以和自己來(lái)個(gè)約定，從今天起，重新開(kāi)始吧！
