? ? 聽和說是我們溝通中的兩個(gè)主要部分，我們大多數(shù)人都樂于做訴說的那一方，卻很少有人愿意去做傾聽的一方，因?yàn)樽鳛橐幻细竦膬A聽者不僅僅是豎起耳朵聽那么簡(jiǎn)單。有人說，傾聽是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)可以幫我們與他人建立起良好的溝通關(guān)系（我們都更喜歡聽我們說話的人，而不是向我們傾訴的人）。要想掌握這門藝術(shù)，我們需要知道一些傾聽的技巧。

? ? ?1.耐心很重要

? ? 要做好一個(gè)傾聽者，耐心是應(yīng)具備的基本品質(zhì)。有時(shí)候向我們傾訴的人并不是要求我們?nèi)椭鉀Q問題，更多的時(shí)候，他們只是想向別人表達(dá)自己的各種感受，如果我們沒有耐心聽完就著急提出各種意見，往往會(huì)讓朋友敗興而歸。工作中也是這樣，如果沒有耐心傾聽顧客的需求，往往會(huì)使原本簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜，大大降低我們的工作效率，也會(huì)給顧客留下毛躁的印象以及跑單的現(xiàn)象。因此，做好 一名傾聽者，不是急于給對(duì)方答案，而是要耐心。

? ? ?2.善于使用肢體語言

? ? 要做好一個(gè)傾聽者，我們首先要擺出正確的積極的傾聽姿態(tài)。在表達(dá)這種姿態(tài)時(shí)，與直接對(duì)訴說者說“你說吧，我聽”相比，一個(gè)真誠(chéng)而專注的眼神更有說服力，更能激發(fā)訴說者的傾訴意愿。因此，在傾聽中要善于使用正確的肢體語言。比如，在傾聽的過程中，點(diǎn)一下頭，或是時(shí)不時(shí)的眼神交流對(duì)訴說者來說都是一種鼓勵(lì)。當(dāng)然，任何事情都要適度，過多的肢體動(dòng)作也容易讓傾訴者誤解為沒有耐心，打消訴說的意愿，因此，在使用肢體語言的時(shí)候要適度。

? ? 3. 少說話

? ? 看到這一條，很多人會(huì)說，傾聽者當(dāng)然 要少說話。雖然大家都明白，但真正做到的人很少。就拿我自己來說，和別人聊天的時(shí)候，本來對(duì)方正在說著某種感受，當(dāng)我感同身受時(shí)，往往會(huì)不由自主的添上一句“我也是”，然后就開始描述自己的這種感受，這時(shí)我的角色立馬從傾聽者轉(zhuǎn)為了傾訴者，而原本的傾訴者也沒有傾訴的意愿了。因此，作為一名傾聽者一定要少說話。

? ? 當(dāng)然，要真正成為一名會(huì)傾聽的人不只需要我們知道這些小技巧，更需要我們會(huì)用，同時(shí)在用的過程中常反思，?？偨Y(jié)，讓我們一起在豐富的實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名善于傾聽的人吧！