揭示主題：借由提出更好的問題，立刻做出更好的選擇。

解決什么問題：這是一本團隊管理的工具書，本書展示用來幫助團隊解決達到很高績效和聲譽問題的47個方法。

金句：責備、公開指責和遷怒于他人并不是解決問題的好辦法。對任何一個組織而言，使用尋找犯錯者的方法來處理問題都是一個危險的陷阱。

R：原文

I：說了什么

把犯錯誤當做最好的學習機會，而不是指責和尋找犯錯者

A：和我有什么關系

這讓我想起正面管教家長課堂中的一個場景。在這場體驗式教學中，我扮演媽媽，另外兩位家長分別扮演家里的姐姐和妹妹。

第一輪場景：

兩個孩子在客廳打鬧，不小心把餐桌上的雞蛋摔碎了，灑了一地。這時，媽媽剛好下班回家，推開門~

媽媽：雞蛋怎么灑了一地？怎么這么不小心，誰弄的？

姐姐：妹妹弄的

妹妹：姐姐弄的

這時候扮演兩位孩子的家長最大的感受是：害怕、不敢承認、相互指責和推諉。

第二輪場景：

兩個孩子在客廳打鬧，不小心把餐桌上的雞蛋摔碎了，灑了一地。這時，媽媽剛好下班回家，推開門~

媽媽：這里發(fā)生了什么？有沒有人受傷？

姐姐：媽媽，沒有受傷，雞蛋碎了

媽媽：沒有受傷就好，那接下來要把地板打掃干凈，我們需要做什么呢？

姐姐：我去拿掃把

妹妹：我去拿抹布

——結束——

在這次角色互換的教學中，深深的體會了

當孩子犯錯，我們第一反應是：“為什么孩子們沒有真實的告訴我們發(fā)生了什么？”

而不是問：“為什么我們竟然創(chuàng)造出了這樣一種孩子都不愿意說出問題的環(huán)境?”