（一）溝通是一種合作

1.合作性模式：發(fā)言者和傾聽(tīng)者共同在對(duì)話過(guò)程中產(chǎn)生信息，彼此的相互協(xié)調(diào)與合作使得雙方建構(gòu)出一個(gè)對(duì)彼此都有貢獻(xiàn)、彼此都能贊同的觀點(diǎn)

2.通過(guò)回應(yīng)、并入案主的用詞等進(jìn)行提問(wèn)和澄清，咨訪雙方建立共識(shí)。

（二）建立共識(shí)基礎(chǔ)

1.建立共識(shí)基礎(chǔ)的三個(gè)步驟

1）發(fā)言者提供新的信息

2）信息接收者表明其是否理解了新的信息

3）發(fā)言者確認(rèn)信息接收者是否理解正確

2.建立共識(shí)基礎(chǔ)可以很快發(fā)生，也會(huì)很快在流動(dòng)變化

3.建立共識(shí)基礎(chǔ)的過(guò)程為對(duì)話雙方提供了證據(jù)，使咨訪雙方知道彼此是否互相理解。如果 有證據(jù)顯示雙方存在誤解，那兩人便會(huì)適時(shí)給予修正。

4.一個(gè)持續(xù)建立共識(shí)的合作性對(duì)話過(guò)程，能夠增進(jìn)雙方的理解，其理解程度超過(guò)了只在對(duì)話中聽(tīng)著一方分享信息的形式。

5.信息接收者由弱到強(qiáng)的回應(yīng)表現(xiàn)：

1）通過(guò)簡(jiǎn)單的方式持續(xù)關(guān)注發(fā)言者，如眼神接觸

2）通過(guò)微小的、不打斷的方式來(lái)回應(yīng)，如“嗯”，或用非語(yǔ)言的方式，如點(diǎn)頭

3）在發(fā)言者講話的基礎(chǔ)上，開(kāi)啟新的一輪對(duì)話

4）用直接的方式表達(dá)理解，包括語(yǔ)言上的回應(yīng)，如回應(yīng)關(guān)鍵詞；或非語(yǔ)言上的回應(yīng)，如對(duì)發(fā)言者說(shuō)的話表現(xiàn)適當(dāng)?shù)哪槻勘砬?/p>

6.最強(qiáng)烈和最直接表達(dá)理解的方式包含：語(yǔ)意重述（簡(jiǎn)述語(yǔ)意）、總結(jié)（摘要）