兩年前，我還沒加入拆書幫。那時(shí)候的我總向往著自己成為類似崔璀這樣的女神，我向往和她一樣有強(qiáng)大的影響力，能夠和各種人打好交道，維持好各種人際關(guān)系。然而“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”。那時(shí)的我和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，經(jīng)常產(chǎn)生沖突；在單位受氣了，就往家人身上撒，于是親密關(guān)系溝通也是各種令我煩躁。
其實(shí)溝通中，有沒有傾聽很重要?？释魂P(guān)注，是人與人之間溝通的本質(zhì)。經(jīng)常聽到這樣的話“你到底有沒有聽我說話？！”“你真的明白我說的話么？！”也經(jīng)常看到很多夫妻、母子甚至同事因?yàn)轭愃七@樣的溝通，吵的不歡而散，各生悶氣。
崔璀所著的這本《深度影響》，幫助人們認(rèn)識(shí)到溝通中傾聽的重要性，并且教會(huì)人們?nèi)绾瓮ㄟ^提問的方式有效傾聽，加深雙方的信任。
《深度影響》P19
在復(fù)述式提問中，你可以說出你認(rèn)為對(duì)方要表達(dá)的意思，然后讓他確認(rèn)你說的對(duì)不對(duì)。
看看以下幾個(gè)例子。
你可以說：“所以你是說，這個(gè)月用戶的增長(zhǎng)速度變慢，是因?yàn)楫a(chǎn)品的改版引發(fā)了用戶的排斥。我這么理解對(duì)不對(duì)呢？”
而不是說：“不可能是產(chǎn)品改版的問題，我覺得是增長(zhǎng)方式出問題了?！?/i>
你可以說：“好，我想確定以下自己是否真的了解實(shí)情。你經(jīng)常覺得焦慮和沮喪，是因?yàn)楣镜娜蝿?wù)指標(biāo)定得太高，你覺得很難完成，對(duì)嗎？”
而不是說：“你就是太把壓力當(dāng)回事了，每個(gè)人都有任務(wù)啊，別那么敏感。”
這些提問的目的，是為了確認(rèn)你是否準(zhǔn)確地理解了對(duì)方的意思。它們的結(jié)尾是：“對(duì)不對(duì)？”“對(duì)嗎？”“是嗎？”這樣的結(jié)尾，會(huì)讓對(duì)方感覺到被理解，這會(huì)加深你們之間的信任，為后面的探討提供更多情感支持。
溝通是雙向的、互動(dòng)的。溝通中需要準(zhǔn)確理解對(duì)方，可以通過“復(fù)述式提問”實(shí)現(xiàn)。
經(jīng)常在溝通中聽到“你不就是這個(gè)意思么？”“我知道你的意思”類似這樣的話語，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候話題往往就終結(jié)了，或者對(duì)方無語，或者雙方開始激烈爭(zhēng)辯，誰也不再記得溝通的初心。相反有另一類溝通則令人很舒服，比如“你的意思是？”“我感覺……你說的是這個(gè)意思么？”
建議在溝通中使用“復(fù)述式提問”法，如此不僅可以避免帶入太多自我情緒或偏見，誤解他人，而且有助于更好組織自己的談話思路，讓談話更好進(jìn)行下去。
使用“復(fù)述式提問”法，需要掌握2大關(guān)鍵點(diǎn)：
第一點(diǎn)，詮釋。嘗試用自己的語言重述對(duì)方的意思。比如“你指的是……”“我說說我對(duì)你剛才說的話的理解……”
第二點(diǎn)，確認(rèn)。向?qū)Ψ教釂柎_認(rèn)理解是否準(zhǔn)確。比如“對(duì)么？”“是這樣么？”
綜合起來，可以借鑒采用如下句式：
聽起來，你的意思是……？
如果我沒有理解錯(cuò)，你的意思應(yīng)該是……？
看看我有沒有弄懂（誤會(huì)）你的意思，你是擔(dān)心……？
先等一下，我想把你到目前說的意思先講一遍，你看看我說得對(duì)不對(duì)……？
“復(fù)述式提問”法，特別適合關(guān)系還不是那么熟，或雙方討論的話題結(jié)論不明確的情況。有助于緩和氛圍，加深信任和好感。
需要注意的是：復(fù)述式提問不要求一字不漏復(fù)述別人的話，而是用自己的話說出自己的理解，讓別人了解是否正確。那是不是如果認(rèn)為自己真的懂對(duì)方了，就不需要再?gòu)?fù)述、確認(rèn)了？復(fù)述的目的是拉近雙方距離，讓對(duì)方感覺被理解，加深信任，而不是為了復(fù)述而復(fù)述。
崔璀所著的這本《深度影響》，幫助人們認(rèn)識(shí)到溝通中傾聽的重要性，并且教會(huì)人們?nèi)绾瓮ㄟ^提問的方式有效傾聽。
