起因：

老師要孩子們每人購買某某書，娃同學(xué)的媽媽熱心幫幾個孩子一起買了寄到學(xué)校，這位同學(xué)收到后分發(fā)給了包括娃在內(nèi)相應(yīng)的同學(xué)。娃收到后發(fā)現(xiàn)只有他的書扉頁有缺角，于是，不開心—憤憤不平—想要換書—要找商家理論....

認(rèn)識自己：

1、當(dāng)你拿到扉頁破了一角的書，是不是有點悲傷？有點憤怒？以至于想哭？（認(rèn)識自己的情緒）

2、你覺得自己為什么會有這樣的感覺？（是不是因為他們拿到的書都好好的，憑什么偏偏你的書是破的？心理上很不平衡，感覺自己受到了不公平的對待？）

3、得知了可以找網(wǎng)上購書的商家理論，換書解決。可是打電話給媽媽，媽媽又說只是扉頁一角不影響閱讀，用不著折騰時，是什么感覺？（是不是自己不公平待遇的感覺并沒有解決，反而解決的通道上遇到了阻礙？情緒的消化也沒了通道？）

解決試問：

4、假設(shè)你是收到三本書的那個人，所以由你負(fù)責(zé)發(fā)書，其中有一本是有瑕疵的（瑕疵的程度遠(yuǎn)不到換書的地步但它確實是殘缺的，心理上有些遺憾），你會把這本有瑕疵的書發(fā)給別人？還是留給自己？

5、如果你會發(fā)給別人，那么你能理解現(xiàn)在發(fā)書的那個同學(xué)的做法嗎？他收到這本殘缺的書會有什么感覺？

6、如果是選擇把有瑕疵的書留給自己，為什么？

7、你有崇拜的人物嗎？如果是他你覺得他會怎么做？

美好的改變：

雖然你覺得自己很委屈，但是你沒有把火氣都撒到發(fā)書的同學(xué)身上，而是要去找商家理論出氣（宣泄情緒），是可貴的改變！

更多的衡量和思考：

1、書的作用是什么？外表的完美是否重要？如何讓自己接受稍不完美的新書(其他東西）？如何消解自己的遺憾？

2、找商家理論，考慮：是否值得花費退書過程的溝通時間、甚至退書往返的快遞費？甚至溝通不暢可能增加的更多負(fù)面情緒？

3、如果不退書，有無必要跟商家反映這個瑕疵問題？