前言

本節(jié)主要關(guān)于心理模型&實(shí)現(xiàn)模型&表現(xiàn)模型的讀書筆記

本節(jié)思維導(dǎo)圖

部分要點(diǎn)理解

基本含義

簡要來說，實(shí)現(xiàn)模型在數(shù)字產(chǎn)品背后就是一對對代碼和網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，是用戶平時所理解不了的。最關(guān)注實(shí)現(xiàn)模型的是開發(fā)者和工程師。心理模型是普通用戶認(rèn)為這個產(chǎn)品是如何工作的。表現(xiàn)模型是實(shí)現(xiàn)模型和心理模型之間去找一個平衡點(diǎn)，讓它逐步的靠近心理模型，同時能夠把實(shí)現(xiàn)模型盡可能包裝起來。

三者之間的關(guān)系

用戶的心理模型，雖然當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計是要求表現(xiàn)模型逐步靠近心理模型，但放在長久的時間維度上來看，心理模型是可以被塑造的，比如360，提出的“您的開機(jī)速度打敗全國百分之多少的人”，這個大家對它很熟悉了，成為通用的心理模型之后，很多產(chǎn)品就直接把這模式抄過來，企圖給用戶帶來一種尊貴感。實(shí)際在360提出之前，是沒有產(chǎn)品這么來做，但它做之后，大部分用戶的心理模型被塑造了，這是一個正面的例子。對于反面例子，我們現(xiàn)在郵箱上傳附件的時候，有一種最常用的方式是點(diǎn)擊上傳附件的按鈕，把附件從本地磁盤上傳到郵件里，大家現(xiàn)在上傳附件都是這么一種方式，但有一種更好的方式，就是用戶從本地磁盤往上拖拽文件，自動把這個附件添加上了，這種即拉、即拖、即拽才符合用戶最開始的心理模型，但是用戶已經(jīng)“被使用”前一種方式多年，心理模型已經(jīng)被改變了，所以當(dāng)我使用簡書的寫作模式中插入圖片的功能時，一開始還真有點(diǎn)小別扭呢。

不同人群的心理模型也是不一樣的，普通用戶簡稱為小白用戶，他比較傾向于"我認(rèn)為這個產(chǎn)品是怎樣就怎樣"，有不同就會不爽，還有一種就是專家用戶，就非常樂意挖掘產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)模型是怎樣的。

換個角度來講，有難度的表現(xiàn)模型可能是機(jī)遇，對于大部分用戶來講，肯定是希望產(chǎn)品簡單易用，但如果沒法做得更簡單，即如果砍掉難用的部分就會失去一大部分用戶的情況下，那么掌握這部分難用的功能反而會增加你競爭的籌碼，比如ps等等工具性軟件。那么這時候，你的目標(biāo)就跟其他人的目標(biāo)就不一樣了。

什么是好的表現(xiàn)模型

思維導(dǎo)圖中，實(shí)現(xiàn)模型映射的是技術(shù)，心理模型反應(yīng)用戶的愿景，兩者差異很大，表現(xiàn)模型越接近用戶的心理模型，用戶的使用感受就越好，設(shè)計師要做的就是越接近越好。表現(xiàn)模型超越心理模型就會給用戶帶來驚喜，比如一鍵美顏。