這個夏天，湖北一直被泡在雨水里，中國聯(lián)通的暴雨橙色預警短信接連不斷地到達，但沒想到帝都也開始下大暴雨……出門兩分鐘就齊腰濕了。也罷，大概是為了給最近的一系列熱門事件降溫吧，可這還是有點猛。

不聊熱門事件，也不聊暴雨。

前陣子我關(guān)注了支付寶的微信公眾號，自動回復是：“山無棱，天地合，都不許取關(guān)！”喲，霸道總裁的口氣。翻看了一下歷史文章，標題也都挺任性的：心好冷，誰來抱緊我、今天不耍寶哦、66666666666666、支付寶里可以打飛機了、來玩嘛，來玩嘛，一起來玩呀……不嚴肅還有點挑逗性質(zhì)，然而閱讀量每篇都接近10w+，評論區(qū)也是尤其熱鬧。每周兩到三篇看似隨意的文章，效果卻不同凡響。就在上周，新增了一個名為這屆百度公關(guān)的公眾號：“你好，我們就是你們覺得不太行的百度公關(guān)[愉快.png]”。阿哦，看來是一樣的套路……

套路，源自情感化設(shè)計。情感化設(shè)計經(jīng)歷本能層、行為層、反思層，對應的用戶心理變化則是從被喚起、關(guān)聯(lián)，最后獲得認同感。

喚起-挑逗本能

除了挑逗，還有利用認知沖突。試想支付寶發(fā)的這些內(nèi)容若是出現(xiàn)在朋友圈日常，大概會引得一些評論，吸引值約為60分，算是及格；而官方媒體平臺在公眾印象中應該是嚴肅的，或是具有強營銷屬性，若是耍起寶來還挺與眾不同的：雖然發(fā)的文字也沒什么具體意義，但是小編很有個性呀，這么可愛一定是男孩子！吸引值99分，多一分怕你驕傲。

社會互動

是的，寶寶雖然發(fā)的訂閱文章字數(shù)少內(nèi)容隨意，但是，留言數(shù)量多呀！我們可以發(fā)現(xiàn)不少用戶留言的點贊數(shù)量都是四位數(shù)，遠遠超出了給文章點贊的數(shù)量。嗯，我只負責制造話題，剩下的你們來耍~仿佛能感覺到屏幕另一端的小編正葛優(yōu)癱地看著大家瘋狂評論和點贊呢。

認同感

印象中的支付寶總是在耍寶，然而可愛的小編是有任務在身的。耍寶賣腐，順便還得發(fā)布點信息做做廣告（貌似說反了…）。這樣的說話方式和口吻，更像是90后、00后。90后是只用表情包也可以聊天的一代，當然，也少不了2333和666。用戶能從中找到認同感，是好的開端。宣傳和營銷的本質(zhì)不會變，但方式在漸漸變化…