在傳播模塊不到一周賣課3447元的我在運營學院的理論班聽分享時收獲：做任何事情，一定要有目的。那么我們在運營模塊為什么要讀《絕佳體驗》這本書呢？

我的首秀讀書分享

01: 接觸一線用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

這本書是由全球最杰出的客戶培訓服務(wù)師參與編寫的，作者本人就是接觸一線客戶的一流培訓服務(wù)師，深諳“我們工作，他人享樂”之道。該書為服務(wù)行業(yè)描繪了一幅藍圖，指導你到一個新的高度。

踐行：如果沒有做那場公開課的分享招募到200多人來聽課，我就不會接觸到那么多對英語感興趣的老鐵，并了解大家學英語的痛點，只有不斷接觸一線用戶，才能從廣度上通過調(diào)整自己的寬度來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)在6期音標班已在進行中，我找了4個小伙伴做我的助教，各司其職，為我的學生服務(wù)。

白雪音標班助教團

02：我想更懂你，對你開口好難我想要無話不談

美國的小公司比大公司更注重顧客體驗，書中介紹了5大原則，英文總結(jié)叫做I CARE，每個人都渴望被重視。其中一線員工因直接接觸客戶在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。

踐行：第一次有勇氣在200多人的群中分享自己的故事面對過往我開口好難，但只有交心的交流才有效，被打劫后跑下10個馬拉松的印象，英語的聯(lián)系，真誠的賣課態(tài)度，積極的回應(yīng)和我堅毅的絕佳特質(zhì)，讓在賣課3000元之后的我在抖音上持續(xù)輸入并且為群里的小伙伴義務(wù)領(lǐng)讀扇貝每日一句收獲好評。對白雪開口說英語好難可是白雪想與你無話不談。

每天和白雪讀扇貝每日一句

03：只此一生，必須熱情

布魯斯因女兒沿途想借用汽車旅館廁所遭拒之后投訴幾番無果，這種口碑效應(yīng)直接讓汽車旅館損失1.6億美元，足以見得口碑的力量。通過5層體驗層級的分析，真正的高級翻譯是服務(wù)一流，基礎(chǔ)過硬的雜家。

踐行：帶著滿滿的熱忱，音標班收獲了很多老鐵的好評，群里早起的同學很多，課程時間也調(diào)整到了早上敦促大家養(yǎng)成早睡早起的好習慣?，F(xiàn)在音標班的收入已過萬。

感謝大家

未來2個月，那個不到一周賣課3000元的女孩，將為她的萬元班級提供卓越服務(wù)。

我的第 1532 天打卡

Reading brings us unknown friends.

閱讀能讓我們結(jié)交未知的朋友。

白雪

2019/04/23 于天津