一、?項目說明

1.1?項目背景

產(chǎn)品名： 盒馬 ??迭代版本：4.42.1

（1）2020年疫情催化了中國生鮮電商快速發(fā)展，隨著疫情結(jié)束，如何優(yōu)化產(chǎn)品提升用戶粘性留住“疫情流量”成為各生鮮電商亟需解決的問題。

疫情期間，盒馬線上線下也迎來雙增長，今年正月的線上流量是去年的2.8倍。然而隨著疫情的消退，線下菜場、超市逐漸開業(yè)，原先突然轉(zhuǎn)移到生鮮電商的部分用戶流量又轉(zhuǎn)移到線下，如盒馬App今年1月至2月初排名突增后逐步下滑，到今年5月份排名低于疫情前（圖1）。因此，對于產(chǎn)品本身，生鮮電商需要找尋符合行業(yè)發(fā)展趨勢的方式對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提升用戶粘性。

（2）生鮮電商作為電商行業(yè)中的垂直細(xì)分領(lǐng)域在2020疫情的催化下得到迅速成長機(jī)會，也將向完善自身內(nèi)容生態(tài)建設(shè)方向上發(fā)展，“直播+電商”也將成為生鮮電商今后發(fā)展的一大趨勢。

盒馬鮮生旗艦店在淘寶平臺進(jìn)行的優(yōu)惠直播，2020年5月14日當(dāng)天直播觀看次數(shù)達(dá)9萬+，直播有效拉動粉絲增長（圖2）

（3）盒馬App盒區(qū)生活頻道用戶使用占比相對較低，社區(qū)頻道需要進(jìn)一步優(yōu)化；且用戶對社區(qū)頻道增設(shè)直播形式有一定接受度。

針對盒馬App盒區(qū)生活頻道用戶基本使用情況的調(diào)查問卷（截止5月15日，回收224份，回收率46%，使用過盒馬App的調(diào)研人數(shù)占比49.1%，問卷鏈接：https://wj.qq.com/s2/6220939/790d/）結(jié)果顯示， 經(jīng)常使用盒區(qū)頻道占7.3%，使用過但頻不高57.3%，沒怎么關(guān)注這一頻道35.5%；用戶對盒區(qū)生活增加直播的態(tài)度：一點(diǎn)也不期待8.2%，超級期待34.5%，中立態(tài)度57.3%（圖3）。（注：因樣本數(shù)和樣本質(zhì)量，問卷結(jié)果僅供參考）

（4）盒區(qū)生活作為盒馬App的社區(qū)模塊，其內(nèi)容產(chǎn)出數(shù)量豐富，然而大多為單向產(chǎn)出，用戶之間的互動交流積極性有提升的空間。

美食話題的基本參與信息：

在#早安盒馬#中，一個完整的24小時內(nèi)，全國共發(fā)布了4346條動態(tài)，平均每個小時發(fā)布181條。以上可以得出，盒區(qū)生活頻道在內(nèi)容產(chǎn)出的數(shù)量上是比較多的。

美食話題的基本互動信息：（以#早安盒馬#為例）

隨機(jī)抽取了100條普通動態(tài)（美食動態(tài)中，每天會推薦置頂5-10條動態(tài)，普通動態(tài)即不包括此類推薦動態(tài)），對評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)情況進(jìn)行分析。

結(jié)語：作為生鮮電商，盒馬App同樣面臨著疫情用戶流失的問題，需要進(jìn)一步培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增加用戶粘性；在激烈的生鮮電商競爭中，盒馬須結(jié)合自身新零售的模式優(yōu)勢，探尋適合當(dāng)下的能增加用戶粘性同時亦能滿足自身業(yè)務(wù)目標(biāo)需求的優(yōu)化方向。

1.2?項目目的

結(jié)合上述項目背景，針對結(jié)合盒馬自身新零售模式的優(yōu)勢，提升盒馬App用戶粘性的需求目的，設(shè)立能提升用戶互動，增加用戶使用時長的目標(biāo)，具體措施如下：

設(shè)計“探店直播”功能，實(shí)現(xiàn)互動方式多樣化，增加用戶使用時長；

① 探店信息相關(guān)功能：門店信息顯示、商品點(diǎn)評推薦、門店標(biāo)記、探店手記；

目的：多樣化用戶互動形式，提升用戶互動體驗(yàn)

② 直播購物相關(guān)功能：商品及特價商品播單、優(yōu)惠券創(chuàng)建、審核、發(fā)放及領(lǐng)??；

目的：增加直播間吸引，提升盒區(qū)頻道商品轉(zhuǎn)化率，提升gmv；

結(jié)語：對于盒馬端而言，探店直播功能可以增加門店曝光樹立品牌形象，也許會帶來盒區(qū)商品轉(zhuǎn)化的提升；對于普通用戶而言，互動形式多樣化，線上逛店，提升產(chǎn)品體驗(yàn)；對于達(dá)人用戶而言，探店直播可以為自己帶來經(jīng)濟(jì)價值，進(jìn)一步激勵分享互動，形成互動正反饋。

二、?用戶角色

三、?功能需求

3.1 場景描述

直播觀看與發(fā)起功能

① 觀看直播場景

打開盒區(qū)頻道，觀看某個直播：直播列表、熱門或關(guān)注的主播直播間入口、進(jìn)入直播間

② 發(fā)起直播場景

打開盒區(qū)頻道后，發(fā)起一場直播：發(fā)起直播、直播封面設(shè)置、直播標(biāo)題設(shè)置、直播標(biāo)簽設(shè)置、門店信息設(shè)置、開始直播

直播優(yōu)惠券發(fā)放與領(lǐng)取功能

① 主播直播前創(chuàng)建優(yōu)惠券場景

點(diǎn)擊盒區(qū)直播設(shè)置，創(chuàng)建優(yōu)惠券：盒區(qū)直播設(shè)置頁優(yōu)惠券信息列表、新建優(yōu)惠券、設(shè)置優(yōu)惠券信息、生成優(yōu)惠券、提交審核、優(yōu)惠券生效

② 主播直播時發(fā)放優(yōu)惠券場景

主播直播，點(diǎn)擊優(yōu)惠券：優(yōu)惠券列表、選擇可用優(yōu)惠券、選擇發(fā)放數(shù)量、發(fā)放優(yōu)惠券

③ 用戶觀看直播時領(lǐng)取優(yōu)惠券場景

直播間，點(diǎn)擊優(yōu)惠券圖標(biāo)：優(yōu)惠券領(lǐng)取成功/失敗

直播間商品交易功能

① 主播直播前創(chuàng)建商品播單場景

點(diǎn)擊盒區(qū)直播設(shè)置，創(chuàng)建普通商品播單：設(shè)置播單名、商品列表、添加商品、創(chuàng)建播單 ???????????????點(diǎn)擊盒區(qū)直播設(shè)置，創(chuàng)建特價商品播單：設(shè)置播單名、設(shè)置播單有效時間、商品列表、添加商品、填寫特價金額與數(shù)量、生成特價商品播單、提交審核、特價商品播單生效

② 主播直播時上架商品場景

點(diǎn)擊添加商品，上架普通商品：選擇普通商品播單、選擇商品、確認(rèn)上架 ??????????????????????????點(diǎn)擊添加商品，上架特價商品：選擇特價商品播單、選擇商品、確認(rèn)上架

③ 觀看直播用戶購買商品場景

點(diǎn)擊上架商品列表，購買商品：選擇商品點(diǎn)擊立即購買、訂單支付、交易成功；選擇商品點(diǎn)擊商品詳情、加入購物車、購物車購買、訂單支付、交易成功；

推薦點(diǎn)評功能

① 主播在直播創(chuàng)建推薦點(diǎn)評場景

直播設(shè)置頁面，探店直播點(diǎn)評推薦：我的推薦列表、新建點(diǎn)評推薦、設(shè)置推薦名稱、添加推薦商品名、確認(rèn)新建

② 主播在直播時發(fā)起推薦點(diǎn)評場景

直播間，發(fā)起點(diǎn)評推薦：點(diǎn)擊點(diǎn)評推薦、商品評星、設(shè)置顯示、直播間顯示

③ 用戶觀看直播時查看推薦點(diǎn)評場景

直播間，主播發(fā)起了點(diǎn)評推薦：直播間主頁面推薦顯示、探店手記功能信息更新

門店信息功能

① 主播在直播前設(shè)置門店信息場景

發(fā)起探店直播，設(shè)置門店信息：搜索門店、門店列表、選擇門店、添加周邊門店、搜索周邊門店、周邊門店列表、完成設(shè)置

② 主播在直播時門店信息顯示場景

直播間，顯示門店信息：點(diǎn)擊門店信息、選擇周邊門店顯示

③ 用戶在觀看直播時查看門店信息場景

直播間，查看門店信息：點(diǎn)擊探店手記、查看門店及周邊門店信息

門店標(biāo)記功能

① 主播在直播時對門店進(jìn)行關(guān)鍵詞標(biāo)記場景

直播間，標(biāo)記門店關(guān)鍵詞：推薦關(guān)鍵詞、自定義添加關(guān)鍵詞、選擇關(guān)鍵詞、確定標(biāo)記

② 用戶在觀看直播時查看門店標(biāo)記場景

直播間，查看門店標(biāo)記：點(diǎn)擊探店手記，查看主播的門店標(biāo)記關(guān)鍵詞

3.2?功能清單

3.3?功能流程圖

3.4?功能詳述?（考慮到文章篇幅，僅展示部分功能詳述）

發(fā)起探店直播功能

1. 左滑為探店直播，點(diǎn)擊門店設(shè)置可設(shè)置門店信息；門店僅為盒馬鮮生線下門店，搜索排序?yàn)樗阉飨嚓P(guān)性>距離遠(yuǎn)近；

2. 設(shè)置盒馬門店后，可添加盒馬周邊門店，門店類型分為：盒馬合作品牌門店、距盒馬1km內(nèi)非合作門店；

3. 周邊店鋪搜多排序：搜索相關(guān)性>盒馬合作品牌店>與盒馬門店距離

設(shè)置好的盒馬門店與其周邊門店皆可更改；確定后可開始探店直播

推薦點(diǎn)評功能

主播在直播前創(chuàng)建推薦點(diǎn)評頁面

1. 主播在探店直播開始前，可設(shè)置探店直播點(diǎn)評推薦；進(jìn)入探店直播點(diǎn)評推薦顯示所有創(chuàng)建的推薦單；

2. 點(diǎn)擊新建，進(jìn)入新建點(diǎn)評推薦頁，進(jìn)行推薦名稱設(shè)置；在輸入框填寫商品名進(jìn)行添加，一個推薦單最多設(shè)置15個商品；

3. 設(shè)置好直播點(diǎn)評推薦單后，主播在直播過程中可選擇播放單及其中的商品進(jìn)行實(shí)時點(diǎn)評推薦；

主播在直播時發(fā)起推薦點(diǎn)評頁面

1. 主播在進(jìn)行探店直播時，點(diǎn)擊點(diǎn)評推薦，選擇推薦單后，顯示推薦單中的商品列表

2. 點(diǎn)擊某個商品后的星級進(jìn)行評價后，點(diǎn)擊顯示，則可在直播間顯示主播的商品及評價

當(dāng)主播使用推薦點(diǎn)評功能后，用戶觀看直播頁面

1. 在主播點(diǎn)擊某個商品后的星級進(jìn)行評價后并點(diǎn)擊顯示后，用戶在觀看直播間頁面顯示主播的商品及評價；

2. 主播的點(diǎn)評推薦以大字動效的形式顯示，在5秒后，文字變成一顆五角星，跳進(jìn)“探店手記”的圖標(biāo)中，引導(dǎo)用戶推薦點(diǎn)評已被自動收納在探店手記中；

門店位置信息顯示&門店標(biāo)記功能功能

主播在直播時門店位置信息顯示及進(jìn)行門店標(biāo)記的頁面

1. 主播在進(jìn)行探店直播時，點(diǎn)擊門店信息，彈出門店信息頁，點(diǎn)擊周邊門店右側(cè)的顯示，則周邊門店信息顯示在探店手記中；

2. 盒馬門店的信息默認(rèn)顯示，周邊門店的位置信息的顯示方式為以盒馬門店為參考的距離信息；

3. 主播點(diǎn)擊標(biāo)記門店關(guān)鍵詞，則彈出關(guān)鍵詞標(biāo)記頁，可點(diǎn)擊已有標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)記，也可自行添加（7字內(nèi)），選擇的標(biāo)簽數(shù)量不超過5個；

4. 主播在直播時門店位置信息顯示及進(jìn)行門店標(biāo)記后，用戶觀看直播端頁面

1. 在主播進(jìn)行探店直播點(diǎn)擊顯示位置信息后，用戶觀看直播頁面的探店手記上方顯示“主播剛剛更新了門店信息”的提示；

2. 在主播進(jìn)行探店直播時完成門店標(biāo)記的操作后，用戶觀看直播頁面的探店手記上方顯示“主播剛剛為門店標(biāo)記了關(guān)鍵詞”的提示；

3. 用戶點(diǎn)擊探店手記，則彈出探店手記頁，以紙條的形式顯示直播中主播的一些推薦信息等，點(diǎn)擊收藏可進(jìn)行收藏；在App我的頁面中的“內(nèi)容收藏”中可查看，并有打卡功能，打卡條件須滿足設(shè)備在距離門店200m以內(nèi)；

四、?數(shù)據(jù)監(jiān)控需求

4.1?功能數(shù)據(jù)

直播功能：

直播頁訪問 pv/uv

直播間用戶評論次數(shù)

直播間商品訂單數(shù)

直播間商品詳情頁瀏覽量

直播探店手記功能：

直播間探店手記收藏量

探店手記線下打卡量

4.2?漏斗數(shù)據(jù)

觀看直播漏斗：頻道首頁-直播首頁-直播間 ???或者是：頻道首頁-直播間

發(fā)布直播漏斗：頻道首頁-發(fā)起直播-設(shè)置直播信息-進(jìn)行直播

直播間購物漏斗：直播間-直播間商品列表-立即購買-支付-下單成功

????????????????直播間-直播間商品列表-查看詳情-購買-支付-下單成功

????????????????直播間-直播間商品列表-查看詳情-收藏-直播間頁面-購物車-購買-支付-下單成功 ?

4.3?分析指標(biāo)

用戶粘性

日均使用時長：日總在線時長/日活躍用戶數(shù)

日均使用次數(shù)：日總訪問次數(shù)/日活躍用戶數(shù)

用戶月平均活躍天數(shù)=30天用戶活躍總天數(shù)/30天活躍用戶數(shù)

直播頁用戶平均停留時長：直播頁用戶停留總時長/直播頁總用戶訪問數(shù)

分析：分析用戶粘性，可以綜合對APP的日均使用時長、日均使用次數(shù)和用戶月平均活躍數(shù)和為增加直播功能前進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和對比，計算增長速率，若增長速率變大則證明用戶粘性提升；同時統(tǒng)計計算直播頁用戶平均停留時長，計算直播頁平均用戶停留時長在總訪問時長的占比，并結(jié)合商品的轉(zhuǎn)化率和gmv，若數(shù)值越高，則證明直播功能設(shè)計的意義越大。

有錯誤或不足之處希望大家多多提出建議，謝謝瀏覽～