一、什么是業(yè)務(wù)中臺(tái)
企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)
——摘自ThoughtWorks王健博客
中臺(tái)的本質(zhì)是提煉各個(gè)業(yè)務(wù)線的共性需求。
——摘自《阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略思想》
按我自己的理解，作個(gè)定義：
業(yè)務(wù)中臺(tái)是提煉各業(yè)務(wù)線的共性需求，沉淀相對(duì)穩(wěn)定的可共享的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，支持快速多變的前臺(tái)業(yè)務(wù)需求的能力平臺(tái)。
業(yè)務(wù)中臺(tái)應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)整合與復(fù)用（共享）的。順應(yīng)的是以不變應(yīng)萬變的思路。
業(yè)務(wù)中臺(tái)應(yīng)該是快速響應(yīng)前臺(tái)需求的，支持新業(yè)務(wù)熱啟動(dòng)的。
二、概念區(qū)分
前 臺(tái) ≠ 前 端
后 臺(tái) ≠ 后 端
中 臺(tái) ≠ 平 臺(tái)
中臺(tái)和平臺(tái)都是某種共性能力，區(qū)分兩者的重點(diǎn)一是看是否具備業(yè)務(wù)屬性，二是看是否是一種組織。中臺(tái)是支持多個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)且具備業(yè)務(wù)屬性的共性能力組織，平臺(tái)是支持多個(gè)前臺(tái)或中臺(tái)業(yè)務(wù)且不具備業(yè)務(wù)屬性的共性能力。
——摘自《網(wǎng)易汪源：所有的中臺(tái)都是業(yè)務(wù)中臺(tái)》
前端、后端、平臺(tái)，更多的是一個(gè)技術(shù)的概念。運(yùn)行在客戶端設(shè)備上的如瀏覽器、手機(jī)、平板、電腦上的程序，我們說是前端程序。運(yùn)行在客戶（用戶）看不見的（數(shù)據(jù)中心/云）服務(wù)器上的程序，我們說是后端程序。平臺(tái)有很多的延伸意義，但在軟件技術(shù)上，平臺(tái)多是指能快速幫助前端或后端程序開發(fā)的半成品中間件。
前臺(tái)、后臺(tái)、中臺(tái)，更多的是公司組織結(jié)構(gòu)、公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念。我們平時(shí)可能會(huì)說，公司前臺(tái)有客服接待，公司后臺(tái)有行政支持，公司中臺(tái)有運(yùn)營(yíng)調(diào)度。 前臺(tái)系統(tǒng)、中臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)，都是可以包括前端程序與后端程序的。
前臺(tái)員工是直接為公司創(chuàng)收的人。 前臺(tái)主要由面向客戶的角色組成。 因此，在財(cái)務(wù)公司或投資銀行，前臺(tái)部門可能包括銷售和交易
中臺(tái)部門的角色連接著前臺(tái)和后臺(tái)，為前臺(tái)提供業(yè)務(wù)支持，在創(chuàng)收方面比后臺(tái)發(fā)揮更直接的作用。
后臺(tái)部門由不直接為業(yè)務(wù)創(chuàng)收的區(qū)域組成，但提供重要的支持和管理。
前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)是相互支撐體系。
前臺(tái)系統(tǒng)：面向客戶，關(guān)注客戶需求，與用戶體驗(yàn)直接相關(guān)。一般是客戶直接操作的應(yīng)用系統(tǒng)，或者直接接觸客戶的一線銷售人員客服人員操作的應(yīng)用系統(tǒng)。
中臺(tái)系統(tǒng)：面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域，關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，關(guān)注共享創(chuàng)新，與市場(chǎng)響應(yīng)直接相關(guān)，快速響應(yīng)前臺(tái)需求。
后臺(tái)系統(tǒng)：綜合支持。
業(yè)務(wù)中臺(tái)的“中”字，本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)了這些應(yīng)用系統(tǒng)是為誰服務(wù)的。
三、康威定律
Organizations which design systems are constrained to produce designs which are copies of the communication structures of these organizations.
—— Melvin Conway(1967)
中文直譯大概的意思就是：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的組織，其產(chǎn)生的設(shè)計(jì)等同于組織之內(nèi)、組織之間的溝通結(jié)構(gòu)。
或者說：軟件系統(tǒng)的架構(gòu)，反映了公司的組織結(jié)構(gòu)
業(yè)務(wù)中臺(tái)是需要遵循公司的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)體系的。
四、為什么要大中臺(tái)、小前臺(tái)？
市場(chǎng)的發(fā)展變化越來越快了，以前我們想的是“我們可以做什么？”，現(xiàn)在我們需要想的是“客戶需要什么？”。這兩個(gè)問句看似差別不大，實(shí)質(zhì)是從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶。以前是以產(chǎn)品為中心，現(xiàn)在是以客戶為中心。以前是我們有什么資源可以為客戶提供什么產(chǎn)品，現(xiàn)在是客戶有什么困擾需要我們提供什么服務(wù)幫助解決。
為什么是這樣變化的呢？
可能這就是科技的進(jìn)步所帶來的魔力。在以前客戶的需求我們未必能及時(shí)的知道，即使清楚也未必能及時(shí)響應(yīng)，即使想及時(shí)響應(yīng)也未必有資源響應(yīng)。而現(xiàn)在PPT都能造車的時(shí)代，資源可能不再是限制，能不能理解客戶的需求，以最快的速度響應(yīng)，獲得市場(chǎng)先機(jī)，構(gòu)建良性循環(huán)的生態(tài)，變得特別的重要。
這里小前臺(tái)的“小”，說的是輕量，能快速構(gòu)建，但數(shù)量可能非常多?？蛻粜枰裁淳驮焓裁础＿@里大中臺(tái)的“大”，說的是沉淀，沉淀下來的可供多業(yè)務(wù)線共享的業(yè)務(wù)服務(wù)能力。“大”“小”與開發(fā)資源、代碼數(shù)量無關(guān)。
五、建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)的挑戰(zhàn)？
建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)要求對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有更多的理解，要懂業(yè)務(wù)。需要了解的不只是應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，而且包括應(yīng)用系統(tǒng)外的業(yè)務(wù)流程，例如企業(yè)的資金流、物流，而不止是信息流。需要了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化有想法，對(duì)業(yè)務(wù)不能知其然，而不知其所以然。
參與業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)的，不應(yīng)該只是技術(shù)專家，也應(yīng)該有業(yè)務(wù)專家。根據(jù)康威定律，業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)與組織架構(gòu)密切相關(guān)，也需要組織的高層支持。
業(yè)務(wù)中臺(tái)能不能采購(gòu)？
我的想法是，業(yè)務(wù)中臺(tái)的一小部分功能可以采購(gòu)，絕大部分的功能不能采購(gòu)。從業(yè)務(wù)中臺(tái)的定義上來說，它是與一家公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的，而即使是同一行業(yè)的同類型公司，其組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)模式基本都是不同的，而正是這些不同之處才構(gòu)成了這家公司的市場(chǎng)竟?fàn)幜?，這些不同之處也必然導(dǎo)致已有的IT資產(chǎn)的不同。同類型公司可共享的業(yè)務(wù)服務(wù)能力可能是相似的，但支撐它的IT資產(chǎn)卻不能相同，因?yàn)樾枰ヅ溥@家企業(yè)的傳承，才有竟?fàn)幜??？梢酝ㄟ^組織變革、系統(tǒng)演變的方式得以實(shí)現(xiàn)。采購(gòu)回來的系統(tǒng)只是在模仿成熟的同類型企業(yè)，是無法有效落地的，即使自廢武功強(qiáng)行推動(dòng)落地，也是不會(huì)有竟?fàn)幜Φ摹?br>
那哪些功能是可能采購(gòu)的呢？有兩塊功能應(yīng)該是業(yè)務(wù)中臺(tái)里相對(duì)通用的，有可能采購(gòu)的。一是能力地圖，二是BOSS（Business Operations Supporting System）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)。
