一、用戶(hù)體驗(yàn)為什么重要
1.用戶(hù)體驗(yàn)指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，即人們?nèi)绾谓佑|和使用它。
2.用戶(hù)體驗(yàn)形成了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的整體印象，并界定了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。
3.任何用戶(hù)體驗(yàn)上的努力都是為了提高效率：“幫助人們工作更快”和“減少用戶(hù)犯錯(cuò)幾率”。
效率所影響的不僅是最終結(jié)果,也會(huì)影響滿(mǎn)足感。
二、用戶(hù)體驗(yàn)要素5個(gè)層面
1.表現(xiàn)層：視覺(jué)
2.框架層：布局設(shè)計(jì)
3.結(jié)構(gòu)層：交互邏輯
4.范圍層：將各種特性和功能最優(yōu)組合
5.戰(zhàn)略層：目標(biāo)，用戶(hù)需求和商業(yè)目的
三、戰(zhàn)略層
1.兩個(gè)問(wèn)題：“我們要從項(xiàng)目中得到什么？
（團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和北極星）”，“用戶(hù)從項(xiàng)目中能獲得什么？（用戶(hù)需求）”。
關(guān)鍵詞是“明確”。
要想在抽象和具體間取得平衡，就應(yīng)在充分了解問(wèn)題前避免下結(jié)論。（避免錨定和證實(shí)性偏見(jiàn)）
2.品牌識(shí)別和成功標(biāo)準(zhǔn)。
品牌形象不僅影響商業(yè)，也影響工作組織。（可以利用錨定效應(yīng)、曝光效應(yīng)、認(rèn)知偏差..）
一些可追蹤的指標(biāo)即項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)。成功標(biāo)準(zhǔn)不僅影響項(xiàng)目各階段決策，也提供用戶(hù)體驗(yàn)工作價(jià)值的具體依據(jù)。
3.用戶(hù)需求。
a.用戶(hù)細(xì)分。
依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理、專(zhuān)業(yè)程度等方面標(biāo)準(zhǔn)將用戶(hù)分組。細(xì)分用戶(hù)群不僅因?yàn)樾枨蟛煌?，還因?yàn)檫@些需求或許相矛盾。我們無(wú)法同時(shí)滿(mǎn)足所有需求，因此要進(jìn)行選擇。
b.可用性和用戶(hù)研究。
可用性：尋求產(chǎn)品更易使用的一種方法。
用戶(hù)研究：收集必要的信息達(dá)成對(duì)用戶(hù)的認(rèn)識(shí)。
問(wèn)卷或焦點(diǎn)小組的方式里，越是能明確表達(dá)試圖從用戶(hù)身上獲得什么信息時(shí)，就能越具體并有效公式化問(wèn)題，從而確保獲得正確答案。
任務(wù)分析的概念是認(rèn)為每個(gè)用戶(hù)與項(xiàng)目的交互行為都發(fā)生在執(zhí)行某一任務(wù)環(huán)境中。是一種仔細(xì)了解用戶(hù)完成任務(wù)的精確步驟的方法。
c.用戶(hù)測(cè)試（灰度測(cè)試）
用戶(hù)模型：人們經(jīng)常忽略統(tǒng)計(jì)數(shù)字背后所代表的真正任務(wù)，因此通過(guò)創(chuàng)建任務(wù)角色來(lái)代表整個(gè)真實(shí)用戶(hù)需求的虛擬人物，幫助大家確保整個(gè)過(guò)程期間把用戶(hù)放在心里。
4.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)應(yīng)是用戶(hù)體驗(yàn)流程的起點(diǎn)，但不是在項(xiàng)目開(kāi)始之前完全確定下來(lái)，戰(zhàn)略也應(yīng)是可演變和改進(jìn)的。戰(zhàn)略被系統(tǒng)地修改和校正能成為貫穿整個(gè)過(guò)程的、持續(xù)的靈感源泉（也是動(dòng)力）。
四、范圍層
1.過(guò)程的價(jià)值在于動(dòng)態(tài)解決問(wèn)題。產(chǎn)品文檔的價(jià)值在于給整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)參考點(diǎn)，保證過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)模棱兩可的情況。(不準(zhǔn)確的產(chǎn)品定義會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作造成很多不必要麻煩，嚴(yán)重影響進(jìn)度和團(tuán)隊(duì)效率)
2.決定需求，用戶(hù)需要的和用戶(hù)不知道是否需要的。
團(tuán)隊(duì)不同崗位人員共同討論有助于發(fā)現(xiàn)盲區(qū)。
帶入場(chǎng)景進(jìn)行思考。
參考直接或間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3.文檔描述盡量具體，避免主觀(guān)化語(yǔ)言，明確優(yōu)先級(jí)。
（問(wèn)君能有幾多愁，翻來(lái)覆去改需求。頻繁更改需求為什么令團(tuán)隊(duì)煩惱？）
五、結(jié)構(gòu)層
1.交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)。確定各個(gè)將呈現(xiàn)給用戶(hù)的選項(xiàng)的模式和順序。
2.交互設(shè)計(jì)關(guān)注于描述“可能的用戶(hù)行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶(hù)行為。（不能把用戶(hù)想的都跟自己一樣?。?/p>
3.概念模型：用戶(hù)對(duì)于交互組件將怎樣工作的觀(guān)點(diǎn)。模塊的一致性、易懂性。
4.錯(cuò)誤處理。正確的設(shè)計(jì)、友好的引導(dǎo)、錯(cuò)誤糾正。
5.信息架構(gòu)著重于設(shè)計(jì)組織分類(lèi)和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，便于用戶(hù)找到信息。正確的架構(gòu)應(yīng)是“用戶(hù)認(rèn)為每個(gè)步驟都是合理的”和“當(dāng)前步驟自然地延續(xù)上一步驟中的任務(wù)”。
六、架構(gòu)層
1.（1）界面設(shè)計(jì)：提供給用戶(hù)做某些事的能力。
（2）導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶(hù)去某個(gè)地方的能力。
（3）信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法給用戶(hù)。
2.習(xí)慣和反射作用是我們與這個(gè)世界交互的基礎(chǔ)。（好的設(shè)計(jì)不能反人類(lèi)..）
3.成功的設(shè)計(jì)是能讓用戶(hù)一眼看到最重要的東西的設(shè)計(jì)，同時(shí)去繁就簡(jiǎn)。界面設(shè)計(jì)可以采用各種技巧讓用戶(hù)完成目標(biāo)的過(guò)程變得容易。
4.導(dǎo)航設(shè)計(jì)需要傳達(dá)出元素與它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系以及它的內(nèi)容與用戶(hù)當(dāng)前位置之間的關(guān)系。清楚地告訴用戶(hù)“在哪”和“能去哪”。
七、表現(xiàn)層
1.表現(xiàn)層解決彌補(bǔ)項(xiàng)目框架層的邏輯排布的視覺(jué)呈現(xiàn)問(wèn)題和傳達(dá)品牌形象。
2.評(píng)估視覺(jué)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單方法之一，是那個(gè)要素第一時(shí)間吸引了用戶(hù)注意?；蛘哂脩?hù)第一時(shí)間注意到的東西與目標(biāo)是否相符。
3.用戶(hù)的視線(xiàn)移動(dòng)并不是隨機(jī)的。對(duì)比是吸引用戶(hù)注意的重要手段，能幫助用戶(hù)理解頁(yè)面導(dǎo)航元素之間的關(guān)系，同時(shí)對(duì)比也是傳到信息設(shè)計(jì)中的概念群組的重要手段。
4.設(shè)計(jì)中保持一致性能使設(shè)計(jì)有效傳達(dá)信息而不讓用戶(hù)迷惑。
(需要解釋的笑話(huà)是失敗的笑話(huà)，需要解釋的界面和交互設(shè)計(jì)也同樣失敗)
八、要素應(yīng)用
1.創(chuàng)建用戶(hù)體驗(yàn)其實(shí)就是大量收集待解決的細(xì)微問(wèn)題。注意兩點(diǎn)：“了解你正在試著去解決的問(wèn)題”和“了解你的解決辦法所造成的后果”。
2.正如不應(yīng)該拿用戶(hù)體驗(yàn)的任何一部分碰運(yùn)氣一樣，絕不應(yīng)該靠運(yùn)氣完成開(kāi)發(fā)過(guò)程。（不能開(kāi)發(fā)靠信仰，命中看緣分..）
3.如果上一級(jí)層面做出的所有正確的決定是建立在第一級(jí)層面所做出的錯(cuò)誤決策基礎(chǔ)上的話(huà)，那些決定就沒(méi)有意義。
