知乎是自己經(jīng)常使用的一款社交軟件。自己經(jīng)常會(huì)上知乎查找查看一些專(zhuān)業(yè)性知識(shí)回答，或者一些有趣的問(wèn)題。自己基本上每天都會(huì)打開(kāi)瀏覽，里面有很多回答都對(duì)自己的工作生活有很大的幫助，感覺(jué)這是一個(gè)有用又好玩的軟件，所以自己準(zhǔn)備認(rèn)真思考體驗(yàn)一下這個(gè)產(chǎn)品。在此，主要對(duì)知乎手機(jī)APP進(jìn)行分析。

一. 產(chǎn)品概況

1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

“知乎”是一款以問(wèn)答為內(nèi)容形式的聊天社交軟件，里面聚集了大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享者。用戶(hù)可以將自己工作生活中的疑問(wèn)發(fā)布到“知乎”，等待其他用戶(hù)來(lái)回答，也能瀏覽自己感興趣的問(wèn)題。

2. 產(chǎn)品介紹

名稱(chēng)	知乎
圖標(biāo)
開(kāi)發(fā)日期	2011-09-02
更新日期	2019-04-25
開(kāi)發(fā)商	智者四海
應(yīng)用描述	2億人信賴(lài)的問(wèn)答社區(qū)，專(zhuān)業(yè)靠譜漲知識(shí)

3.市場(chǎng)概況

知乎在通訊社交類(lèi)中排行第七，和其他的社交軟件相比，知乎社交主要以用戶(hù)問(wèn)答形式展開(kāi)，用戶(hù)主要依靠文字和少量的圖片交流。

二.產(chǎn)品定位

知乎是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好與理性，連接各行各業(yè)的精英。用戶(hù)分享著彼此的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。

三.用戶(hù)分析

1. 用戶(hù)畫(huà)像

性別分布

數(shù)據(jù)來(lái)源于TalkingData

年齡分布

數(shù)據(jù)來(lái)源于TalkingData

2. 用戶(hù)使用場(chǎng)景及需求功能分析

四. 產(chǎn)品分析

1. 功能結(jié)構(gòu)框架圖

知乎的導(dǎo)航欄分為了五個(gè)部分，這五個(gè)部分也分別包含了知乎的幾點(diǎn)核心大功能。

• 首頁(yè)
  首頁(yè)主要包含一些問(wèn)答的動(dòng)態(tài)，用戶(hù)打開(kāi)知乎，首先進(jìn)入的就是首頁(yè)的推薦頁(yè)面。和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)社交動(dòng)態(tài)信息展示相似，分為了“關(guān)注”，“推薦”，“熱榜”三種內(nèi)容展示方式。用戶(hù)可以直接在首頁(yè)上方進(jìn)行搜索問(wèn)題或者提出問(wèn)題。
• 想法
  想法是知乎在2017年8月推出的，與首頁(yè)問(wèn)答社區(qū)的深度長(zhǎng)文不同的是，「想法」為用戶(hù)在創(chuàng)作和閱讀上帶來(lái)更加輕量，更加即時(shí)的體驗(yàn)。
• 會(huì)員
  會(huì)員里面包括知乎live，讀書(shū)會(huì)，這些大部分內(nèi)容只有會(huì)員才能體驗(yàn)。
• 通知
  通知中包含了系統(tǒng)通知和私信兩種，系統(tǒng)通知主要是用戶(hù)關(guān)注的用戶(hù)，問(wèn)題，專(zhuān)欄等的動(dòng)態(tài)。私信主要是其他用戶(hù)發(fā)送的消息信息。

2. 功能分析和優(yōu)化建議

• 首頁(yè)

  首頁(yè)是知乎問(wèn)答社區(qū)的主要區(qū)域，用戶(hù)可以在首頁(yè)瀏覽“關(guān)注”，“推薦”，“熱榜”的問(wèn)答內(nèi)容。“關(guān)注”展示用戶(hù)關(guān)注的其他用戶(hù)的的動(dòng)態(tài)信息，比如該用戶(hù)關(guān)注了什么問(wèn)題，贊同了什么問(wèn)題，回答了什么問(wèn)題等?！巴扑]”是知乎根據(jù)用戶(hù)的關(guān)注，歷史瀏覽記錄，搜索記錄來(lái)推薦用戶(hù)可能感興趣的其他問(wèn)題?！盁岚瘛笔窃谥跛杏脩?hù)中關(guān)注度較高的一些問(wèn)題。根據(jù)熱度，從高到低的排列。用戶(hù)可以在搜索框（水滴1）輸入搜索內(nèi)容或者關(guān)鍵字進(jìn)行相似的問(wèn)題搜索。在提問(wèn)框（水滴2）輸入問(wèn)題的內(nèi)容。搜索框在首頁(yè)的頂部，符合用戶(hù)的使用搜索的習(xí)慣，搜索框和提問(wèn)框相鄰，當(dāng)用戶(hù)查找不大相似問(wèn)題的時(shí)候就能進(jìn)行提問(wèn)。用戶(hù)可以點(diǎn)擊左上角的學(xué)習(xí)清單（水滴3），查看自己在“知乎live”和“讀書(shū)會(huì)”中的進(jìn)度，學(xué)習(xí)清單的入口明顯，方便用戶(hù)查看。

• 問(wèn)答內(nèi)容頁(yè)面

  當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入某個(gè)問(wèn)題后，會(huì)顯示如上的頁(yè)面，頁(yè)面首先顯示的是與該問(wèn)題相關(guān)的一些主題，其次是問(wèn)題的題目，描述，問(wèn)題的關(guān)注用戶(hù)數(shù)目，問(wèn)題的評(píng)論數(shù)目，問(wèn)題的回答數(shù)目，回答的排序方式，回答的內(nèi)容?；卮鸬膬?nèi)容有贊同數(shù)目，感謝數(shù)目，評(píng)論數(shù)目和回答發(fā)布的時(shí)間，用戶(hù)，內(nèi)容簡(jiǎn)介。在這個(gè)頁(yè)面，用戶(hù)可以瀏覽已有的回答內(nèi)容，關(guān)注該問(wèn)題，邀請(qǐng)其他用戶(hù)回答該內(nèi)容，自己回答。

• 回答界面

  在回答頁(yè)面，用戶(hù)可以對(duì)每個(gè)已有的評(píng)論進(jìn)行“贊同”，“不贊同”，“感謝”，“收藏”，“評(píng)論”。對(duì)于“贊同”，主要是指該用戶(hù)的回答和自己的想法差不多，表示認(rèn)可。“感謝”表示該用戶(hù)的回答解決了自己的疑問(wèn)?！百澩钡钠睌?shù)會(huì)對(duì)評(píng)論的排行造成影響，“贊同”票數(shù)越高，評(píng)論越靠前。對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能分不清“贊同”和“感謝”兩個(gè)功能的區(qū)別。個(gè)人覺(jué)得知乎應(yīng)該此進(jìn)行改進(jìn)，可以去除“感謝”，因?yàn)榇蟛糠钟脩?hù)在選擇的時(shí)候不會(huì)認(rèn)真思考是該“贊同”還是“感謝”，用戶(hù)不同的選擇行為可能會(huì)對(duì)最終答案排行造成影響。

• 想法

  近期艾瑞咨詢(xún)發(fā)布了《2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》，其中顯示信息流廣告在2016年達(dá)到了325.7億，并且將以每年50%的速度增高長(zhǎng)至2019年的1400億。而目前，幾乎所有擁有信息流內(nèi)容的平臺(tái)都已經(jīng)加入了信息流廣告來(lái)分食這一市場(chǎng)，所有新聞資訊平臺(tái)、微信朋友圈、豆瓣、甚至作為搜索工具的百度與谷歌也都變成了信息流內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，劍指信息流變現(xiàn)。知乎首頁(yè)雖然同為信息流，但此前主要以長(zhǎng)內(nèi)容和深度回答為主。面對(duì)如此巨大的信息流增量市場(chǎng)，知乎也必須從中找到自己的機(jī)會(huì)，譬如此次推出的短內(nèi)容信息流產(chǎn)品“想法”。而一旦嘗試成功，知乎后續(xù)的商業(yè)收入和估值也將跨過(guò)一個(gè)臺(tái)階。因此，知乎開(kāi)始退出短內(nèi)容信息流的「想法」。用于直接點(diǎn)擊右下角的藍(lán)色圓圈就可以發(fā)表自己的想法。相對(duì)于回答問(wèn)題的答案，想法更加隨意簡(jiǎn)單，用戶(hù)不用知道太多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只需發(fā)表即時(shí)的想法?！赶敕ā篂橛脩?hù)在創(chuàng)作和閱讀上帶來(lái)更加輕量，更加即時(shí)的體驗(yàn)。降低了用戶(hù)發(fā)表內(nèi)容的門(mén)檻，「想法」允許用戶(hù)發(fā)布自己原創(chuàng)的文字、圖片和視頻，也可以分享知乎站內(nèi)或者是其他網(wǎng)站的鏈接?！赶敕ā辜ぐl(fā)了用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容的動(dòng)機(jī)，形成了內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)。
  

  在想法頁(yè)面上方，有推薦的幾個(gè)想法話(huà)題，用戶(hù)可以左右滑動(dòng)查看，系統(tǒng)推薦的想法話(huà)題，在用戶(hù)沒(méi)有想法的時(shí)候，起到了引發(fā)用戶(hù)思考的目的?！盁衢T(mén)話(huà)題”是所有用戶(hù)發(fā)表想法的排行，整點(diǎn)會(huì)更新一次。
  熱門(mén)想法
  在熱門(mén)想法的頁(yè)面，用戶(hù)可以對(duì)其他用戶(hù)發(fā)表的想法進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論和鼓掌。

• 會(huì)員

  隨著知識(shí)付費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，知乎推出了知乎live和讀書(shū)會(huì)兩個(gè)主要的會(huì)員功能模塊。
  知乎 Live 是知乎推出的實(shí)時(shí)語(yǔ)音問(wèn)答產(chǎn)品。主講人對(duì)某個(gè)主題分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或見(jiàn)解，聽(tīng)眾可以實(shí)時(shí)提問(wèn)并獲得解答。知乎為什么要推出“知乎live”呢？產(chǎn)品一定來(lái)源于需求，知乎最開(kāi)始的時(shí)候只是單純的問(wèn)答模式，一個(gè)用戶(hù)提問(wèn)，其他用戶(hù)回答。但是如果A用戶(hù)發(fā)表的評(píng)論讓許多用戶(hù)覺(jué)得對(duì)自己有幫助，并且想進(jìn)一步請(qǐng)教A用戶(hù)，這些用戶(hù)就會(huì)私信給Ａ用戶(hù)，等到Ａ用戶(hù)有空閑時(shí)間的時(shí)候在進(jìn)行回復(fù)，這使得用戶(hù)想要讓別熱解決問(wèn)題的需求需要長(zhǎng)時(shí)間才能得到解決。另一方面，A用戶(hù)可能會(huì)收到很多的私信，可能有很多都是相同的問(wèn)題，面對(duì)各種問(wèn)題，A用戶(hù)也會(huì)覺(jué)得應(yīng)付不過(guò)來(lái)，感到煩惱。這樣，不論是分享知識(shí)的用戶(hù)還是獲取知識(shí)的用戶(hù)的，兩端的需求滿(mǎn)足過(guò)程都變得很復(fù)雜，兩端的溝通都很困難。為了將這種需求簡(jiǎn)化，知乎提出了“知乎live”，主講人在分享知識(shí)的時(shí)候，聽(tīng)眾可以實(shí)時(shí)提出問(wèn)題自己的問(wèn)題。通過(guò)這種方式，雙方的需求得到了快速，高效的解決。
  知乎·讀書(shū)會(huì)”注重分享閱讀方式，旨在通過(guò)名人的引領(lǐng)，介紹不同的閱讀方法和思考，增加用戶(hù)品讀書(shū)本的樂(lè)趣。并且，在“講解、領(lǐng)讀”之后，知乎的社區(qū)還為用戶(hù)提供閱讀延展和討論的空間。知乎問(wèn)答主要是一些用戶(hù)幫助另外一些用戶(hù)解決問(wèn)題，而“讀書(shū)會(huì)”像是更像是“幫讀”，這里不是幫用戶(hù)解決問(wèn)題，而是“幫用戶(hù)讀書(shū)”，一些名人引導(dǎo)其他用戶(hù)讀書(shū)，為他們講授更加深刻的見(jiàn)解。
  “知乎live”和“讀書(shū)會(huì)”都是以音頻的方式傳播內(nèi)容，音頻的方式使得用戶(hù)能夠更加方便的學(xué)習(xí)知識(shí)，用戶(hù)可以在路上，地鐵上等隨處的學(xué)習(xí)。
  此外，會(huì)員模塊還有電子書(shū)，會(huì)員用戶(hù)可以免費(fèi)閱讀所有的電子書(shū)籍。

• 通知

  
  

  在通知功能中，主要有“通知”和“私信”兩個(gè)模塊?！巴ㄖ敝饕窍到y(tǒng)推送的消息，比如該用戶(hù)關(guān)注的其他用戶(hù)的動(dòng)態(tài)，該用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題有人回答等消息?！八叫拧敝饕瞧渌脩?hù)發(fā)給該用戶(hù)的消息。

• 我的

  
  

  “我的”模塊中，用戶(hù)可以看見(jiàn)我發(fā)布的內(nèi)容，關(guān)注用戶(hù)，收藏等基本信息，還有一些使用工具。但是，在知乎中贊同別人的評(píng)論和感謝的評(píng)論不會(huì)顯示在“我的”中，個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該添加這兩個(gè)功能，用戶(hù)可以查看以往的操作內(nèi)容。

五. 盈利模式分析

根據(jù)我對(duì)知乎的使用了解，目前知乎的主要以廣告和會(huì)員收費(fèi)盈利。對(duì)于知乎這樣的社區(qū)平臺(tái)，在聚集了一定用戶(hù)流量后，在繼續(xù)深層運(yùn)營(yíng)中，進(jìn)行商業(yè)化是可以理解的，承接廣告是流量變現(xiàn)的最簡(jiǎn)單最直接的一條路?，F(xiàn)在，知乎的每一個(gè)問(wèn)題的回答下面，都會(huì)推送廣告。知乎在平衡用戶(hù)體驗(yàn)和廣告時(shí)的努力是利用大數(shù)據(jù)分析，給用戶(hù)打造個(gè)性化廣告。雖然如此，但是很多用戶(hù)還是覺(jué)得知乎廣告給用戶(hù)造成了打擾。對(duì)我來(lái)說(shuō)，在知乎更新版本后，每次換下一個(gè)答案都會(huì)看見(jiàn)一條廣告，有時(shí)真的覺(jué)得特別煩惱，正在深入閱讀的時(shí)候，思路突然被打斷，特別是剛更新版本的時(shí)候，覺(jué)得很不適應(yīng)。
2018年5月，知乎推出超級(jí)會(huì)員業(yè)務(wù)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后可享受知乎的知識(shí)服務(wù)套餐。超級(jí)會(huì)員的權(quán)益豐富多樣，涵蓋知乎書(shū)店、知乎Live、知乎·讀書(shū)會(huì)以及知乎私家課等豐富的優(yōu)質(zhì)付費(fèi)內(nèi)容，將共同滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行體系化學(xué)習(xí)的需求。根據(jù)網(wǎng)上的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)評(píng)論，大多數(shù)用戶(hù)對(duì)知乎的超級(jí)會(huì)員不是很滿(mǎn)意，感覺(jué)會(huì)員能夠免費(fèi)瀏覽的內(nèi)容價(jià)值并不高，而自己想要學(xué)習(xí)了解的內(nèi)容還是需要付費(fèi)，感覺(jué)會(huì)員不太值。
知乎現(xiàn)存的這兩種盈利方式，感覺(jué)都都面臨很大的壓力。個(gè)人認(rèn)為，知乎可以改變廣告投放的方式或者頻率；提高會(huì)員免費(fèi)知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量，讓用戶(hù)覺(jué)得物有所值，才能吸引更多的用戶(hù)成為會(huì)員。

六. 總結(jié)分析

下面，我從知乎APP本身出發(fā)，進(jìn)行SWOT分析：