【同讀一本書.張磊沙】2016-3-16-19

—《影響力》

｛專家解讀：中國有句俗語：打人不打笑臉！千穿萬穿，馬屁不穿。因為，人們遇到笑臉的時候是有壓力的，人家都是微笑著來了，怎么可以嚴(yán)肅得起來呢？即使嚴(yán)肅對待了，日后內(nèi)心也會有內(nèi)疚的，這就是習(xí)慣，人們內(nèi)心的固有的意識。｝18.33%

思考：

一番話簡潔中帶著些許幽默，實際上卻是別有一番道理。

在我理解，此處的微笑可以詮釋為理解，善意，認(rèn)同，讓步。我們無論是從事基本的銷售工作，還是做管理工作，我想這點(diǎn)可靈活運(yùn)用。

給予顧客認(rèn)同，成交來得更容易。給予客訴讓步，投訴化解的更快。給予員工理解，獲得更多支持。給予上司認(rèn)同，便可收獲認(rèn)可。

差異，糾紛都是有的，關(guān)鍵是我們拿什么樣的態(tài)度去對待。盡管很多時候，微笑并不是完全能解決問題，但是缺少了這種理解，認(rèn)同的態(tài)度，事情會表現(xiàn)出雪上加霜！