一、干系人管理的概述
關(guān)系人是指影響項目或者受項目影響的全部人員、群體、或組織。干系人滿意是衡量項目成功的一個關(guān)鍵因素，有效地管理好干系人的參與、提高積極干系人的影響力、降低消極干系人的影響，有利于項目的成功。
干系人管理寶包括識別全部干系人、分析干系人對項目的期望和影響、制定合適的管理策略來有效調(diào)用干系人的參與。此外，干系人管理還關(guān)注與干系人的持續(xù)溝通，以便更好的了解干系人的需要和期望、解決問題、促進干系人參與到項目的決策和例行活動中。
二、為什么需要關(guān)注干系人
項目是由人來執(zhí)行的，標注是由人來定義的，所以要在項目中多關(guān)注人的因素。知識性項目的產(chǎn)出通常都是無形的，高效的溝通和有效的干系人管理可以讓團隊成員明確客戶的真正需要和期望。在整個項目中，積極與干系人溝通和合作，可以確保他們理解每個組件的細節(jié)，通過頻繁的個體和交互降低后期變更的可能性及成本
上圖顯示了需求在干系人之間傳遞過程中的變形和偏差。這個偏差主要是因為一個干系人構(gòu)想和描述與另外一個干系人聽到的和理解的存在差異，尤其是在知識性項目中更是難以避免的。如果將這些差異置之不理就會導(dǎo)致返工甚至項目事變。
敏捷方法通過原型、聯(lián)合設(shè)計、閉環(huán)反饋和"完成"的定義去盡量消除或者減輕這些差異。
三、哪些是項目的干系人
項目的干系人涵蓋的范圍很廣，忽略其中的任何一個都有可能給項目帶來風險，所以需要在整個項目實施周期中，對干系人進行管理。
1 高管和項目發(fā)起人
雖然敏捷方法會使用更多頻率更小的反饋環(huán)、但是高管和發(fā)起人經(jīng)常會關(guān)心一些新的技術(shù)實踐的風險。
2 管理者：
使用敏捷方法時，管理者害怕失去一些控制或者對他們角色產(chǎn)生一些沖擊，尤其是原來職能部門的經(jīng)理
3 項目團隊：
項目團隊也許會抵制一個被強加執(zhí)行的新工具或者方法
4 用戶：
用戶經(jīng)常會擔心他們不能獲得他們想要的所有功能，或者擔心在早期迭代中交付的質(zhì)量比較差而沒有產(chǎn)生價值。
5 供應(yīng)商：
供應(yīng)商管理主要聚焦在組織外部干系人，但是需要他們參與到項目中，因為他們可以提供某些產(chǎn)品或者服務(wù)。在選擇供應(yīng)商時，需要更加謹慎，同時要為他們提供在敏捷環(huán)境中工作的一些針對性培訓(xùn)。
有的供應(yīng)商使用敏捷實踐，有的供應(yīng)商不使用，這取決于他們在項目中的角色。不管怎么樣，在供應(yīng)商(尤其是非常重要的供應(yīng)商)提出一個需求時，應(yīng)該告訴他們價值所在
四、干系人管理原則
干系人管理是在策略管理中不斷發(fā)展的話題區(qū)，干系人管理通常在引導(dǎo)原則和價值的背景下被定義。干系人管理的十個原則如下：
- 1、干系人的利益點需要隨著時間而趨于一致。
- 2、聯(lián)合干系人并維護好關(guān)系
- 3、找到一種讓各個客戶都滿意的均衡的方法
- 4、為服務(wù)顧客，不以一個人的利益換取他人利益
- 5、制定目標，完成對干系人的承諾；充滿抱負，實現(xiàn)我們和他人的夢想
- 6、和所有干系人進行徹底的溝通
- 7、干系人包括樣貌各異的成人和小孩，錯綜復(fù)雜
- 8、需要概括市場營銷方法
- 9、與首要和次要干系人接洽
- 10、不斷監(jiān)督并且重新設(shè)計過程使其變得更好去服務(wù)干系人
因為干系人的參與對項目成功很重要，如果管理不當會易于失敗。干系人管理應(yīng)該被每個敏捷團隊關(guān)注。
