——劉潤《商業(yè)洞察力30講》讀書筆記！

看透復雜世界，破解決策難題。歡迎一起學習劉潤老師的《商業(yè)洞察力30講》。商業(yè)離不開人，今天接著一起訓練如何用洞察力”看透人心“，洞察”人“這個商業(yè)系統(tǒng)中最大的”變量“，看懂人這個要素對于前集體、群體以及個體的影響，以及如何從更底層的維度去解決管理難題。

一、集體之心：如何讓我的計劃，成為與員工的計劃？如何實現(xiàn)上下同欲？

羅素、艾柯夫提出，這個世界上有四套系統(tǒng)：機械系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)、和社會系統(tǒng)。

社會系統(tǒng)，是唯一一個系統(tǒng)和變量都有意識的系統(tǒng)。也就是集體和個體都有自己的意識，不是人心散了，隊伍不好帶了，人心從來沒有散過。人心從來就有自己的方向，只是有時和你不一致。管理人的根本源，是改變模型，實現(xiàn)上下同欲。

改變的方法有兩點：

第一、參與約束。有意識的個體，必須獲得超預期的收益。

第二、激勵相容。獲得超預期收益的計劃，符合”員工越自私，公司越盈利“的原則。

管理的本質，是激發(fā)善意，善意就來自于上上下同欲。

二、群體之心：如何讓員工說出真實的想法？

什么是群體？超過三人，就叫群體。群體，是一種美集體正式、比個體復雜的自發(fā)組織。比如公司管理層、羽毛球俱樂部等。

什么是群體壓力？當成員發(fā)現(xiàn)自己的意見和群體抵觸時，會產(chǎn)生巨大的壓力，從而主動放棄觀點，接受群體意見，這就是群體壓力。

群體壓力其實是觸發(fā)了”表達不同，增強群體壓力；群體壓力，反過來壓制表達不同“這條調(diào)節(jié)回路。導致的后果是，三個諸葛亮，可能還抵不上一個臭皮匠。那怎么辦？可以群體動力學技術，比如魔鬼代言人、頭腦風暴、名義群體法等切斷群體壓力調(diào)節(jié)回路，釋放每個人的獨立想法和創(chuàng)造力。

三、個體之心：如何幫員工建立自驅力，釋放結構性張力？

員工自驅力到底能不能由外人建立？能！怎么做？找出他的“結構性張力”。什么是“結構性張力”？忍不住縮小期望與現(xiàn)實之間的差距，否則就“如魚鯁在喉、如芒刺在背”的力量，就是“結構性張力”，是你設計一條良性增強回路必須的元動力。

任何確定的目標，都不是人的元動力；和目標之間的差距所導致的“結構性張力”，才是。一切的激勵的本質，都是先設計“差距”，再利用差距帶來的人心中的“結構性張力”，完成目標。

那么，怎么通過強化員工的“結構性張力”，完成公司目標?

用弗魯姆的“期望理論”，加強4段邏輯嚴謹、環(huán)環(huán)相扣的因果鏈：

1、用差距，增強個人努力

2、用個人努力，増強個人績效

3、用個人績效，增強公司獎勵

4、用公司獎勵，縮小差距。

四、創(chuàng)業(yè)之心：我不在乎輸贏，我就是喜歡比賽

什么是創(chuàng)業(yè)之心？創(chuàng)業(yè)之心，就是對不確定的創(chuàng)業(yè)過程，而不是確定的創(chuàng)業(yè)回報的熱愛之心。

打工，是用確定的能力，換取確定的回報創(chuàng)業(yè)，是用不確定的風險，對賭不確定的收益。高管不會因為拿到股份，自動變?yōu)楹匣锶?，不要因果倒置。只有“?chuàng)業(yè)過程增強回路”，而不是“創(chuàng)業(yè)回報增強回路”激勵自己，擁有創(chuàng)業(yè)之心的，オ可以是你的合伙人。

什么樣的特征，背后是強大的“創(chuàng)業(yè)之心”?可以用三個黑箱去測試一下你的候

選人，是不是能滿足這三個標準

1、用學習，面對遭遇的變化；

2、用斗志，面對每天的挫折；

3、用堅持，面對失去的動力。

吳軍老師曾說他判斷一個項目能不能投，要看給這個人安排一些臟活兒、累活兒，他能不能坦然接受，這也是一種黑箱測試吧。

五、改變?nèi)诵模翰皇菍⑿谋刃?，更不是苦口婆?/h4>

“改變?nèi)诵摹钡谋举|，不是將心比心，也不是苦口婆心，而是通過改變?nèi)撕椭車刂g的關系，也就是改變“模型”，讓同樣的心，產(chǎn)生不同的行為。

怎么改變？記住三點：

1、激活正向增強回路。比如用即時獎勵反饋，來激活努力的動力；

2、切斷負向增強回路。比如不透明、不溝通，帶來的猜疑、誤解；

3、增加安全調(diào)節(jié)回路。比如用吃吃喝喝、年會旅游，來疏解壓力。

普通的人改變結果，優(yōu)秀的人改變原因，頂級高手改變模型。要改變?nèi)诵模鸵赐溉诵?，改變?nèi)诵乃诘哪Ｐ汀?/p>