大部分用戶反饋的問題，都可以在使用幫助中找到，另外大部分用戶反饋的產品建議都相似。用戶反饋可以發(fā)現(xiàn)產品的線上異常，這部分比較有實時處理的價值，其余的用戶反饋都可以統(tǒng)計匯總后分析。
大部分產品都無法做到對于每條用戶反饋都細心回復，另一方面，實時回復的產品設計對于技術實現(xiàn)也要求較高。所以還不如在產品上直接設計成不可回復的，只是提示收到反饋即可。
微信的用戶反饋
產品設計特點：
- 反饋功能與幫助功能相互之前有跳轉
- 反饋前用戶需要分類
- 僅會收到一個“反饋成功”的提示，產品中并沒有客服直接回復信息給用戶的功能
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微信的彈窗反饋調查
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網易新聞的用戶反饋
一些特點：
- 幫助與反饋內容在一起。
- 有診斷網絡功能，估計是為了解決大量網絡相關的問題。
感覺設計不太好的地方：
- 只能添加一張截圖，估計是為了簡單而設計。
- 有字數(shù)限制。
- “我的反饋”入口處，可以與客服多次對話，并且可以聊天。
右上角有“我的反饋”：
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只能添加一張截圖：
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字數(shù)限制：
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“我的反饋”入口處，可以與客服多次對話，并且可以聊天：
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QQ 的用戶反饋
- 沒有常見問題
- 有分類討論
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其它的一些小結
- 微信和QQ的反饋界面都用 H5 完成，但是沒有禁掉右上角的分享，所以提交按鈕就放到了下面。
- 文案上，微信比較中性，用詞上使用“請簡要描述你的問題和意見”，而QQ比較親切，用詞上使用“請輸入你的寶貴意見”，新聞客戶端使用“請輸入反饋，我們將為您不斷改進”。
