1個原則，8個問題讓你透徹了解ISO9001質(zhì)量管理體系
先看一組來自認(rèn)監(jiān)委的數(shù)據(jù)。
「截至2019年12月，已經(jīng)有727623家組織取得2403050張質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書」
從數(shù)量上看，那是“ISO春風(fēng)吹大地，中國人們真爭氣”。
但人們對于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解，遠(yuǎn)不象我們在證書數(shù)量表現(xiàn)那么強(qiáng)大，對于大部分人來說，時至今日，一知半解已經(jīng)很勉強(qiáng)。獲證即結(jié)束，仍然是很多人對于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)僅有的理解。
君子之交,其淡如水,執(zhí)象而求,咫尺千里。
世間萬象，大體如此。
質(zhì)量管理發(fā)展到今天，質(zhì)量管理體系的意義已經(jīng)無需多說，但如何才能登堂入室，一窺究竟呢？
市面上有林林總總，形形色色的各類指南,精講，知乎上面各種高票回答也是各行其道。就我個人經(jīng)驗而言，只要把握一個原則，弄懂8個問題，你就可以脫穎而出了。
01 原則：結(jié)硬寨，打呆仗
世人都說曾國藩書生帶兵，行軍打仗奉行六字訣——結(jié)硬寨、打呆仗，湘軍作戰(zhàn)憑借挖壕、筑墻、穩(wěn)扎營、固守，慢慢困死太平軍。戰(zhàn)術(shù)雖笨且見效慢，但卻極其實用，直至轟轟烈烈、不可一世的太平天國運(yùn)動被這樣的戰(zhàn)術(shù)所剿滅。
其實生活中的任何看似唾手可得的成功，無不是看似愚笨的“結(jié)硬寨，打呆仗”日積月累的結(jié)果（拆遷富和中彩票者除外）。而生活中美好的東西，又有哪個是可以輕松得到的呢？
你不下苦功記單詞，外語水平上不去；
你不認(rèn)真工作，薪水上不去；
你不定期健身流汗，便便大腹下不去?！?/p>
下笨功夫是追求美好生活的必由之路。
歸結(jié)到學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系，該具體如何實施呢？
[if !supportLists]1）???????[endif]選定一本教材，且只選定一本教材
墻裂推薦（也只推薦）ISO9000和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文。
不接受反駁。就理論的完整度，深度，邏輯性而言，無人出其右者。
英文能力出眾的可以看官方英文原版，不過閱讀對應(yīng)的國標(biāo)也無妨。
千萬不要迷信所謂的“一點通”或指南。
我并不反對雨露均沾，兼容并收，但在你對標(biāo)準(zhǔn)條文有足夠理解時，請只閱讀基本教材。
在你遍訪各大門派之前，請先將本門心法修習(xí)到爐火純青。
[if !supportLists]2）???????[endif]逐字逐句閱讀
請從“引言”開始，不要放過任何一個字眼。
作為一個在地球上一統(tǒng)江湖，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的國際性標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000 & ISO9001從用詞，到結(jié)構(gòu)，到排版，都極為精到。
如果有不能理解詞匯和句段，可以咨詢身邊的老法師，可以在各類ISO論壇上跟各位大神討論，也可以閱讀一些參考書籍（只學(xué)習(xí)自己不明白的橋段），千萬不可直接跳過。
可以非常肯定的說，如果是一個質(zhì)量小白，不出意外在第一頁就會被卡主，以我當(dāng)年的悟性，那是一個星期都沒有整明白那頁“總則”在說什么。
這個階段最為煎熬，但一旦突破這個最初的階段，你會突然之間茅塞頓開，豁然開朗。所謂“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。
[if !supportLists]3）???????[endif]熟悉標(biāo)準(zhǔn)條款
張三豐教張無忌太極拳時有一段經(jīng)典對話。
????? “無忌，我教你的還記得多少？”“回太師傅，我只記得一大半”
“ 那，現(xiàn)在呢？”“已經(jīng)剩下一小半了”
“那，現(xiàn)在呢？”“我已經(jīng)把所有的全忘記了！”
“好，你可以上了…”
大家都追求這種“神在劍先，綿綿不絕”的意境，可以理解，但開始你還是先得將有型的一招一式銘記于心。達(dá)芬奇也是從畫雞蛋開始的。
書讀百遍其義自見，就是這個道理。
對于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來說，能逐字背下來是最好的，如果不能逐字背下來，最起碼也要熟知，大條款是說什么的，都有幾個小條款，包含哪一些內(nèi)容，如果你能做到這一點，你已經(jīng)打敗了70%的同業(yè)中人了。條款內(nèi)容是管理體系的地基，地基決定了以后你從業(yè)的高度，很多人認(rèn)為理解是重要的，實踐是重要的，我都不否認(rèn)，但是熟記和運(yùn)用是不能分開的，沒有熟記就沒有運(yùn)用，脫離條款去談實際運(yùn)用只能給人一種感覺，就是不專業(yè)。
[if !supportLists]4）???????[endif]理論聯(lián)系實際
無法應(yīng)用的理論不能稱之為理論，充其量只能說是猜想，能切實指導(dǎo)實際工作應(yīng)用的才是真正的理論。
在學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的過程中，你一定要結(jié)合實際工作逐條琢磨理解條款。
理解的過程就是實踐和條款相互印證的過程。
質(zhì)量管理體系經(jīng)過這么多年的發(fā)展，匯聚各位大神大拿思想和實踐的精華，凝結(jié)了眾多管理智
慧，要想?yún)⑼钙陂g奧秘，絕非一朝一夕之功。
除了埋頭苦讀標(biāo)準(zhǔn)條款，不停參與實際應(yīng)用也是洞悉期間奧秘的不二法門。
如果有機(jī)會直接參與建立，維護(hù)和改善體系管理，那是十分幸運(yùn)的，可以從策劃、支持、運(yùn)行、
監(jiān)視測量、評價、改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)全方位的根據(jù)工作理解條款。
如果沒有，也大可不必沮喪，所謂“有條件要上，沒條件創(chuàng)造條件也要上”。
我當(dāng)年的做法反復(fù)觀察并不停問自己如下問題：
[if !supportLists]l? [endif]標(biāo)準(zhǔn)條款要求的做法是什么？
[if !supportLists]l? [endif]我們現(xiàn)行的體系中哪一個流程、管理動作體現(xiàn)了這個要求？如果沒有，哪就是一個系統(tǒng)缺失。
[if !supportLists]l? [endif]我們的現(xiàn)行做法符合標(biāo)準(zhǔn)條款要求嗎？
[if !supportLists]l? [endif]如果不符合，哪些不符合？為什么會出現(xiàn)這樣或那樣的不符合？
[if !supportLists]l? [endif]如果我來做，我會怎樣做？
????? 剩下的就是自己模擬實踐，實施（包括寫文件）。
????? 如果這樣將標(biāo)準(zhǔn)條款梳理一遍，“決知不日脫穎而出；不可復(fù)沒矣”。
02 入門到精通的8個問題
對于質(zhì)量小白來說，循序漸進(jìn)弄懂如下8個問題，可以確保全面的掌握質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識。
對于已經(jīng)有一定修為的質(zhì)量人員來說，也可以用這8個問題來檢驗自己已經(jīng)達(dá)到積分火候。
問題1 什么是質(zhì)量管理體系
?????? 這個可以參照ISO9000的釋疑，請逐字逐詞理解。
問題2 什么是ISO9001質(zhì)量管理體系
?????? 可以到ISO官方網(wǎng)站上參照相關(guān)解釋。
就我而言，它只是質(zhì)量管理體系的一種，但也是最負(fù)盛名，最廣為推崇和接受的一種。
問題3 質(zhì)量管理體系的作用？
我個人的解讀是：給全員質(zhì)量管理設(shè)定的一個運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)框架。
問題4 ISO9001質(zhì)量管理體系包含什么內(nèi)容？
請閱讀標(biāo)準(zhǔn)條款從4.1到10.3.
概括來看，可以閱讀目錄。
簡化來說，就是組織關(guān)于質(zhì)量管理體系的策劃，領(lǐng)導(dǎo)作用，資源提供，實施，監(jiān)視，測量，
績效評估，持續(xù)改善。
問題5 每個內(nèi)容的具體實施要求？
針對質(zhì)量管理體系的所涉及到的策劃，領(lǐng)導(dǎo)作用，資源提供，實施，監(jiān)視，測量，績效評估和持
續(xù)改善，請對應(yīng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)條款從4.1到10.3.
問題6 如何建立？
關(guān)于這一點，度娘上會有一大堆，知乎上也不遑多讓。
關(guān)鍵是，要身體力行，你才會有切身體會，包括統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)意志，協(xié)調(diào)同事行動，調(diào)配資源等。
你會更進(jìn)一步理解到為什么標(biāo)準(zhǔn)上言簡意賅的要求為什么在實際中總會大打折扣。
所謂“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”就是如此。
并且，切記建立質(zhì)量管理體系一定不是為了認(rèn)證?。?！
同時，請嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ愕奈募。。?/p>
文件是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)?。?！
千萬不可以形成沒有文件的質(zhì)量管理體系或只有文件的質(zhì)量管理體系！
問題7 如何保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)運(yùn)作？
簡單！一切按照文件化（標(biāo)準(zhǔn)化）的要求來實施！
困難的是缺乏一切按文件化（標(biāo)準(zhǔn)化）操作的耐心，決心和勇氣！
尤其是來自領(lǐng)導(dǎo)層的示范效應(yīng)。
因為，對于個體而言，守規(guī)矩總是難的！而守規(guī)矩，是任何管理體系的基礎(chǔ)。
問題8 如何持續(xù)改善？
充分利用顧客反饋（顧客滿意度），無論是正面的還是負(fù)面！
充分利用績效評估，至少1月1次！
充分利用內(nèi)部審核，一年一次的內(nèi)部審核一定是自欺欺人，至少1個季度1次！
充分利用管理評審，同上，一年一次于事無補(bǔ)，至少1個季度1次。
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后記：
在2001年，那時的我作為公司重點培養(yǎng)的“青年才俊”正在當(dāng)?shù)匾患覙O負(fù)盛名的培訓(xùn)學(xué)校參加為期一周的ISO9000審核員培訓(xùn)。那是我第一次接觸質(zhì)量管理體系和ISO9000。
當(dāng)時臺上的老師（一位來自臺灣的審核員）在奮筆疾書，侃侃而談，我是如墜五里云霧，不明所以，戰(zhàn)戰(zhàn)惶惶，汗出如漿。其情其狀，怎一個慘字了得？
第三天后，課程過半，我仍是一無所知，是班上典型的南郭先生，搞的我都差點懷疑自己的智商。
當(dāng)時班上一位女同學(xué)，抱歉，忘記叫什么名字了，只記得來自青海，當(dāng)時是在昆山的一家臺資企業(yè)擔(dān)任管理者代表。
她當(dāng)時是我們班上的管理體系知識擔(dān)當(dāng)，艷煞一眾人等。
后來在一個晚上的自習(xí)課上，我鼓足勇氣，憋了半天（當(dāng)年我也是敏感內(nèi)向，很要面子的），問了上面8個問題中的前4個。這位同學(xué)沒有嘲笑，友善的而詳盡的回答了我的問題。盡管我已經(jīng)忘記當(dāng)時回答的具體內(nèi)容，但這4個問題和后面我加上的4個問題，以及為這8個問題尋求答案的努力支撐我在質(zhì)量管理的道路上走到今天。
謹(jǐn)以此文紀(jì)念自己在質(zhì)量管理道路上踽踽獨(dú)行的時光并祝那位同學(xué)一切安好。
