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來自第二十二章《什么時(shí)候可以相信專家的直覺》

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如果主觀自信不可信的話，我們?cè)撛鯓釉u(píng)估直覺判斷的有效性呢?判斷在什么時(shí)候才能反映出真實(shí)的技能水平呢?什么時(shí)候會(huì)顯現(xiàn)出有效性錯(cuò)覺呢?回答這些問題，需考慮到技能習(xí)得的兩個(gè)基本條件：

√一個(gè)可預(yù)測的、有足夠規(guī)律可循的環(huán)境。

√一次通過長期訓(xùn)練學(xué)習(xí)這些規(guī)律的機(jī)會(huì)。

當(dāng)滿足以上兩個(gè)條件時(shí)，就可以培養(yǎng)出直覺來了。

直覺的對(duì)錯(cuò)評(píng)估

在我們的實(shí)驗(yàn)快結(jié)束時(shí)，我和加里?克萊恩就上面提及的那個(gè)問題給出了一個(gè)一般性答案：什么時(shí)候可以相信有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士的直覺?我們的結(jié)論是，大多數(shù)情況下，我們還是可以將可能是有效的直覺與可能是無效的直覺區(qū)分開來的。這就好比判斷一件藝術(shù)作品的真假一樣，關(guān)注這件作品的出處通常比關(guān)注作品本身的判斷準(zhǔn)確率更高。如果環(huán)境有足夠的規(guī)律性，并且在判斷時(shí)有機(jī)會(huì)掌握這些規(guī)律，聯(lián)想機(jī)制就會(huì)識(shí)別這些情境并做出快速且準(zhǔn)確的預(yù)測與決策。這些條件若得到滿足，你就可以相信某個(gè)人的直覺。

不幸的是，聯(lián)想機(jī)制同樣會(huì)產(chǎn)生主觀的強(qiáng)迫性直覺，這種直覺是錯(cuò)誤的。如果我們觀察有天賦的年輕人在象棋方面取得的進(jìn)步，就會(huì)非常清楚完美的技能不是短期能練就的。在接近完美的過程中，他會(huì)犯錯(cuò)誤，而且對(duì)這些錯(cuò)誤還信心十足。當(dāng)評(píng)估專家的直覺時(shí)，你應(yīng)該時(shí)刻考慮到該專家是否有足夠的機(jī)會(huì)挖掘線索，即使是在有規(guī)律的環(huán)境下。

在一個(gè)不夠規(guī)律或效度較低的環(huán)境中，判斷啟發(fā)式就會(huì)被激活。系統(tǒng)1通常會(huì)用另一個(gè)問題快速替換掉難題，創(chuàng)造出并不存在的關(guān)聯(lián)。此時(shí)回答的問題并不是預(yù)期的那一個(gè)，但這個(gè)答案會(huì)很快出現(xiàn)在人們的腦海中，會(huì)通過系統(tǒng)2寬松的審查。你可能想預(yù)測某個(gè)公司的商業(yè)前景，并相信這就是你正在判斷的事，但實(shí)際上，你對(duì)這家公司高管能力的印象主宰了你的評(píng)估。因?yàn)樘娲亲詣?dòng)發(fā)生的，你通常并不清楚自己(你的系統(tǒng)2)贊同并采納的判斷源自何處。如果這是唯一出現(xiàn)在大腦里的判斷，你可能就無法將它與你根據(jù)專業(yè)直覺得來的有效判斷進(jìn)行主觀上的區(qū)分。這就是主觀自信不能作為直覺準(zhǔn)確性指標(biāo)的原因：即使判斷的是錯(cuò)誤的問題，在作出這一判斷時(shí)仍可能有高度的自信。

你可能會(huì)問：為什么我和加里?克萊因立即想到了通過評(píng)估環(huán)境規(guī)律和專家學(xué)習(xí)經(jīng)歷的方法來估測專家的直覺能力，而不是通過專家的自信程度來評(píng)判，還會(huì)問我們答案可能是什么。其實(shí)解決方案一開始就很明顯。我們先前就知道火場指揮官和兒科護(hù)士的直覺是有效的，而米爾研究的那些專業(yè)人士以及股票投資者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者的直覺則不準(zhǔn)確。

「I，重述知識(shí)」

什么時(shí)候可以相信專家的直覺？

當(dāng)這個(gè)專家直覺乃是源于有足夠規(guī)律可循的特定環(huán)境，而且這位專家已經(jīng)在該特定環(huán)境中長期體驗(yàn)并把握準(zhǔn)這些規(guī)律，那么有環(huán)境帶來的情境識(shí)別能夠啟動(dòng)專家的聯(lián)想機(jī)制，激發(fā)高效無誤的系統(tǒng)1可信直覺。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

你身邊有一位你信任的專家，說說他的哪些方面讓你相信他某一次做出的判斷是正確的。

鮑部長的有效反饋

同學(xué)會(huì)接近尾聲，作為組委會(huì)總結(jié)成敗的環(huán)節(jié)，我向鮑部長征詢這次活動(dòng)舉辦的整體效果與細(xì)節(jié)瑕疵等有關(guān)意見，由于她在省團(tuán)校相關(guān)崗位長期從事大型活動(dòng)的策劃與組織工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，不僅有理論高度，更不缺實(shí)務(wù)體驗(yàn)，這正符合了有效專家直覺技能養(yǎng)成的兩大條件，因此，她的反饋很有價(jià)值。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」

給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，成為某方面的專家，運(yùn)用拆頁知識(shí)點(diǎn)，你將如何設(shè)定你的計(jì)劃？

努力塑造成專業(yè)調(diào)解員

其一、民間糾紛的多元化調(diào)解，在人際溝通技能這一基礎(chǔ)理論層面，應(yīng)該是有規(guī)律可循的。不管是調(diào)解前的準(zhǔn)備，對(duì)于案情了解、方案擬定、氛圍設(shè)置；還是調(diào)解中的竅門，聆聽、說服、信賴；以及調(diào)解后的落地，包括有效協(xié)議、跟蹤成效等，需要先掌握基本的一套框架思路，只有把這些前任總結(jié)提煉的脈絡(luò)捋清，才能準(zhǔn)確把握在哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)，身為調(diào)解員應(yīng)該關(guān)注哪些問題，做好哪些應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，選擇哪一種方式介入矛盾解決。否則，沒有環(huán)境的規(guī)律性總結(jié)，無法觸碰到糾紛的實(shí)質(zhì)與核心，自然再多組合拳都使不上勁。

我想結(jié)合這一周赴滬培訓(xùn)，搭建起有關(guān)溝通力的個(gè)人知識(shí)體系，作為調(diào)解專業(yè)職業(yè)方向的一大根基。

其二、關(guān)于人與人之間溝通渠道、企業(yè)與企業(yè)之間生意往來的原則等理論是有限的，各種類型的情境也是可預(yù)測的，但是，每一次糾紛發(fā)生的緣由、導(dǎo)致的后果、具體的過程千人千面，形形色色，根本不可能重復(fù)雷同，因此，只有長期浸泡在身邊實(shí)實(shí)在在的各種糾紛里，持續(xù)地比對(duì)前述框架理論的恰當(dāng)運(yùn)用，找出規(guī)律性背后的個(gè)案差異，才能不斷反復(fù)驗(yàn)證調(diào)解實(shí)務(wù)中的諸多直覺問題：什么樣的當(dāng)事人是何種心思？當(dāng)各方的直接訴求正當(dāng)且無法滿足時(shí)，能從哪個(gè)方面尋求彌補(bǔ)方案進(jìn)行突破？各打五十大板、一邊倒的調(diào)解方案之外，作出第三選擇意料之外的應(yīng)對(duì)方案都能借助哪類情境的暗示、提醒與聯(lián)想？專業(yè)法律知識(shí)的硬性規(guī)定與實(shí)務(wù)中能為當(dāng)事人共同接納的解決方案之間究竟隔著哪些鴻溝？……

我想以課堂討論的香港案例為模板，摸索總結(jié)出內(nèi)地類似的調(diào)解原理；同時(shí)，結(jié)合之前李法官、斯老師的兩次講座，以及區(qū)法院和協(xié)會(huì)匯編的調(diào)解工作簡報(bào)，對(duì)紛繁復(fù)雜的成功調(diào)解案例做一個(gè)對(duì)號(hào)入座，分類歸納，初步驗(yàn)證有關(guān)溝通力的個(gè)人知識(shí)體系實(shí)際運(yùn)用。

到現(xiàn)在，14天到了，而424頁的《思考，快與慢》我們讀到了220頁，還有一半的內(nèi)容，建議大家自己繼續(xù)讀完，相信其中有不少思維的內(nèi)容能夠幫助你理清工作或者生活中常見的現(xiàn)象，讓你覺得不好的現(xiàn)象。

結(jié)束，也是開始，在這一期的結(jié)束時(shí)，我會(huì)增加一個(gè)內(nèi)容，用已經(jīng)讀過的《第五項(xiàng)修煉》、《學(xué)會(huì)提問》和這一期的《思考，快與慢》，建立一個(gè)你的小小知識(shí)體系，任務(wù)將作為后記，在明天發(fā)布。

祝，擁有系統(tǒng)1和系統(tǒng)2的你，能擁有更好的生活。