作為一個(gè)用鹽er工作中常聽到的要求就是發(fā)個(gè)問卷吧，發(fā)個(gè)問卷看看情況，發(fā)個(gè)問卷看看滿意度，發(fā)個(gè)問卷看看NPS。當(dāng)前就結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)&資料總結(jié)下
簡(jiǎn)介
問卷是一種書面提出問題的方法，由用鹽er列出想要了解的問題，請(qǐng)用戶填寫問卷來收集用戶客觀信息與主觀想法。
涉及如下幾方面：
客觀數(shù)據(jù)：簡(jiǎn)單的事件的用戶行為頻率和偏好、用戶的基本信息、
少量用戶樣本的主觀信息：層次簡(jiǎn)單易與表達(dá)的對(duì)系統(tǒng)對(duì)期望、當(dāng)前的態(tài)度和認(rèn)知觀念、意見建議等。
問卷由于其物美價(jià)廉的方式，廣泛用于用戶研究的全過程，注意下所投放的渠道直接決定最后的有效樣本的量。線下樣本收集緩慢但有效樣本會(huì)比較高。
準(zhǔn)備
1.確定此次問卷的要收集哪些信息
明確問卷的要收集哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)收集起來有什么用。來源和產(chǎn)品經(jīng)理交流產(chǎn)品之前遇到的最主要大困難，或用鹽er在熟悉產(chǎn)品材料時(shí)候認(rèn)為該要手機(jī)的數(shù)據(jù)
根據(jù)需要收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行提問，不要問廢話問題
2.明確調(diào)查對(duì)象和方式
明確投放對(duì)象，是潛在用戶、開發(fā)人員、當(dāng)前用戶，或者是新手用戶、熟練用戶、專家用戶
投放方式一般是線上和線下關(guān)系，線上問卷的有效率一般不會(huì)超過20%，根據(jù)自己目標(biāo)有效樣本來確定投放量。線上問卷注意目標(biāo)用戶的認(rèn)知程度，如果有過于專業(yè)的詞匯，要進(jìn)行注解。
線下問卷，注意整個(gè)頁面容量，最好保持在一頁A4紙
3.準(zhǔn)備問卷提綱及相關(guān)材料
在書寫正式問卷前，建議書寫問卷提綱，明確下各問題的跳轉(zhuǎn)關(guān)系
任務(wù)分析/需求分析類問卷，注意窮舉所有的需求清單和任務(wù)清單，在滿意度問卷中需要窮盡難題清單
4.編制問卷
問卷分為：?jiǎn)柧碚f明，主體，致謝。
問卷說明：1）調(diào)查的目的和意義 2）指標(biāo)的解釋、調(diào)查須知及其他事項(xiàng)說明 3）如涉及保密必須指明予以保密
備注：隱私聲明還是比較重要的，舉例
這是一份關(guān)于華為XXX問卷，以了解您在該應(yīng)用使用過程中的情況，促進(jìn)該功能的改進(jìn)與提升。
誠(chéng)邀您參加本次調(diào)研，我們尊重您的隱私并鄭重承諾，不會(huì)以任何理由泄露。請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)的情況填寫，感謝您的支持！
注意主體分部分，建議重要問題放置在第二部分詢問，不要過早詢問難題
5.評(píng)估、檢測(cè)
檢測(cè)內(nèi)容
1）問卷在多終端多展示效果?
2）問卷涵蓋的內(nèi)容（封閉提問選項(xiàng)是否全面）
3）問題語句（術(shù)語、描述十分清晰）
4）題量是否適中問卷的完成時(shí)間
問卷投放
1.線上問卷
線上一般如果不是有合作方自己使用XX星靠人肉轉(zhuǎn)發(fā)較難獲得高質(zhì)量樣本，推薦公司內(nèi)部平臺(tái)有效利用公司行政服務(wù)渠道投放問卷可低成本獲得樣本。
2.紙質(zhì)問卷
紙質(zhì)問卷相對(duì)于線上問卷更為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，獲得樣本質(zhì)量更好，但效率較為低下。
3.電話問卷
面對(duì)特殊人群，可考慮電話問卷收集
結(jié)果分析
用戶特征問卷、任務(wù)／需求問卷、滿意度問卷是問卷的三大金剛
1.用戶特征問卷
常做招募用戶問卷用，可纂寫用戶特征文檔
2.任務(wù)／需求問卷
對(duì)相關(guān)任務(wù)的重要性、頻繁程度、滿意度分析。
例如對(duì)某功能：知不知道某功能，用不用某功能，用的程度怎么樣，用的滿意度怎么樣，用的程度X滿意度可做四象限分析。為產(chǎn)品后續(xù)改進(jìn)提供重要依據(jù)
3.滿意度問卷
單任務(wù)滿意度和多任務(wù)滿意度，常和NPS一起提問，可結(jié)合可用性三大指標(biāo)：有效、效率、情感進(jìn)行拆分分析。
滿意度與重要程度可交叉成四象限分析，參考Kano模型
其他小零碎
1.提問方式
開放題：優(yōu)點(diǎn)容易發(fā)掘用戶真實(shí)想法，探索性更高，缺點(diǎn)用戶容易厭倦不想回答
封閉（結(jié)構(gòu)式）題：省事，容易讓用戶隨便回答，注意埋幾道輔助驗(yàn)證問題。缺點(diǎn)可能無法涵蓋所有情況，所以封閉問題注意預(yù)留其他選項(xiàng)
半開放式題：綜合以上
2.問卷設(shè)計(jì)注意
先問容易回答單問題
敏感問題和開放問題置后
邏輯前置的問題先問：先問是否用過XX，再問用的咋樣
控制篇幅，20分鐘以內(nèi)
埋入適當(dāng)?shù)目尚哦葯z驗(yàn)，驗(yàn)證的問題不與提問的問題放置在一起
涉及頻次，需要合理安排頻次，比如用戶拍攝照片的頻次，與用戶編輯照片的頻次肯定是不一樣的
避免長(zhǎng)題目，如果實(shí)在有個(gè)問題的選項(xiàng)就很長(zhǎng)。記得勾選隨機(jī)選項(xiàng)
3.問卷錯(cuò)誤提問
兩個(gè)以上的概念和事件：你喜歡用手機(jī)和電腦看電視嗎？
雙重否定：你認(rèn)為沒有用戶使用XX？是／否
不適當(dāng)?shù)募僭O(shè)：
提問空泛：需要思考才能作答
容易誤解的提問：
未窮舉類目，類目有交集：
術(shù)語過多，用戶無法理解
超越用戶清晰記憶范圍：XXX的按鈕，你一天點(diǎn)擊多少次
誘導(dǎo)：什么手機(jī)對(duì)你吸引力大。A價(jià)格，A便宜的價(jià)格
物美價(jià)廉的問卷法的缺點(diǎn)
真實(shí)性和可靠性，搜集的意見難辨真?zhèn)危釂枱o法完全客觀，在輔以使用頻率這種問題建議輔助數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證
調(diào)查者的配合度不高，問卷由于其泛濫程度，如今的用戶幾乎都對(duì)問卷的配合度都比較差。
以上是問卷的幾個(gè)小注意點(diǎn)，下個(gè)講講訪談，訪談難度更高。多注意細(xì)節(jié)。問卷本身的用戶體驗(yàn)也要合理
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